國網懷仁市供電公司：優化營商環境 擦亮“窗口形象”

　　中國電力網訊 　近日，為持續優化電力營商環境，懷仁供電公司扎實開展行風與優質服務規范提升專項行動，嚴格落實供電服務零容忍制度，從窗口人員管理細微環節入手，在規范窗口服務、加強監督管理、服務能力培訓等方面下功夫，主動查找服務薄弱環節和短板，不斷提高營業窗口服務人員的整體水平。

　　通過規范窗口工作人員著裝儀容、行為舉止、文明用語等服務行為，積極打造“形象窗口”，主動與客戶拉近距離。在營業廳設立學雷鋒服務崗，積極靠近并主動聯系用戶，對前來辦理用電業務的群眾熱情周到，做到來有迎聲、去有送聲、有問必答、百問不厭，進一步提升窗口服務水平;加強窗口規范化管理，不定期組織開展窗口服務明察暗訪專項活動，采取不打招呼對供電營業窗口進行突擊檢查，查找服務薄弱環節和短板，檢查營業廳統一受理各類業務情況、工作人員服務態度、“首問負責制”和“一次性告知”執行情況及“應知應會”知識，確保不走過場，有問題的及時督促整改，不斷提升營業窗口服務質量;強化培訓打造“高效窗口”，加強業務培訓，全面提升窗口工作人員綜合素質、能力和服務意識，激發員工的工作熱情和工作的主動性，推動優質服務再上新臺階。
作者：蘆曉偉、詹曉宇