烏海電業局農電處：開展服務質量自查，開啟2021窗口服務新起點

       中國電力網訊     新年伊始，為進一步提升烏海電業局農電處窗口服務水平，結合近期烏海電業局下發《關于加強各級服務窗口疫情防控工作的通知》和《關于開展春節前三級客戶服務中心現場檢查的通知》的工作要求，農電處對疫情防控工作、營商環境應知應會知識、賬務管理、服務規范等多方面開展了現場檢查。

       此次檢查主要分三個內容，一是對營業廳疫情防控工作進行全面檢查，要求服務人員嚴格佩戴口罩，對進入營業廳的所有人員嚴格執行測溫、登記制度，保證每日營業廳內外至少消毒兩次，在廳內顯著位置張貼“佩戴口罩”標識，保障窗口服務疫情防控到位；二是對集團公司新下發《三級客戶服務中心管理辦法》進行宣貫，并要求每日早會學習，對“新電價政策”“優化營商環境應知應會”等內容采取模擬客戶報裝、咨詢等形式開展現場拷問，同時，對營業廳內外環境、服務規范、勞動紀律進行檢查；三是從營業電費賬務方面，對電費繳納收費管理、作廢收費業務管理、保險柜管理電費票據等方面進行檢查，嚴格落實“日清日結”制度。

       通過此次檢查發現窗口服務工作仍存在不足，該處將不斷開展自查工作，做到“認真檢查、準確記錄、真實反應”，及時制定防范措施，進一步規范窗口服務管理工作。2021年，農電處全體人員將繼續高度關注客戶和群眾需求，持續優化營商環境，不斷強化窗口人員服務素質，為每一位客戶提供高效、優質、舒心的服務。