馮杰：立足崗位 用心服務

　　工作崗位：陜西佳縣供電公司王家砭供電所副所長

　　工作年限：23年

　　服務感言：少說、多看、多做，以真心真情為客戶服務。

　　2月26日，陜西佳縣供電公司王家砭供電所副所長馮杰和同事到王家砭鎮王家砭村獨居老人程占英家中，檢查取暖、廚房用電線路，確保老人用電安全。

馮杰幫助客戶檢查生產設備用電情況。陜西佳縣供電公司供圖

　　馮杰2001年開始工作，并于2010年來到王家砭供電所。在多年的基層工作中，他立足崗位，以真心真情為客戶服務。

　　細致入微服務獨居老人

　　王家砭供電所地處榆林東南部，四面環山，山大溝深，供區面積約400平方千米，包含4個村鎮，有8696戶客戶。“我們供區里的客戶有兩個特點，獨居老人多，流動人口多。”馮杰介紹。

　　2023年9月12日下午，馮杰和同事劉祥茂在白家鋪村巡檢完線路設備后，在返回單位的路上碰到了站在家門口的白買地老人。馮杰察覺到老人眉頭緊皺，似乎想說什么，便主動上前詢問。

　　原來，老人家中的燈泡和插座壞了兩天了，她兒子不在身邊，自己也換不了。馮杰立即和劉祥茂幫忙更換了電燈泡。馮杰見老人家中的插座盒裂開破損，露出了一截電線，便主動提出幫忙更換。

　　馮杰幫老人檢查、維修了家里所有的線路和插座，并留下了聯系方式，告訴老人除了用電上的問題，生活有困難也可以隨時打電話找他。

　　在王家砭供電所供區內，像白買地這樣的獨居老人有百余戶。他們生活簡單，不熟悉手機等電子產品，平時用電很少。平日里，馮杰經常上門走訪，主動詢問老人家中的用電情況，及時幫忙解決用電問題，工作之余還會幫老人干干體力活，拉拉家常。

　　為了更好滿足獨居老人的用電需求，馮杰與各村村委會干部加強聯絡，為獨居老人開通24小時綠色服務通道，并定期上門講解安全用電知識。

　　及時解決客戶用電問題

　　“馮所長，我家停電了，老漢的呼吸機無法運轉，現在只能靠氧氣瓶臨時供氧。”2023年11月6日晚，馮杰突然接到上高寨鄉白家土寨村白忠桂家人的電話。他初步判斷是當天的大風天氣導致村民家中線路出現故障。

　　白忠桂多年臥病在床，患有肺部功能疾病，需要每20分鐘用呼吸機吸氧。馮杰考慮若正常開展故障線路搶修時間長，便決定用供電所的應急發電機先為老人家中供上電。他立即將發電機、電纜裝車，并尋來一個10米長的電源插線板備用，叫上所里值班人員出發了。

　　白家土寨村距離供電所25千米。幾人到達老人家里時已是2時，屋外寒風凜冽。馮杰帶領供電員工迅速開展發電機布線、接線、安裝。經過半個多小時的緊張作業，供電員工在氧氣瓶里的氧氣用完前為呼吸機接上了電。

　　馮杰組織王家砭供電所員工與各村組建起微信服務群，平時客戶的用電問題、用電報修通過微信群都能得到及時解決。他還帶領供電所員工主動走訪，了解村民用電需求，收集客戶對供電服務的意見并及時回應。

　　以身作則細致開展工作

　　作為一名工作二十余年的老員工，“傳幫帶”是馮杰的一項重要工作。

　　“馮所長是位名副其實的‘嚴師’。他不僅嚴格要求所里的員工，自己更是身體力行帶頭作表率。”王家砭供電所的年輕員工謝華龍說，“每次只要有作業任務，他都會跟我們一起早出晚歸。他在安全生產方面特別認真，每次施工前都會再三檢查安全工器具是否齊全，安全防護措施是否執行到位。”

　　2023年4月的一天，謝華龍可以開展實操了。原本應該由所里的其他老員工帶他出工，但馮杰不放心，專門陪他一起。當天的任務是為王家砭街道一戶客戶安裝電表。謝華龍嫻熟地完成了裝表接電的一系列操作。

　　作業流程結束后，馮杰卻一臉嚴肅。原來，謝華龍將火線和零線接反了。“火線、零線接反，會造成電表計量不準，影響臺區的線損指標。”馮杰邊說邊指導謝華龍重新裝表，“裝表接電細心為要，任何一個環節都馬虎不得。我們的工作雖然小，但也容不得一點問題。”

　　馮杰平時和供電所同事打成一片，但涉及工作時卻絲毫不講情面。“記得有一次，他發現一個員工在作業現場沒有做好絕緣處理，當即叫停了工作，在現場組織安全學習，后來還召開了反思會，自己帶頭作了檢討。”王家砭供電所員工劉祥茂回憶。馮杰嚴謹的工作作風不僅確保了供電所各項工作有序開展，也讓他得到了所里同事的認可。（張晶）