中國(guó)電力網(wǎng)訊 為讓客戶用透明電、滿意電。樂(lè)安公司利用營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)站、微信等對(duì)外公開(kāi)宣傳銷(xiāo)售電價(jià)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、承諾時(shí)限等信息，并通過(guò)電視臺(tái)對(duì)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境作公開(kāi)承諾。通過(guò)在各營(yíng)業(yè)廳醒目位置懸掛“國(guó)網(wǎng)公司95598燈箱”廣告和國(guó)家能源局監(jiān)管熱線12398，供電設(shè)施上張貼95598及市政熱線12345宣傳海報(bào)，發(fā)放便民貼和客戶經(jīng)理名片等方式暢通用戶評(píng)價(jià)、投訴渠道。通過(guò)精簡(jiǎn)辦電資料、壓減辦電環(huán)節(jié)、全環(huán)節(jié)限時(shí)辦理、推廣線上全天候服務(wù)、預(yù)約上門(mén)和業(yè)務(wù)代辦服務(wù)，進(jìn)一步壓縮供電公司環(huán)節(jié)和平均辦電時(shí)長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)大中型企業(yè)客戶辦電“最多跑一次”、小微企業(yè)客戶辦電“一次都不跑”。
目前進(jìn)入雷雨天氣，公司為減少停電對(duì)群眾生產(chǎn)、企業(yè)生產(chǎn)等產(chǎn)生影響，通過(guò)配網(wǎng)整治專項(xiàng)行動(dòng)，降低線路跳閘率，加快提升配電網(wǎng)互供互倒能力。并開(kāi)展不停電作業(yè)、“零點(diǎn)工程”及合環(huán)操作，嚴(yán)把綜合檢修計(jì)劃的審核關(guān)，做到“一停多用，綜合檢修”，減少停電時(shí)間和避免重復(fù)停電。同時(shí)停電實(shí)行告知機(jī)制，建立服務(wù)聯(lián)動(dòng)群，實(shí)行三級(jí)督辦機(jī)制，保證故障處理及時(shí)，提升供電的可靠性。
同時(shí)，公司制定重要客戶服務(wù)工作方案，對(duì)重要客戶開(kāi)展辦電、用電、走訪工作，明確領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)負(fù)責(zé)人、供電所所長(zhǎng)及員工走訪對(duì)象，了解客戶用電需求，用電滿意度，為客戶“獲得電力”提供更加優(yōu)質(zhì)、專一的服務(wù)。
作者：饒慧珍
評(píng)論