季波：打出客戶服務“金字招牌”

　　8月9日，湖南湘潭供電公司客戶服務中心(計量中心)專變綜合服務班班長季波和同事來到滬昆高鐵牽引站，檢查供電電源、配電設備等運行情況。“最近是暑期出游高峰期，用電負荷大，感謝你們幫忙排除隱患，保障設備安全運行。”滬昆高鐵技術科負責人李亮說。

季波(左)向市民宣傳智能電表使用方法和節電常識。 姜靖 攝

　　季波所在的專變綜合服務班負責客戶安全用電檢查、綜合能源服務等工作。8月以來，季波帶著班組成員走訪市內多家大型企業，幫助客戶排查用電隱患、分析優化用能方式，全力確保客戶度夏用電安全可靠。

　　當好電力“體檢師”

　　8月2日，季波和同事到湖南華菱湘潭鋼鐵有限公司為客戶開展“用電體檢”，為客戶講解尖峰段電量優化方案，向客戶提供錯避峰生產建議。該項服務已連續2年為華菱湘鋼公司每年節約生產成本約2億元。

　　湘潭供電公司客戶服務中心日常負責保障專用變壓器重要客戶及35千伏以上客戶可靠用電。其中，“用電體檢”主要為工業園區重點企業等客戶提供能源管理、節約用電等方面的指導，幫助制訂合理用電方案，降低生產用電成本。

　　“看看季波電腦里為客戶建的文件夾，就能明白他嚴謹的工作態度——客戶的基本情況、存在哪些用電問題、后續需要注意的問題等，都在文件夾里列得清清楚楚。他還會帶領我們從企業需求入手，研究相關政策，為客戶量身定制最優方案。”湘潭供電公司客戶服務中心員工張征說。

　　2023年以來，季波代表湘潭供電公司客戶服務中心與3家大型企業建立電能替代長效工作機制，為7家企業提供光伏設施改造方案。他通過調整客戶基本計費方式、引導企業參與負荷削峰填谷，幫助客戶節省用能成本。

　　精準排查迅速搶修

　　除了供電公司運維的線路，季波對重要客戶自維的供電線路也很熟悉。平時，他在巡線、走訪客戶時，都會隨手記錄線路沿途地理位置及周邊環境，逐漸熟悉了供區內配電線路所帶的客戶及用電性質。

　　1月，湘潭市暴雪天氣頻發，季波主動上門對重要客戶開展用電檢查工作，逐項排除安全隱患，及時下達用電檢查結果通知書。1月23～31日，他帶領班組成員共完成17家重要客戶用電檢查，排查隱患54個，全面保障極端天氣條件下供電可靠。

　　3月15日22時24分，湘潭大學南校區配電間至興湘學院10千伏高壓電纜突發內部故障，給在校師生教學與生活帶來極大不便。雖然該電纜屬于客戶資產，但為保證校內師生正常教學不受影響，季波立即組織人員上門開展故障排查、搶修。

　　在湘潭市重點企業的配電室、調度室里也經常能夠看到季波的身影。他幫助客戶優化日常用電規范，提升客戶故障排查精度與搶修速度。今年以來，他累計為17家重要客戶提供專項服務。

　　貼心服務客戶用電

　　“您看，智能電表的屏幕上的指針閃爍表示正在用電，屏幕上滾動的數字就是當前的用電量……”5月20日，季波帶領國家電網湖南電力(湘潭客服)共產黨員服務隊隊員走進社區，為老人講解智能電表的使用方法，并針對居民生活中遇到的用電、計費等問題答疑解惑。

　　季波是國家電網湖南電力(湘潭客服)共產黨員服務隊隊長。他在湘潭供電公司客戶服務中心牽頭發起的服務活動已開展了四年。活動針對性幫扶孤寡老人、“五保戶”等困難客戶，定期上門走訪，為他們提供專項用電服務。季波還常常帶領隊員們走進學校、社區宣傳推廣安全用電常識。

　　3月，季波上門走訪湘潭市社會福利院時，看到福利院宿舍區樹木的樹枝已經長到10千伏茶岳線福利支線電桿和桿上變壓器處，他立即向湘潭供電公司城東支公司配網班反映隱患情況。隨后，配網班成員迅速逐桿逐基消除福利院內及周邊缺陷，及時避免線路短路等安全隱患，有效保障福利院供電可靠。“季波經常帶著供電公司的黨員服務隊隊員來我們這里，幫我們解決用電問題，孩子們都認得他。”湘潭市社會福利院副院長楊女士說。(周倫帆)