楊雨盛：一心為客戶辦實(shí)事

　　“感謝你們供電所給我們廠子提供的幫助，你們真正做到了‘人民電業(yè)為人民’。”10月30日，蒙東科左后旗供電公司供電服務(wù)中心所長楊雨盛收到了通遼市遠(yuǎn)大碳素有限公司電氣部門負(fù)責(zé)人王連科的手寫感謝信。

楊雨盛(左)和同事在通遼市蒙醫(yī)整骨醫(yī)院用紅外測溫儀排查配電室設(shè)備安全隱患。楊雨寧 攝

　　這封感謝信源于一場“誤會”。

　　10月28日17時(shí)30分，王連科急匆匆走進(jìn)供電服務(wù)中心：“我們廠以前一個(gè)月電費(fèi)也就幾千元，這個(gè)月停工了幾天怎么還多了不少?”楊雨盛趕忙走過來，讓王連科提供戶號后打開營銷2.0，查看遠(yuǎn)大碳素公司的用電量，發(fā)現(xiàn)9月中旬起該企業(yè)的用電量增加了不少。詢問王連科該企業(yè)是否有新增用電設(shè)備且得到否定回答后，楊雨盛便叫上同事張建，與王連科一同來到該企業(yè)廠區(qū)。

　　楊雨盛和張建仔細(xì)檢查表計(jì)運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)電表箱、封印完好。楊雨盛斷開負(fù)荷側(cè)空氣開關(guān)后，電表顯示電流值為0。“這就排除了電表故障導(dǎo)致示數(shù)異常的可能。”楊雨盛向王連科解釋，“也許是你們公司的用電線路或設(shè)備存在漏電情況。”

　　為了進(jìn)一步查明情況，楊雨盛決定幫助企業(yè)排查所有用電設(shè)備運(yùn)行情況。得到王連科的同意后，他與張建開始檢查所有用電線路和設(shè)備。

　　檢查持續(xù)了將近5小時(shí)。在檢查電弧爐時(shí)，楊雨盛發(fā)現(xiàn)電弧爐內(nèi)部線路已經(jīng)老化，出現(xiàn)了漏電情況。“這就是你們公司電費(fèi)增加的原因。”他向王連科解釋。兩名供電員工隨后幫忙更換了電弧爐內(nèi)部老化的線路。

　　“漏電問題解決了，以后有用電問題給我們打電話或者通過‘網(wǎng)上國網(wǎng)’APP報(bào)修。”楊雨盛擦著汗說。

　　楊雨盛曾經(jīng)是一名軍人，2010年轉(zhuǎn)業(yè)后成為科左后旗供電公司的一名變電站技術(shù)員，5年后擔(dān)任科左后旗供電公司伊胡塔供電所所長，2021年到供電服務(wù)中心任所長。

　　科左后旗供電公司供電服務(wù)中心供區(qū)內(nèi)企業(yè)客戶多。為了保障客戶可靠用電，2021年，科左后旗供電公司組建“電小二”供電服務(wù)突擊隊(duì)，楊雨盛加入了突擊隊(duì)，和同事們一起為客戶做好服務(wù)。幾年來，“電小二”供電服務(wù)突擊隊(duì)完成電力搶修任務(wù)400余項(xiàng)，幫助企業(yè)處理用電故障200余次，幫助137家企業(yè)累計(jì)節(jié)省用電成本近100萬元。

　　2023年11月初，科左后旗遭遇大幅降溫、大范圍降雪天氣。11月6日5時(shí)，正在值班的楊雨盛接到一通求助電話。“是供電服務(wù)中心嗎?我是逸品藍(lán)山小區(qū)居民白永光。我兒子明天要結(jié)婚，家里卻沒電了，麻煩你們過來看一下吧。”

　　放下電話，楊雨盛迅速組織搶修人員帶上工具和備用零件出發(fā)。

　　天空中，鵝毛大雪紛紛揚(yáng)揚(yáng);道路上，積雪結(jié)成了厚厚的冰。車子即使綁上了防滑鏈，行駛依然艱難。

　　在距離白永光家還有2千米處，因?yàn)槁诽囎訜o法前行，楊雨盛和同事們下車步行。

　　趕到白永光家后，楊雨盛和同事立即排查故障點(diǎn)。幾個(gè)人仔細(xì)檢查了用電線路及設(shè)備，發(fā)現(xiàn)白永光家廚房內(nèi)的一段用電線路老化，導(dǎo)致線路斷開。供電員工便幫忙更換了老化的線路。

　　7時(shí)許，白永光家恢復(fù)了用電。“幸好你們來了，不然真不知道怎么辦。”白永光說。

　　從事供電工作10多年來，楊雨盛一心為客戶辦實(shí)事。“我們的工作就是保障客戶用電。無論遇到什么困難，我們都要全力以赴為客戶服務(wù)。”在楊雨盛的帶領(lǐng)下，供電服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)效明顯提升，平均故障處理時(shí)長大幅縮短，平均復(fù)電時(shí)間比2020年縮短了近40%。(楊雨寧 張萌萌)