讓客戶用上可靠電放心電滿意電——記寧夏靈武市供電公司農場供電所所長孫剛

　　7月5日一早，寧夏靈武市供電公司農場供電所所長孫剛來到位于靈武農場一站的“村網共建”電力便民服務點，為村民提供用電業務咨詢、辦理等服務。

孫剛(左)向村民了解用電需求。

　　1998年，孫剛成為一名供電員工，當過配電工、配電班班長、供電所所長。多年來，他主動了解客戶用電需求，耐心解決客戶用電問題，一直將讓客戶滿意作為工作目標。

　　客戶一個電話 他就立刻出發

　　參加工作至今，孫剛累計參與過1400余次搶修工作。他記憶最深的還是2022年紅柳灣村的搶修任務。

　　2022年7月13日傍晚，銀川出現7級陣風和雷電雷雨天氣。當天21時30分，受惡劣天氣影響，臨河鎮紅柳灣村多處電力線路及供電設施受損。

　　時任臨河供電所所長的孫剛接到紅柳灣村村民的電話，說家里停電了。顧不上外面的狂風驟雨，孫剛和供電所4名員工收拾好工器具，出發前往紅柳灣村。走到半路，通往紅柳灣村的唯一一條道路積水嚴重，電力搶修車無法通行。5人便背上搶修工具，抬起發電機徒步前行。3千米的路，他們走了兩個多小時。

　　一到紅柳灣村，供電員工就開始搶修工作。孫剛帶領大家巡檢電桿線路，摸排故障點。幾人找到因雷擊造成的故障設備，拆卸后再安裝新的。第二天清晨，待雨勢減弱，供電員工完成送電操作，紅柳灣村350戶受影響村民用電全部恢復正常。孫剛也第一時間在微信服務群通知大家，并再次詢問還有誰家的用電有問題。確認各家用電正常后，一行人才離去。

　　“客戶用電不能等，哪怕天氣再惡劣，接到客戶電話我也會盡快趕過去。”孫剛說。多年來，只要供區出現特殊天氣，孫剛就會時刻注意手機信息，確保不遺漏一條報修信息。

　　緊密對接需求 助力特色養殖發展

　　走進臨河鎮二道溝村的漁悅灣養殖基地，水池里養殖了南美白對蝦、大閘蟹和鱸魚等水產。

　　2023年以來，二道溝村立足當地水資源優勢，大力發展水產養殖業。其中，漁悅灣養殖基地有養殖池20余畝，目前有對蝦220萬尾、大閘蟹2萬只、鱸魚1.9萬尾，預計今年可幫助村集體增收85萬元。

　　“養殖基地的水質調節、魚苗放養等關鍵環節都離不開電氣化設備。有孫所長幫忙，我們用電很放心。”二道溝村村委會副主任孫學銀和孫剛打過很多次交道，對供電服務一直很滿意。

　　2023年9月20日，臨河首屆休閑文化旅游節在漁悅灣養殖基地開幕，吸引大量游客前來。在活動開始前的兩個月，孫剛就提前和二道溝村村委會對接，走訪了解旅游節用電情況，測算臺區負荷。通過實地勘查，他發現村子3號配電變壓器無法滿足旅游節期間民宿、餐飲等用電需求，便建議孫學銀給村里的變壓器增容。

　　接到申請后，孫剛組織臨河供電所員工迅速制訂變壓器增容方案，確定將變壓器增容至500千伏安。2023年8月，孫剛和同事們完成變壓器增容，還同步為客戶的新增用電設備接電，確保文化旅游節的順利舉辦。

　　孫剛針對供區內不同客戶的用電需求，在供電所成立專項服務小組，為客戶提供“24小時電管家”服務，并要求按照“一個電話、一次上門、一定解決”的標準開展服務，保障了客戶的可靠用電。

　　細化服務內容 為客戶提供更多便利

　　4月17日14時，農場供電所營業廳員工剛上班，一位頭發花白的老人顫顫巍巍走了進來。他手有殘疾，聽力也不太好。經過耐心溝通，營業廳工作人員了解到他是來咨詢電費補助的事。

　　“老人家，經民政部門認定的低保戶和五保戶每月每戶可以享受10度的免費電量。”孫剛核實了老人情況后，給老人講解起他可以享受的惠民政策，并在系統上為老人辦理了相關手續。

　　“供電所服務的內容其實大多并不復雜，但要用心用情才能贏得客戶信任，我們也才能更好地開展工作。”孫剛說。參加工作26年來，他不斷延伸服務范圍，在做好供電服務的同時，為客戶提供力所能及的幫助。

　　考慮老年客戶行動不便，孫剛便組織供電所員工主動開展走訪，與當地民政部門聯動，將低保戶和五保戶信息登記成冊并及時更新，上門為客戶講解電費優惠政策、入戶辦理手續等。

　　“不論什么時間打電話，孫所長總是第一時間接聽，每次上門服務，也都面帶微笑耐心溝通，讓我們覺得很暖心。”農場社區居民李國川說。(馬成虎 文/攝)