國網撫州市南豐縣供電公司貼心服務解決空巢家庭后顧之憂

　　中國電力網訊  3月23日，國網撫州市南豐縣供電公司市山供電所員工修好了市山“空巢家庭”韓應壽家的內部故障，得到了周圍百姓一致好評。受去年寒潮影響，南豐縣出現大量橘樹凍死枯死的現象，以前長期在家務農的橘農被迫舉家外出打工，衍生出大量的“空巢家庭”。

　　韓應壽老人一家就是其中的一個縮影，老人今年77歲，家里就剩下他和上初一孫子2個人生活。當天晚上5點多鐘，準備做飯的老人家隨手開燈，可怎么按就是不亮，兒子兒媳都不在家，以前的主心骨沒有了，這可愁壞了老人家。剛剛放學回家的小孫子想起來前段時間供電所客戶經理告訴的故障報修電話，隨即打了報修電話。市山供電所值班人員接到電話后，得知是“空巢家庭”家里斷了電，便立即叫上同伴帶上工具，趕赴故障現場。前后僅用15分鐘，便排除了保險線熔斷故障，隨后又對老人家里的線路、插座、電燈等進行認真排查，發(fā)生老人家里部分插座老化嚴重，還免費為其進行更換并對其交待了日常安全用電事項，防止意外發(fā)生。據悉，空巢在家中的老人和兒童的安全用電問題日益突出，成為廣泛關注的社會現象。該所緊緊抓住這一契機，樹立“你用電，我用心”關愛社會弱勢群體的親情服務理念，傾情為農村“空巢族”排憂解難。

　　該所還組織員工對轄區(qū)內所有空巢家庭進行摸底，把空巢家庭的子女拉進微信群，上門逐戶摸排發(fā)放故障報修電話卡片。開通“家用電綠色通道”。尤其是對孩子年齡較小、老人行動不便的“特殊”家庭，建立其幫扶檔案和聯(lián)系機制，定期上門檢修，確保空巢家庭安全用電，貼心服務解決空巢家庭后顧之憂。