周志梅：準確掌握需求，客戶才能滿意

　　“呂經理，我們通過用能分析，發現你們現在的用電量漲幅很大，基本電費收取方式和生產經營情況不匹配，您可以申請修改計費方式。”7月8日，安徽太湖縣供電公司園區中心供電所副所長周志梅走訪太湖聚智新材料科技有限公司，建議企業調整電費計價方式。

周志梅(左)向企業客戶了解用電需求。舒圣焱 攝

　　周志梅從事供電服務工作已有24年。多年來，她根據不同類型客戶需求豐富服務方式，在保障客戶可靠用電的同時，不斷延伸服務范圍，為更多人提供幫助。

　　量身定制方案 讓服務更有針對性

　　園區中心供電所供區內有近200家企業。剛開始和企業客戶接觸時，由于不了解客戶情況，周志梅服務的針對性不強，不能及時掌握客戶的用電需求。

　　針對這個問題，周志梅耐心尋找解決方法，她用空閑時間上網了解企業信息，掌握客戶生產情況，還到現場實地查看為企業供電的電源點及線路。漸漸地，每當有客戶向她咨詢用電業務時，她都能迅速、清楚地分析情況并給出解決方案。

　　為了更好服務企業客戶，周志梅和同事們一起總結出“1+2”大客戶服務方式，即一本服務手冊和雙經理制。依托這種方式，園區中心供電所為150多戶大客戶編制了專屬服務手冊，并量身定制用電服務方案。

　　此外，周志梅還兼任客戶用電分析經理，與供電所客戶經理協同為企業提供用能分析、設備運維、用電指導等專屬服務，并根據客戶的用電性質和生產特點，指導客戶合理調整基本電費收取方式。2022年以來，在周志梅的協調下，園區中心供電所累計為4家企業節省用電成本150余萬元。

　　提供運維建議 保障企業可靠用電

　　當前，太湖縣正在工業園區建設功能膜新材料產業集群。該集群現有企業86家，并于2023年入選國家中小企業特色產業集群名單，年產值近百億元。

　　越來越多高精尖企業入駐，對供電服務提出了更高要求。平日里，周志梅負責服務集群企業客戶用電。她與園區管委會保持密切聯系，第一時間掌握企業用電需求，并及時向太湖縣供電公司相關部門匯報，便于專業人員滾動調整電網規劃，更好滿足產業集群發展用電需求。

　　由于工業園區內多數企業采用租賃房屋的經營模式，用電設施產權屬于園區管委會。在企業用電出現問題時，由于企業電工水平有限，存在處置效率不高的問題。針對這一問題，周志梅建議園區管委會委托相關單位進行統一代運維。

　　園區管委會找到代運維單位后，周志梅積極協調溝通，明確各方責任，梳理用電故障處置流程，提升園區企業用電故障處置效率。2022年，工業園區內的安徽巨泰視顯光電有限公司一臺2000千伏安變壓器B相匝間短路。周志梅也參與了處置工作，與企業及園區管委會共同制訂處置方案。確定方案后，在企業聯系變壓器生產廠家更換變壓器的同時，電力代運維單位組織搶修人員拆除故障變壓器，為新變壓器安裝作準備。在多方合作下，一臺2000千伏安變壓器當天就安裝完成。周志梅現場確認符合送電條件后，這臺變壓器隨即投運。

　　幾年來，周志梅圍繞園區及企業發展用電需求，與園區管委會加強溝通，提出了很多用電建議。相關措施落實后，獲得了企業客戶的好評。

　　主動走訪問需 讓服務更有溫度

　　除了擔任園區中心供電所副所長，周志梅也是該所的黨支部書記。她主動提供延伸服務，為有需要的客戶提供一些力所能及的幫助。

　　龍安小區是園區中心供電所供區內的一個村民安置小區。由于年輕人大多外出打工，該小區住戶多為老人和小孩。周志梅在服務該小區用電時，會記錄下客戶家中情況，了解客戶生活中的難處，在之后的工作中想辦法幫忙解決。

　　工作之余，周志梅和供電所員工會到龍安小區開展志愿服務活動，幫助有需要的客戶換燈泡、修電器。該小區內的一些老年人通過出售自制的掃把等生活用品補貼家用。周志梅常幫忙照顧生意，并發動供電所員工通過線上渠道幫忙宣傳售賣。

　　“能跟客戶把關系處好，才更有利于開展工作。不管是用電上的問題，還是生活中的困難，我們能幫著解決，心里還是很開心的。”周志梅說。截至目前，周志梅走進社區服務群眾1.2萬人次，用真誠的服務和耐心的溝通贏得客戶的信任。在她的帶動下，園區中心供電所的其他員工也積極參與到志愿服務活動中。(舒圣焱 鄭銳賢)