云南宣威供電局暖心服務得民心

　　連日來，寒潮黃色預警和道路結冰黃色預警突襲宣威市各鄉鎮街道，地處高寒山區的樂豐鄉建文村更是“雪上加霜”，本來就異常寒冷的天氣因供電線路因覆冰影響而導致片區停電，突然來臨的停電給當地居民生產生活帶來極大的麻煩。然而，宣威供電局暖心服務贏得當地居民的理解和支持。

　　“給還有充電的地方?我也充下手機。”“有，你拿來我幫你充。”12月20日下午15時，宣威市樂豐鄉建文村委會前熱鬧非凡，1個臨時帳篷、1臺發電機、5個插板、10余個正在充電的手機和電筒，10余位村民與七八個電力工人正聊著用電的事，電力工人向他們解釋著停電的原因，并宣傳安全用電、節約用電、錯峰用電等用電常識，這一熱鬧非凡的氛圍融化了冬天寒冷的冰霜。

　　“真的是太感謝了，在這個地方，氣候本來就惡劣，線路停電很多人都是理解你們的。有村民向我們問起停電的事情，我們都會跟他們解釋說供電所的人正在搶修，克服一下。沒想到你們現在還為我們送來蠟燭、送來發電機......”建文村村委會劉國衛副主任邊通知村民邊對電力工人說著感謝的話語。“服務太好了，還帶發電機來給我們充電，雖然天氣很冷，但心里暖呼呼的。”一個中年婦女接著說到。

　　近日，宣威市受到寒潮襲擊，宣威市19日上午發布了寒潮黃色預警和道路結冰黃色預警。宣威供電局轄區多處遭遇冰凍災害，宣威市樂豐鄉建文村委會線路因覆冰影響導致片區停電。為積極做好停電期間的客戶服務工作，為客戶送去溫暖，宣威供電局啟動了應急服務點，搭建服務帳篷、啟動一臺5千瓦的發電機，為老百姓提供手機充電和電筒充電。同時，另一組人員正奮力查找故障、搶修復電，經過宣威供電局20余人的連夜搶修，于20日晚上21時50分10千伏建文線全線恢復供電。

　　面對冰凍災害，宣威供電局在及時做好搶修復電的同時，安排成立黨員服務隊，牽頭做好停電期間的客戶服務工作，收集客戶意見建議。一是加強停電信息宣傳，發送客戶停電短信23條次，并實時在61個“供電服務微信群”和微信朋友圈發布停電信息、搶修情況，及時向客戶告知停電情況和搶修復電情況。二是加強客戶走訪，對頻繁停電、短期不能徹底解決的區域編寫發放《用電須知溫馨提示》，截至12月20日共走訪客戶1517人，發放溫馨提示1126份。三是針對停電時間較長的的客戶，建立應急服務點，攜帶發電機、插座等為村民提供臨時用電，并發放蠟燭等照明物資80支。四是積極主動做好95598工單、局長熱線工單的回復，向客戶解釋清楚停電、搶修的工作。宣威供電局一系列暖心的舉動得到了廣大客戶的理解和支持。