中國電力網(wǎng)訊 烏海電業(yè)局礦區(qū)供電分局持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境、提升客戶服務(wù)水平，努力從推廣智能繳費(fèi)、加快報(bào)裝用電、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境著手，持續(xù)推進(jìn)供電服務(wù)的智能化、便捷化和親情化。
加大宣傳力度，推廣智能繳費(fèi)
為了讓用戶方便快捷繳費(fèi)，該分局加大自助繳費(fèi)機(jī)、蒙電e家、支付寶等智能繳費(fèi)方式宣傳力度，先后前往烏蘭淖爾鎮(zhèn)、維邦市場、建興佳苑等地開展用電宣傳，使客戶更多了解智能繳費(fèi)方便快捷的特點(diǎn)。此外，工作人員每日對電能采控系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)對遠(yuǎn)程充值成功率較低的計(jì)量裝置進(jìn)行維護(hù)，安排專人針對“遠(yuǎn)程充值失敗”這一問題進(jìn)行處理，努力做到及時(shí)回復(fù)，迅速解決。目前該分局的智能繳費(fèi)率已提升至85%以上。
壓縮報(bào)裝時(shí)限，提升獲得電力
為了確保“零上門、零審批、零投資”的“三零”用電裝報(bào)服務(wù)有序開展，礦區(qū)供電分局多次開展相關(guān)培訓(xùn)，就受理范圍、人員職責(zé)、報(bào)裝時(shí)限等重要工作進(jìn)行了梳理和宣貫，大幅提升了工作人員的業(yè)務(wù)水平。同時(shí)，為了讓用戶盡快用上放心電，該分局從人員分工、工作銜接、環(huán)節(jié)時(shí)限等方面不斷升級(jí)，有效提高了報(bào)裝渠道和辦電效能。此外，部分申請用電客戶沒有房產(chǎn)證，該分局多次與地方政府、職能部門協(xié)調(diào)溝通，詳細(xì)闡述權(quán)屬證明的必要性，有效解決了該證明出局困難的問題。自三零政策實(shí)施以來，該分局共受理“三零”報(bào)裝60余戶，幫助用戶節(jié)約資金80余萬元。
優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提升用戶體驗(yàn)
礦區(qū)供電分局位于烏達(dá)區(qū)皇冠路的B級(jí)智能化營業(yè)廳已正式投運(yùn)，更好地提升了電力用戶的服務(wù)體驗(yàn)度。該營業(yè)廳內(nèi)設(shè)有綜合服務(wù)臺(tái)、電力形象展示、智能家居體驗(yàn)等，滿足客戶享受線上報(bào)裝、智能繳費(fèi)、辦電體驗(yàn)等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。此外，該分局積極籌劃的烏達(dá)區(qū)譜翔佳苑C級(jí)營業(yè)廳即將投運(yùn)，以此方便周邊新建小區(qū)和烏蘭鄉(xiāng)、澤園社區(qū)等地用戶的交費(fèi)、辦電和急修業(yè)務(wù)。
礦區(qū)供電分局著力在創(chuàng)新服務(wù)方式、優(yōu)化服務(wù)手段上下功夫，以“優(yōu)化營商環(huán)境，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為目標(biāo)，構(gòu)建覆蓋全客戶、全市場、全區(qū)域、全渠道的服務(wù)“強(qiáng)前端”，充分踐行了“人民電業(yè)為人民”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。
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