國網福建延平供電公司;禮儀規范展風采 貼心服務解疑惑

- smile
- 2020-03-17 09:55:58
- 來源:中國電力網
本網訊:“你們熱情周到的服務消除了我心中的疑惑!太感謝你們了......”峽陽鎮的王女士說道。
原來,由于今年疫情防控形勢嚴峻,居民在家時間長,用電量相對往年偏大,客戶思想上產生疑惑,于是就到營業廳查詢電費使用情況,才發生了眼前的一幕......其實,這種情況在今年這個特殊的時期屢見不鮮。
針對此類情況, 福建延平供電公司及時組織各供電所營業人員認真分析客戶訴求,特別是與往年同期比較用電量明顯增加的客戶,通過進入營銷系統進行查詢、分析。同時要求營業人員提高業務素質,認真、耐心、細致對待客戶的訴求,為客戶答疑解惑,切切實實讓客戶消除思想上的疑惑,安心、放心用電。此外,針對以往答復客戶疑問存在的語言不文明、答復用語不規范、態度生硬、心態不平和等服務態度問題,組織營業人員認真研讀禮儀規范,進一步規范營業人員的舉止行為、儀態言表、文明用語,真正讓客戶感受到電力人的“貼心服務”。
下一步,延平供電公司將加大營業人員素質培訓教育,進一步規范營業窗口規范化建設。
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