唐科：“把客戶的事當成自己的事”

　　10月15日上午，四川青白江供電公司高壓客戶服務班班長唐科接到艾切斯(成都)無縫鋼管有限公司負責人的求助電話，得知該企業配電設備因連續降雨天氣出現了受潮情況。唐科第一時間帶領班組成員前去檢查，指導客戶使用除濕儀器為配電設備除潮，及時消除用電隱患。

　　自2016年入職以來，唐科一直從事業擴報裝、智能用電、用電檢查等電力營銷相關工作。2020年，他被聘任為高壓客戶服務班副班長，并于2022年擔任該班班長。“我們的工作多是和客戶面對面打交道，得把他們的事當成自己的事，客戶滿意就是對我們最大的認可。”唐科說。

　　高壓客戶服務班只有11人，但需要負責青白江供電公司供區內1508戶企業客戶的用電辦理、用電安全檢查、市場拓展等業務，同時還承擔協同政府部門優化營商環境等工作。為了給當地企業客戶提供更高質量的供電服務，唐科帶領班組成員在提升辦電效率、保障客戶用電安全上持續發力。

　　成都天馬精密機械有限公司位于青白江區，主要生產軸承、風電設備及相關配件，生產所需的滲碳爐工藝對電能質量要求高，是典型的電壓敏感客戶。8月份，唐科了解到該企業接到一筆大訂單，生產線需要連續多天滿負荷運轉。考慮到高溫天氣下設備長期運轉容易故障，他便帶領班組成員主動上門，了解企業生產用電需求，并協助企業檢查內部供電專線和電力設備運行情況，及時消除安全用電隱患，保障該企業生產用電穩定。

　　青白江供電公司供區內高壓客戶數量較多。為了保證供電服務質量，唐科對班組業務實行網格化包保責任制管理，推行“一線、一群、一經理”的供電服務模式。他牽頭為供區每條公用線路的沿線電力客戶建立專屬服務微信群，配置一名專屬客戶經理，確保客戶用電訴求得到及時響應。該公司供區內像成都天馬精密機械有限公司這樣的重要敏感客戶還有25戶，唐科將這些重要敏感客戶的供電包保責任分解至每名班組成員，帶領班組成員主動靠前服務，每季度定期上門幫助檢查用電設備、診斷分析用能情況，保障客戶用電穩定。

　　“獲得電力”是衡量營商環境水平的重要指標之一。聚焦提升客戶辦電體驗，唐科主動和成都市青白江區行政審批和營商環境建設局聯系溝通，依托成都市工程建設項目審批管理平臺，推廣用電報裝線上服務。他牽頭合并了“申請受理”和“供電方案答復”環節，將高壓辦電環節壓減至2個，優化辦電流程，縮短業務辦理用時，提升客戶電力獲得感。

　　為了進一步提升高壓客戶服務班成員的服務能力，唐科努力探索符合該班組實際情況的人才培養方式。他牽頭編制了業擴報裝、用電檢查、市場拓展以及反竊查違工作相關的4份資料，幫助班組成員深化理論知識學習。同時，他還通過組織“師帶徒”活動、技能交叉培訓，以及牽頭實施績效考核等方式，提升班組成員的專業實操能力和工作積極性。

　　在唐科的帶領下，高壓客戶服務班成員不僅做到了手頭工作井然有序，還利用工余時間開展技術創新，解決工作中遇到的問題。該班組形成了多項創新成果，相關成果獲得3項國家實用新型專利授權，還獲得了中國電力企業聯合會電力科技創新一等獎、國網四川省電力公司青年創新創意大賽銀獎等獎項。該班組獲評四川省質量信得過班組、國網四川省電力公司工人先鋒號等。(劉晗璐)