入冬以來，隨著氣溫逐漸下降，安全可靠用電成為群眾度冬關心的大事。為確保轄區客戶冬季用上安全電、放心電、溫暖電，國網衡水市冀州區供電公司以提升供電可靠性為主線，充分發揮主動走訪服務客戶的優勢，多措并舉、多管齊下，從供電側至客戶端全方位做好今冬明春電力保供各項工作。
主動巡視消缺隱患。該公司依據供電服務指揮系統設備負面歷史清單，做到故障頻停線路主動巡視工單的精準派發。通過對工單執行、跟蹤、督辦的全過程管控，變“被動搶修”為“主動運維”，實現線路安全隱患早發現、早處理，提前整治配網冬季常見“發病點”，增強配網線路設備應對寒冬惡劣天氣的能力，切實提升配網設備健康運行水平和供電可靠性，有效保障客戶冬季用電安全。
主動走訪服務客戶。該公司開展95598歷史工單數據多維度分析，梳理編制重點類客戶清單，制定合理的走訪服務計劃，實行分級帶隊走訪模式，及時掌握重點類客戶冬季用電訴求，做好針對性用電服務，提升客戶用電滿意度，構建和諧的供用電環境。定期梳理95598工單訴求熱點臺區清單，組織開展熱點臺區客戶全量走訪服務，向客戶積極分發服務熱線宣傳卡片，便于客戶及時解決冬季用電難題。
主動提級響應訴求。該公司加強冬季值班人員力量，做好本地搶修電話接聽全記錄，及時跟蹤客戶訴求辦結進度，確保客戶冬季用電訴求閉環處理。建立客戶訴求工單“周通報”機制，開展回訪不滿意工單深入分析，提升管理薄弱環節，做到舉一反三，杜絕同類型問題再次發生。
下一步，冀州區公司將密切關注冬季氣候變化和配網設備運行狀態，嚴格落實各項迎峰度冬保電措施，扎實做好冬季客戶用電優質服務，堅決守住“電網安全”和“民生用電”兩條底線，確保轄區客戶溫暖度冬。(王四輩)
作者：王四輩
評論