工作崗位：新疆伊犁伊河供電公司伊寧縣供電公司愉群翁鄉(xiāng)供電所供電服務(wù)工
工作年限：24年
服務(wù)感言：服務(wù)靠得住，才能讓客戶信得過。
“老折，真的要感謝你!自從店里裝了兩個冷藏柜，每天的收入都比去年高。”8月19日，折金福來到新疆維吾爾自治區(qū)伊寧縣愉群翁回族鄉(xiāng)下皇宮村走訪時，個體經(jīng)營戶伊力帕提·庫爾班江說。伊力帕提·庫爾班江在當(dāng)?shù)亟?jīng)營著快餐店和小型超市。去年8月，在折金福的幫助下，伊力帕提通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP提交了安裝三相電表的申請，5天就用上了三相電。
折金福在伊寧縣愉群翁回族鄉(xiāng)斯拉木于孜村檢查臺區(qū)客戶用電信息。韋祎 攝
折金福從小就生活在下皇宮村。2001年起，他入職伊犁伊河供電公司愉群翁鄉(xiāng)供電所，負(fù)責(zé)下皇宮村、中阿布拉什村等4個行政村范圍內(nèi)的供電服務(wù)工作。
早年間的愉群翁回族鄉(xiāng)道路坑洼、電力線路雜亂。折金福挨家挨戶收電費(fèi)時，總背著工具包順道巡線。他的鞋磨破了幾十雙，工作日志上記了600余條筆記。誰家線路老化、哪片臺區(qū)電壓不穩(wěn)、哪戶有特殊用電需求，一目了然。在農(nóng)網(wǎng)改造升級和鞏固提升工程中，折金福的工作日志成了同事們口中的“施工指南”。
2024年3月，伊河供電公司申報2025年農(nóng)村電網(wǎng)鞏固提升工程，折金福主動承擔(dān)起榆群翁鄉(xiāng)供電所負(fù)責(zé)臺區(qū)的現(xiàn)場核查任務(wù)。他白天帶隊(duì)走遍田間地頭、大街小巷，重點(diǎn)核查供區(qū)內(nèi)重過載、低電壓臺區(qū);晚上回到供電所和同事一起規(guī)劃設(shè)計(jì)線路布局，用10天時間完成了6個行政村18個臺區(qū)供電線路施工圖的繪制。今年6月，下皇宮村農(nóng)網(wǎng)鞏固提升工程開始施工。折金福作為臺區(qū)經(jīng)理，負(fù)責(zé)項(xiàng)目施工期間的全過程協(xié)調(diào)工作。為保證村民用電不受影響，折金福提出在早晨和夜間錯峰施工，帶領(lǐng)施工團(tuán)隊(duì)用50天完成下皇宮村8個臺區(qū)的改造任務(wù)。
折金福常說：“服務(wù)靠得住，才能讓客戶信得過。”20多年來，折金福與供區(qū)內(nèi)每戶人家都建立了緊密的聯(lián)系。在日常巡線時，折金福主動詢問村民用電情況，充分運(yùn)用臺區(qū)供電服務(wù)微信群等渠道及時掌握客戶需求。折金福有39個臺區(qū)供電服務(wù)微信群，添加2000余名客戶為微信好友。村民們遇到用電問題都會直接聯(lián)系他。
“老折，路燈又壞了，麻煩你天黑前趕緊給咱修一下。”2024年12月10日，愉群翁鄉(xiāng)中阿布拉什村村民楊金輝發(fā)現(xiàn)村口的路燈閃爍不停，便如往常一樣聯(lián)系折金福來處理。接到電話后，不到20分鐘，折金福就帶著供電所的同事來到現(xiàn)場，更換了路燈因老化燒壞的時控開關(guān)。
中阿布拉什村的路燈年久失修，故障頻發(fā)。為徹底解決這個問題。今年年初，中阿布拉什村村民委員會決定更換中阿路6個巷子的80盞路燈。3月，折金福主動申請協(xié)助調(diào)試新裝設(shè)的路燈。“我修路燈已經(jīng)很有經(jīng)驗(yàn)了。路燈早點(diǎn)亮起來，鄉(xiāng)親們走夜路才能安心。”折金福說。勘查后，愉群翁鄉(xiāng)供電所決定安排折金福牽頭負(fù)責(zé)為路燈通電的任務(wù)。折金福帶領(lǐng)供電所員工用5天的休息時間給每一盞路燈通上了電，并完成路燈時控功能的調(diào)試。
“老折，這幾年家里情況好了些，我也能自己打些零工。”8月20日，折金福像往常一樣在巴扎上開展用電安全宣傳時，遇到了正在幫親戚照看攤位的村民馬學(xué)文。20年前，一次上門查收電費(fèi)時，折金福了解到馬學(xué)文患有重病，家里的積蓄全都用在了治療上。從那以后，折金福便時常叫上愉群翁鄉(xiāng)供電所的同事定期主動上門，義務(wù)為馬學(xué)文處置用電故障，送去生活物資。2020年，在當(dāng)?shù)卣闹С趾痛蠹业膸椭拢R學(xué)文的家庭收入穩(wěn)定增長，居住環(huán)境也大為改善。
多年來，折金福堅(jiān)持走訪供區(qū)內(nèi)15戶空巢老人、孤寡老人、五保戶等弱勢群體，幫助檢查室內(nèi)照明線路、開關(guān)和插座等，及時解決用電問題。他成為當(dāng)?shù)鬲?dú)居老人、困難客戶家中的常客。(白玉 李文佳)
作者：白玉 李文佳
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