苦不堪言的十年前
“說起十年前，那真不是人過的日子。那時候我們白天要到山上去干活，晚上回家吃完飯了還得繼續(xù)干活。就拿碾米來說吧，那時候碾米要么就挑著稻谷到鎮(zhèn)上去碾，但是路途遠，又沒有車，真的很不方便。所以我們吃的米只能人工舂，要把米從稻谷里舂出來像我們女人舂的話要個把小時呢，那個真是力氣活，舂完全身都酸疼。但是這個舂完還不算完，還得篩，把稻谷殼篩掉才算完。這舂米算好點，畢竟十天半月才舂一次。磨玉米面才是每天晚上必做的事情。那時候娃娃又小，每天晚上我哄完娃娃睡才開始拉著石磨磨玉米面，第一道磨出來的粗，還得再磨一次，累死了，現(xiàn)在想回去都不知道當時是怎么過來的。”云南省耿馬縣芒洪鄉(xiāng)新聯(lián)村上馬結(jié)組羅扎落說。
“十年前我家還沒有電呢，那時候最討厭黑夜，沒到夜晚全村黑黢黢的啥也看不到，有時候干活回家晚點了還得摸黑煮飯，那時家里也有煤油燈，但是那個只能亮一小洞，反正感覺很不好，特別麻煩。”云南省耿馬縣芒洪鄉(xiāng)新聯(lián)村馬結(jié)二組楊樹新說。
云南省耿馬縣鍋片村拉祜族老人羅秀英說：“十年前我們村已經(jīng)通電了，但是那個時候電費比較高啊，一度電要7角多呢，我們那時候也沒錢，根本舍不得用電，電對于我們來說就是做事的時候開一下，做完事情馬上就關(guān)燈。”
“十年前家里有電了，但是換個表啊啥的挺麻煩的，來回折騰可麻煩了。那個時候我們也不敢直接找供電所，都是跟村長反映，然后村長再去幫反映，真的是折騰人。”云南省耿馬縣芒洪鄉(xiāng)安雅村戶南組李土林說。
“過去我們村離鎮(zhèn)上遠，交電費也是個頭疼的問題。記得有一次，因為下大雨，道路濕滑，所以沒能按時交電費，結(jié)果后面就給停電了，雨持續(xù)下了好幾天，我家電也停了好幾天。”云南省耿馬縣鍋片村的張大山老人告訴筆者。
優(yōu)質(zhì)服務優(yōu)質(zhì)電 咱都沒話說
多渠道繳費方式 電費繳納不用愁
張大山老人告訴筆者：現(xiàn)在他們老了，除了小孩子，成年人都去外面打工了，但是他們啥也不用愁，因為交電費的事情都是在外面打工的孩子交。
“過去因為交費不方便，所以我家用電基本是預存的電費，但是很多時候因為我們不知道錢用了多少，所以有時候會突然停了電。不過現(xiàn)在就不會了，每個月月初我都會收到供電局的信息，通知要交多少電費，然后我就用手機在微信上交就行了，真的很方便，再也不用大老遠的去預存電費了，也不用擔心突然沒電。”家住云南省新河村的蘇四妹說。
近年來，云南臨滄耿馬供電局推出了多渠道電費繳費方式，客戶可以通過微信、支付寶、銀行代扣、APP交費等多種繳費方式，使客戶不用跑到營業(yè)廳排隊交費，使客戶即便外出打工也能在千里之外為留守在家的父母交電費。
優(yōu)質(zhì)電讓家庭生活更幸福
為確保百姓用上優(yōu)質(zhì)電，云南臨滄耿馬供電局不斷優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，加強對線路的絕緣化改造力度，加大對電壓檢測力度，同時將電壓合格率作為了一項重要指標來抓。2019年，該局共開展生產(chǎn)大修31項，投入資金441.72萬元。編制2019年電壓質(zhì)量提升方案，共梳理34臺低電壓臺區(qū)，有針對性的開展了電壓實測及項目申報。完成了70臺電壓監(jiān)測儀安裝。實時查看電壓監(jiān)測儀在線情況，及時處理離線3天以上的電壓監(jiān)測儀，確保上線率100%。
“現(xiàn)在這個電是真好用，停電少不說，而且啥電器都能用，現(xiàn)在我家里已經(jīng)用上了碾米機、磨面機，再也不用像過去一樣還要舂對拉磨了，晚上吃完飯就可以躺在沙發(fā)上睡覺。”云南省耿馬縣芒洪鄉(xiāng)新聯(lián)村上馬街組羅扎落說。
“現(xiàn)在家里有電了，晚上回家不用再摸黑做飯了，這一點真好。最主要啊現(xiàn)在家里做飯都用電磁爐了，再也不用摸黑鍋黑灶了，家里看起來都更干凈了。”云南省耿馬縣芒洪鄉(xiāng)新聯(lián)村馬結(jié)二組楊樹新說。
