“有了電力驛站，我以后在家門口就能辦用電業(yè)務(wù)，太方便了。”7月26日，在山西長治供電公司設(shè)置在襄垣縣侯堡鎮(zhèn)東周村黨群服務(wù)中心的電力驛站，村民趙俊東向電力網(wǎng)格員姬高峰咨詢了電費(fèi)交納問題后高興地說。
當(dāng)日，山西省首個(gè)“電力驛站”在東周村掛牌成立，開始為村民辦業(yè)務(wù)。這是國網(wǎng)山西省電力公司推進(jìn)“雙網(wǎng)(電力網(wǎng)格、政務(wù)網(wǎng)格)”融合，打通服務(wù)渠道，進(jìn)一步提升客戶訴求響應(yīng)速度的一項(xiàng)重要舉措。
“村民跑到供電營業(yè)廳辦電需要花費(fèi)不少時(shí)間。現(xiàn)在，電力驛站便民服務(wù)點(diǎn)設(shè)在我們村黨群服務(wù)中心，電力網(wǎng)格員每月上門提供服務(wù)，村民咨詢用電問題、辦理用電業(yè)務(wù)都方便多了。”東周村黨支部書記郝玉敏說。
6月開始，長治供電公司根據(jù)國網(wǎng)山西電力相關(guān)工作要求，以村(社區(qū))單元網(wǎng)格為載體，將供電所臺區(qū)經(jīng)理全部編入村(社區(qū))綜合治理網(wǎng)格。電力網(wǎng)格員依托綜合治理網(wǎng)格的工作平臺可獲取網(wǎng)格內(nèi)客戶信息，快速收集客戶訴求，及時(shí)發(fā)布計(jì)劃檢修信息，推動(dòng)供電服務(wù)便捷化、高效化。該公司與村(社區(qū))網(wǎng)格員建立起常態(tài)聯(lián)絡(luò)機(jī)制，協(xié)同開展電力設(shè)施隱患排查、配電網(wǎng)改造等工作，提升供電服務(wù)水平。
在人員“雙網(wǎng)”融合的基礎(chǔ)上，長治供電公司在部分鄉(xiāng)村線下同步成立電力驛站。臺區(qū)經(jīng)理每月定期到驛站開展服務(wù)工作，為客戶提供業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電費(fèi)查詢及交納、用電咨詢等服務(wù)，并有針對性地為特殊群體提供關(guān)懷服務(wù)。(記者冉涌 通訊員張潛 魏敏麗)
作者：冉涌 張潛 魏敏麗
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