中國(guó)電力網(wǎng)訊 2021年10月15日，國(guó)家發(fā)改委印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步深化燃煤發(fā)電上網(wǎng)電價(jià)市場(chǎng)化改革的通知》，這是即《關(guān)于進(jìn)一步深化電力體制改革的若干意見》(中發(fā)[2015]9號(hào))文件以來(lái)，是最具有深刻意義的改革。這次改革的核心內(nèi)容是，除居民、農(nóng)業(yè)、重要公用事業(yè)和公益性服務(wù)用電執(zhí)行政府定價(jià)以外，其他行業(yè)要逐步開放銷售電價(jià)，用戶購(gòu)電價(jià)格將分為市場(chǎng)交易價(jià)格、輸配電價(jià)、政府性基金三部分，并賦予客戶自由選擇售電企業(yè)的權(quán)力，最終形成多家企業(yè)售電、電價(jià)“有漲有跌”的市場(chǎng)格局。
阿拉善供電公司為讓廣大電力客戶能夠及時(shí)了解本次改革的相關(guān)政策，第一時(shí)間通過電視臺(tái)新聞、報(bào)紙刊登、微信公眾號(hào)等各種媒體平臺(tái)進(jìn)行宣傳，對(duì)不滿足要求的計(jì)量裝置進(jìn)行改造、升級(jí)。發(fā)動(dòng)全體客戶經(jīng)理及用檢人員，上門走訪大工業(yè)及一般工商業(yè)客戶，“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”發(fā)送“公告告知函”、“簽訂代理購(gòu)電協(xié)議”，講解政策文件，盡可能將代理購(gòu)電新政策宣傳到每一戶。截止12月27日，該公司已與2810戶高低壓客戶、7853戶低壓客戶簽訂了代理購(gòu)電協(xié)議，下發(fā)“告知函”11300余份。
下一步，該公司將繼續(xù)做好代理購(gòu)電服務(wù)信息的發(fā)布、政策的解讀以及客戶代理購(gòu)電協(xié)議的簽訂工作，積極響應(yīng)客戶的市場(chǎng)化用電訴求，構(gòu)建和諧、穩(wěn)定、有序、透明的地區(qū)新型電力市場(chǎng)，切實(shí)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)中國(guó)電力網(wǎng)訊：在國(guó)網(wǎng)樂安縣供電公司的11個(gè)營(yíng)業(yè)廳里，有33名綜合柜員，她們是一支充滿生機(jī)與活力、巾幗不讓須眉的隊(duì)伍，也是一個(gè)積極向上、敢于奉獻(xiàn)的集體，她們以專業(yè)的窗口服務(wù)技能和女性特有的細(xì)致與耐心，英姿颯爽地站在電力服務(wù)的最前沿。圍繞“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，發(fā)揮個(gè)人所長(zhǎng)、加倍努力付出，精準(zhǔn)快速地完成著一件又一件供電業(yè)務(wù)，巧妙化解著一個(gè)又一個(gè)用電難題，用心用情演繹了一個(gè)個(gè)溫馨、動(dòng)人的故事，讓柜臺(tái)服務(wù)煥發(fā)出新的氣象。
鏗鏘玫瑰展英姿 外塑形象有風(fēng)度
12月24日早上，樂安縣南環(huán)路營(yíng)業(yè)廳在開晨會(huì)，大家一起回顧昨天的工作，將存在的不足指出，在服務(wù)中注意的事項(xiàng)一一進(jìn)行改進(jìn)，明確當(dāng)日工作內(nèi)容與責(zé)任分工，為新的一天營(yíng)業(yè)廳服務(wù)工作做足準(zhǔn)備。
“儀容儀表是咱們的專業(yè)外形，是給用戶們第一印象，也是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的第一步，大家一定要重視，營(yíng)業(yè)廳是企業(yè)的一面鏡子，而你們就是鏡子的代言人，一言一行、一舉一動(dòng)都展示著企業(yè)的形象、供電服務(wù)的橋梁和紐帶。而公司品牌是樂供員工們用心血凝聚打造的，需要像愛護(hù)眼睛一樣愛護(hù)它，因?yàn)闆]有人記得你是誰(shuí)，只知道是樂供的員工們，人家只會(huì)把對(duì)你的評(píng)價(jià)冠上樂供的名字。所以我們內(nèi)質(zhì)外形都要不斷提升才會(huì)更加優(yōu)秀，才能滿足客戶對(duì)供電服務(wù)地更高更好更便捷要求。”這是營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)人周芳麗主任常常督促的一件事，在她的帶領(lǐng)下，綜合柜員們始終衣著規(guī)范統(tǒng)一，言行舉止大方得體，與寬敞明亮的營(yíng)業(yè)廳相得益彰，舉手投足間充分展現(xiàn)了窗口人員良好的服務(wù)形象，“電力營(yíng)業(yè)廳這些員工們服務(wù)周到的很。”這是當(dāng)天來(lái)交電費(fèi)的客戶對(duì)柜員們的夸贊。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)溫暖人心
9月23日上午，一位步履蹣跚的六旬老人走進(jìn)城區(qū)供電營(yíng)業(yè)廳。營(yíng)業(yè)員立即輕聲詢問道：“老人家，您要辦理什么業(yè)務(wù)呢?先坐下慢慢說。”老人坐在凳子上，才從口袋里顫顫巍巍地掏出了一個(gè)東西，我們員工們耐心地和老人溝通著，可他耳朵好像有點(diǎn)背，工作人員一次又一次地提高自己的音量，老人才勉強(qiáng)聽得清楚。老人將手里的一張電卡和五十元遞過來(lái)，嘴里念叨著：“女嘚，我來(lái)給家里交電費(fèi)的。”營(yíng)業(yè)員連忙接過來(lái)幫老人交了費(fèi)，將發(fā)票遞交到老人手中!老人邊走邊說道：“謝謝你了!”