“我覺得現(xiàn)在我們農(nóng)村人的生活跟城里人沒啥區(qū)別，城里人用電器，我們也能用，現(xiàn)在家里都電器化了，我們?nèi)丝雌饋矶硷@得年輕了，哈哈....”家住云南省新河村的張東美說完開心的笑了起來。
踐諾服務“實”字當先 留守老人用電不用愁
近年來，云南臨滄耿馬供電局不斷提升優(yōu)質(zhì)服務水平，通過培訓等提高人員的服務意識。同時建立優(yōu)質(zhì)服務小分隊，加強對留守老人較多的村寨進行幫扶，確保客戶能夠安全用電。
例如云南省耿馬縣鍋片村的青壯年都外出打工了，所以留在村里的都是老人孩子，但是老人們表示，這并不影響他們的生活用電，因為家里的電出了啥問題，他們只要給在千里之外打工的子女打電話，然后他們會想辦法幫招來電力工人。而且很多時候，供電局的人會空一段時間就來村里，他們家里電有啥問題，只要說一聲，都會來幫解決。
云南省耿馬縣鍋片村拉祜族老人羅秀英說：“供電局的電力服務小分隊服務真的好，他們會主動幫我們檢查線路。有時候電線破皮了，他們就用膠布幫我們把線包起來。有時候看我們電線甩在地上，他們也會提醒我們安全用電。有時候他們又來跟我們講要怎樣安全用電。他們真的是好人啊！”
持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境 辦電“一次都不跑”
近年來，云南臨滄耿馬供電局持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，通過精簡辦電環(huán)節(jié)、減少辦電時長、降低辦電成本等，大力推廣統(tǒng)一服務平臺，實現(xiàn)客戶可在線辦理全部業(yè)務、查詢業(yè)擴狀態(tài)，截至2019年10月31日共綁定用戶1.67萬戶，辦結(jié)低壓居民工單1179起，全流程平均辦電時長3.7天，優(yōu)于6天的指標要求。
“現(xiàn)在我們局規(guī)定，低壓居民客戶全流程接電時間控制在4個工作日（6天）內(nèi)；低壓非居民（含小微企業(yè)）全流程接電時間控制在8個工作日（11天）內(nèi)；高壓單電源業(yè)擴配套項目建設(shè)時間控制在42個工作日（60天）內(nèi)。”耿馬供電局供電服務中心副主任李丹丹告訴筆者。
“現(xiàn)在這個業(yè)擴辦理流程真的很方便，我近年三四月份發(fā)時候去辦理單位業(yè)擴，當時我是在南方電網(wǎng)95598的微信公眾號上申請的，我記得最清楚就是才申請完耿馬供電局的員工就上門來看現(xiàn)場，那服務真到位。不像過去，特麻煩，非得親自到他們供電局的營業(yè)廳辦理，而且有時候要跑好幾趟，來來回回的折騰，既浪費時間又浪費金錢，跑的人心煩。”曾辦理過單位業(yè)擴的耿馬林業(yè)公司李躍煉說。
責任當先，甘做脫貧攻堅“電保姆”
據(jù)了解，2014年以來云南電網(wǎng)耿馬供電局在著力保安全、穩(wěn)增長、補短板、強黨建的同時，主動承擔三大責任，積極主動站在黨和國家政治高度，全面落實各項政治任務，聚焦全縣脫貧攻堅，通過多次溝通及會議、現(xiàn)場勘查等方式確定地方政府用電需求。耿馬縣80個建制村、12個社區(qū)及748個自然村均已接通10千伏及以上的動力電，9891戶建檔立卡貧困戶均已通生活用電，保障了40815人貧困人口的用電需求。全縣已申請接電的非建檔立卡戶均已實現(xiàn)戶戶通生活用電，投入電網(wǎng)建設(shè)資金21350.51萬元。
鑒于臨滄耿馬供電局優(yōu)質(zhì)電力服務和堅強的電力支持，耿馬縣政府口頭表揚了該局的優(yōu)質(zhì)服務，2016年12月20日，臨滄市耿馬縣勐撒鎮(zhèn)政府發(fā)函對該公司對扶貧攻堅的電力服務進行了表揚。在耿馬縣2017年度脫貧攻堅考評中，我局獲得行業(yè)扶貧“好”這個最高級別的評價，“掛包幫”定點扶貧獲得“良好”的評價。2019年耿馬縣順利通過貧困退出國家抽查，實現(xiàn)電力行業(yè)扶貧、定點扶貧“零問題”，保障了耿馬縣高質(zhì)量脫貧，榮獲“耿馬縣2019年脫貧攻堅先進單位”
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