中國電力網(wǎng)訊 “提早預防保障，緊盯嚴抓，降低電費回收風險，確保電費顆粒歸倉。”12月29日，國網(wǎng)張掖肅南縣供電公司結合2021年度電費回收工作中的重點、難點和特點，梳理分析，找準電費回收短板，明確突破點，以多項措施加快電費回收力度，全力打好2021年度電費結零攻堅戰(zhàn)。
今年以來，受購售同期調(diào)整、輸配電價執(zhí)行、市場化改革、疫情等內(nèi)外部因素疊加影響，該公司認真落實電費“三級管控”制度，強化回收風險防控，有力推進“互聯(lián)網(wǎng)+”線上交費模式。在疫情面前，針對不同用戶群體，制定“線上繳費”推廣方案，引導用戶多元化交費;實時監(jiān)控大客戶電費余額，對繳納電費存在風險的客戶提前開展重點催收，執(zhí)行分次繳費模式，降低電費回收風險;大力推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、微信、支付寶等線上交費方式，讓客戶體驗更方便、更快捷的“指尖電力”。同時，公司開展進企業(yè)、進社區(qū)、進村莊活動，大力宣傳安全用電、合理用電、依法用電常識，告知客戶惡意拖欠電費等行為將會影響到個人征信，讓電力客戶樹立“誠信用電”、“竊電違法”意識，多措并舉，確保電費回收能控、可控、在控。同時，利用繳費期間，及時向客戶宣傳電力法規(guī)和電費回收政策，在確保電費回收工作的同時，要求全員加強優(yōu)質(zhì)服務，以真誠與耐心打動客戶，贏得客戶的理解和支持，提升客戶繳費的自覺性。加大對大客戶的走訪力度，向用電客戶宣傳多種繳費方式，并以短信、電話、上門催繳等方式，進一步提升電費回收率。
臨近年末，電費回收工作進入沖刺攻堅的關鍵階段，該公司三項措施為全年電費回收沖刺助力助燃。一是重點防控供暖客戶電費風險，對集中供暖客戶嚴格落實購電制，確保供暖企業(yè)電費回收可控、在控。二是提及管控高壓用電等風險客戶，12月是代理購電政策落地實施的首月，也是2021年年度電費回收指標考核的重點月份，受代理購電等市場電價政策疊加影響，12月電費回收難度較大，因此要對重點客戶重點關注、提級管控，實時監(jiān)測相關客戶預購電費、可用余額變動情況，防范欠費風險。三是提升服務品質(zhì)助力電費回收，開展重點客戶年末走訪，主動上門向客戶宣傳解讀近期電價市場改革政策，解答客戶疑問、消除客戶疑慮，掌握新政策對客戶的影響程度，針對性采取防控措施，以真誠優(yōu)質(zhì)的服務助理電費回收。
下一階段，國網(wǎng)張掖肅南縣供電公司將始終秉持“你用電、我用心”的初心，積極拓展繳費渠道，建立健全電費回收預警體系，悉心了解客戶用電需求，主動為客戶排憂解難，引導客戶改變傳統(tǒng)的繳費觀念，讓客戶真正體驗線上繳費的便捷，以真誠的服務贏得客戶的理解和支持，為電費回收營造和諧環(huán)境和有利條件，確保2021年電費“顆粒歸倉”。(丁紅麗 王哲韜)
作者：丁紅麗、王哲韜
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