“這樣的用戶，我們每天都會(huì)遇到，雖然服務(wù)的過程很曲折，但是為這些特殊的人服務(wù)，我們的心里也會(huì)有成就感。”近年來(lái)，尤其是在鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電營(yíng)業(yè)廳，類似的事件每天都在營(yíng)業(yè)廳上演，不勝枚舉，前來(lái)營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的大都是留守的老人，他們有的腿腳不便、有的語(yǔ)言不清，溝通難、服務(wù)更難，而綜合柜員們卻練就了一身本領(lǐng)，她們始終保持著一顆樂于助人、甘于奉獻(xiàn)的愛心，為這些特殊用戶提供著貼心、暖心的電力服務(wù)，這也是該公司全面踐行“五心”(虛心、忠心、初心、戒心、公心)服務(wù)、深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)縮影。
爭(zhēng)先優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)新高
6月18日，樂安縣供電公司公溪供電所“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”推廣現(xiàn)場(chǎng)在金安廣場(chǎng)火熱進(jìn)行中。“您先下載網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)，輸入手機(jī)號(hào)，發(fā)送驗(yàn)證碼”人群中有一群穿著工作服的女孩子們來(lái)回忙碌著，她們就是“營(yíng)業(yè)廳”的推薦能手。當(dāng)晚，她們協(xié)助公溪所推廣“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”就完成供電所里50%的用戶網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)注冊(cè)認(rèn)證，高于當(dāng)日人員平均推廣數(shù)量，同事們紛紛都對(duì)營(yíng)業(yè)廳的她們豎起了大拇指。
平日里，營(yíng)業(yè)廳每天辦理業(yè)務(wù)的客戶也不少，在服務(wù)客戶過程中，不放過任何一個(gè)推廣網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)的機(jī)會(huì)。為提高網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)推廣效率，特意制作了個(gè)人“二維碼名片”，“您只要掃一掃碼，剩下的事就交給我們了，操作流程保證給你講得清清楚楚。”她們都是一邊介紹一邊幫客戶注冊(cè)并實(shí)名認(rèn)證綁定用電戶號(hào)，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行線上繳費(fèi)、電量查詢，手把手教會(huì)客戶通過“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”進(jìn)行故障報(bào)修、新裝、更名、過戶等用電需求業(yè)務(wù)，保證“咨詢一戶、講解一戶、綁定一戶”，使客戶切實(shí)體驗(yàn)“指尖辦電”的便利，下載安裝注冊(cè)綁定后的客戶對(duì)其熱情服務(wù)都贊不絕口。
樂安縣公司供電營(yíng)業(yè)廳的綜合柜員們?cè)诖翱趦?yōu)質(zhì)服務(wù)中各懷本領(lǐng)、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)成為一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)體，她們心中充滿陽(yáng)光，微笑待人，行囊中早已為優(yōu)質(zhì)服務(wù)準(zhǔn)備好了一切：澎湃的激情、樂觀的心態(tài)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)、真誠(chéng)的努力、真摯的熱情，自信滿滿地去迎接營(yíng)業(yè)廳每一天，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行到底，將國(guó)家電網(wǎng)的服務(wù)品牌鐫刻在人民群眾的心坎兒上。
作者：楊敏
評(píng)論