海勃灣供電公司“加減乘除”，解鎖營銷必答題

　　獲得電力“乘”勢發(fā)展

　　海勃灣供電公司認(rèn)真落實優(yōu)化營商環(huán)境各項部署和要求，確保各項惠企惠民政策落地落實，建立“獲得電力”微信群，線上線下雙線聚力優(yōu)服務(wù)，設(shè)置雙經(jīng)理制確保業(yè)擴報裝環(huán)節(jié)提質(zhì)增速，確定線路責(zé)任人，開展專項監(jiān)督檢查確保可靠供電，讓“來回跑”變成“一站辦”。全力推進“三零、三省”服務(wù)，截止12月底共受理三零客戶542戶，接收移交小區(qū)13個用戶16078戶，實現(xiàn)業(yè)擴報裝提質(zhì)增速，客戶“獲得電力”指標(biāo)穩(wěn)步提升。

　　著眼政策落地，制定電采暖用戶告知書，圖解電采暖政策，實現(xiàn)數(shù)據(jù)化可視化用電宣傳，供用戶權(quán)衡選擇。厚植民生訴求，創(chuàng)建“陽光電管家”，為轄區(qū)幼兒園、學(xué)校等特殊客戶提供“一對一”用電幫扶，一事一措辦實事，一舉一動送溫情。

　　人才活力“加”速孵化

　　將人才鏈與技能鏈緊緊咬合，優(yōu)化營銷內(nèi)部聯(lián)動機制，簡化工作流程，將營銷好做法好經(jīng)驗共享推廣應(yīng)用到該公司各崗位。通過對辦電受理專業(yè)的技術(shù)比武前期準(zhǔn)備，加強各崗位聯(lián)動，優(yōu)化辦電方式效率的同時也取得了智能辦電團體第三名及營銷智能辦電專業(yè)個人第四名的好成績。為了進一步提升營銷工作人員業(yè)務(wù)技能，培養(yǎng)復(fù)合型人才，在充分調(diào)動技能人才積極性上下功夫，成立“營銷小識堂”，由優(yōu)秀青工充當(dāng)小講師，技術(shù)人員補充、課堂討論以及課后開卷考試等形式定期開展，形成“人人上講臺，個個講業(yè)務(wù)”的良好氛圍。

　　95598訴求“減負(fù)”增效

　　制定95598工作票管理流程，提高95598訴求處理質(zhì)效，實現(xiàn)接訴即辦、閉環(huán)處理。各班組聯(lián)動“提前服務(wù)”，采取更換表計、調(diào)試終端等方法使預(yù)付費充值不成功數(shù)量明顯下降。及時響應(yīng)國家政策，召集相關(guān)工作人員助力完善分時電價調(diào)試工作，截止目前完成100kVA以上表計設(shè)置共計546戶，100kVA以下自適應(yīng)表計設(shè)置共計375戶。全年共計處理95598訴求票11994張，與去年同期相比下降14.16%，收到12398表揚9個，95598表揚31個，營銷類全年無屬實投訴。

　　營業(yè)管控“除憂”解困

　　該公司結(jié)合營銷相關(guān)業(yè)務(wù)，開展?fàn)I業(yè)電費自查，從工作流程和管理上對容易產(chǎn)生的廉政風(fēng)險點進行分析，積極采取防控措施。一是加強了資金和票據(jù)的防范管理，推廣使用電子發(fā)票，重新規(guī)范了電費發(fā)票的開具流程，實現(xiàn)稅控系統(tǒng)和營銷系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交互，規(guī)避稅務(wù)風(fēng)險。二是重新制定了繳費機管理辦法、增值稅發(fā)票、電費資金等管理辦法，避免在工作中出現(xiàn)管理漏洞和行風(fēng)事件。三是加大營業(yè)電費監(jiān)督管控力度，特別是收費作廢進行嚴(yán)格審核和把控。圍繞管控風(fēng)險點，從源頭上打破利益鏈，扎緊鐵籠子。

　　一年來，該公司以服務(wù)促發(fā)展，拓展線上辦電渠道，提升線下辦電體驗;以智慧賦能，讓技能人才成為發(fā)展競爭優(yōu)勢;以保障惠民生，著眼群眾利益，辦好“關(guān)鍵小事”。之后將全面打造貼心服務(wù)、幸福用電的陽光“名片”，聚力成為推動地方經(jīng)濟發(fā)展的供電強引擎。