業務精湛 勤于創新——記國家電網有限公司供電“十佳服務之星”蔣聯杰

　　“貴校提出了增容申請，今天我們過來了解你們的用電情況和今后的發展規劃，以便更好地優化用電方案。”11月21日，浙江杭州富陽區供電公司青云供電所副所長蔣聯杰帶隊來到浙江中醫藥大學(富陽校區)，對該校電氣負責人陳弘正說。隨后，蔣聯杰和同事勘查現場，制訂用電方案。

　　蔣聯杰于2011年入職杭州富陽區供電公司。十多年來，他在不同崗位上持續創新，增強服務技能，先后獲得國家電網有限公司“技術能手”、國網浙江省電力有限公司“十佳服務之星”等稱號。在今年舉行的公司第九屆供電“服務之星”勞動競賽中，他獲得供電“十佳服務之星”榮譽稱號。

　　“五專”工作法快速響應客戶需求

　　5月，四維生態科技(杭州)有限公司項目負責人陳燈良聯系青云供電所，申請增容3750千伏安。

　　四維生態科技公司是一家服務“三農”的科技企業，也是富陽區重點企業。蔣聯杰了解企業用電需求后，安排一名專席客戶經理答復、受理企業用電業務，并組織成立專屬服務團隊，為客戶提供辦電全程服務。蔣聯杰與服務團隊隊員認真分析了企業的用電量、企業用電最大負荷、功率因數、用電習慣、電費情況，整理出一份優化用電建議書。在與企業對接時，蔣聯杰結合優化用電建議書為企業生產用電提出合理化建議。

　　常年奔走在營銷服務一線，蔣聯杰始終以客戶為中心，用心思考，不斷優化供電服務舉措。他常說，供電服務應該有延展性、有生命力。

　　“6至10月天氣熱，植物工廠里溫度高，要保持適合植物生長的溫度就要配置控溫設備。如果安裝光伏發電板，一來能抵擋高溫直射下來的陽光，二來可發電自用，減輕企業運行成本。”10月7日，蔣聯杰又一次來到四維生態科技公司，向陳燈良提出建議。這一建議已被企業采納，預計項目建成后每月可為企業減少6萬元用電成本。

　　在服務客戶過程中，蔣聯杰摸索了一套“五專”快速響應服務工作法，即專席客戶經理、專屬服務團隊、專項電力指數、專員速辦、專班協調。目前，青云供電所應用這套工作法累計服務企業客戶997戶。

　　研發“電力大數據+環保”監測系統

　　2020年是打贏藍天保衛戰三年行動計劃攻堅之年。當年2月，蔣聯杰開始思考如何利用電力大數據來保衛家鄉的碧水藍天。

　　蔣聯杰主動與當地環保部門溝通，并促成政企聯動的“電力+環保”攻堅專班成立。此后，他帶著創新團隊實地調查了富陽區61家廢氣、廢水重點排污企業，并查詢了相關客戶的用電數據。

　　為了協助環保部門監測排污企業，蔣聯杰和創新團隊成員依托杭州能源大數據評價與應用研究中心，集中力量攻關研發了“電力大數據+環保”監測系統。系統的電量采集器、電量分析模塊安裝在企業產污和治污設備上以后，可對排污情況進行實時監控、即時報警，也可用于查詢排污歷史數據。

　　熱心開展志愿服務

　　“小蔣師傅，我們這有一戶困難家庭，村里剛資助他家蓋了房，能不能幫他家看看用電情況?”2017年3月13日，在富陽區永昌鎮永昌村便民服務中心，永昌村黨支部書記錢洪良問蔣聯杰。

　　當時，蔣聯杰還是新登供電所低壓供電服務班班長。每季度，他都會上門走訪服務供區內的12個行政村，對接村里的用電事宜，滿足村民的用電需求。

　　在實地了解了困難戶的情況后，蔣聯杰回到供電所和同事商量，要盡快為這個家庭的新房子接上電。

　　第二天，蔣聯杰和幾名同事帶著自籌的電線、開關、插座等再次來到這位村民家。大家按照安全用電的要求鋪線、套管，解決了那名村民家的用電問題。此后，在蔣聯杰提議下，他們與這戶家庭結對開展幫扶，為幫助孩子成長盡一份力。

　　2016年至2018年，在新登供電所任職期間，蔣聯杰先后帶領團員青年開展“雷鋒角”志愿服務、盲童學校“送光明”等活動，累計開展志愿服務90余次，被當地媒體稱為“守護萬家燈火的‘85后’電力人”。

　　蔣聯杰扎根基層，堅守自己的人生信條：不管干什么，干了就要干好。在業務技能上，蔣聯杰鉆研技術、苦練本領。在一線服務中，他細心做事、傾盡全力。十多年來，他用專注和堅守詮釋著國家電網人的責任與擔當。(錢英)