楊廷鋒：用戶連續(xù)876天零投訴

　　他是一名老黨員，牢記初心使命，心中永遠(yuǎn)裝著用戶。他參加工作三十余載，將全部青春奉獻(xiàn)給了電力事業(yè)。他愛(ài)崗敬業(yè)，任勞任怨，是群眾心中的“老黃牛”。他就是楊廷鋒，廣西電網(wǎng)勞模，凌云供電公司邏樓供電所經(jīng)理。

楊廷鋒在工作中。凌云縣供電公司供圖

　　投身農(nóng)網(wǎng)建設(shè)，點(diǎn)亮萬(wàn)家燈火

　　1993年至2001年期間，楊廷鋒作為主力軍投身于凌云縣農(nóng)村電網(wǎng)改造，他先后帶隊(duì)轉(zhuǎn)戰(zhàn)邏樓鎮(zhèn)、加尤鎮(zhèn)、東和鄉(xiāng)及伶站鄉(xiāng)等地方。在施工階段，由于當(dāng)時(shí)物資匱乏，條件異常艱苦，作業(yè)人員都非常疲憊，不少人有了逃離的想法，發(fā)現(xiàn)狀況的楊廷鋒總時(shí)不時(shí)地鼓勵(lì)大家打起精神來(lái)，“憧憬農(nóng)網(wǎng)改造好了，有電了，我們大家的好日子就來(lái)了。”在工作中，楊廷鋒總是以身作則，身先士卒，與作業(yè)人員同甘共苦，每天工作都在十三四個(gè)小時(shí)以上，雖累得筋疲力盡，但他相信光就在前方，為群眾帶來(lái)光明就是他前進(jìn)的動(dòng)力。在他的組織和領(lǐng)導(dǎo)下，按時(shí)完成了公司下達(dá)的農(nóng)網(wǎng)改造工作，線路改造工程施工質(zhì)量全部驗(yàn)收合格，解決了幾個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)近4萬(wàn)人的用電質(zhì)量差和沒(méi)有電的問(wèn)題。終于用上電的當(dāng)?shù)厝罕娢罩鴹钔h的手感激涕零，點(diǎn)亮了萬(wàn)家燈火，楊廷鋒頓感自豪，一路上的再苦再累都是值得的。

　　甘為人民公仆，心系地方百姓

　　2020年的大年初一上午7時(shí)，大家都還沉浸在過(guò)年的氣氛中，楊廷鋒接到鎮(zhèn)政府領(lǐng)導(dǎo)電話稱，邏樓鎮(zhèn)人民政府到凌云縣和鳳山縣二級(jí)公路交界處要搭工棚設(shè)點(diǎn)看守，需要供電所協(xié)助架設(shè)低壓導(dǎo)線安裝開(kāi)關(guān)、插座等工作。楊廷鋒作為一名老黨員，馬上放棄春節(jié)假期投入工作。當(dāng)天，天空下著小雨，冷風(fēng)刺骨，楊廷鋒率領(lǐng)一眾員工，克服各種困難到達(dá)目的地后，他們顧不得休息，立即開(kāi)挖電桿坑、組立電桿、架設(shè)低壓電線，一直忙活到晚上7時(shí)，終于將線路架設(shè)工作做完。接著又配合政府人員搭設(shè)另外幾個(gè)工棚，工作持續(xù)到晚上10時(shí)，終于將看守檢查點(diǎn)各項(xiàng)用電工作按時(shí)完成。

　　事后，楊廷鋒和他所在單位得到了邏樓鎮(zhèn)黨委領(lǐng)導(dǎo)的高度表?yè)P(yáng)：邏樓供電所在人民群眾最需要的時(shí)候無(wú)畏艱難險(xiǎn)阻，挺身而出，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，彰顯了央企的擔(dān)當(dāng)，值得大家學(xué)習(xí)。

　　踐行“傳幫帶” 傳遞勞模精神

　　在楊廷鋒參加工作的三十余載里，十分重視對(duì)年輕員工的培養(yǎng)，每當(dāng)有現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)，他都會(huì)帶上所里的年輕員工，為他們講解作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)存在的危險(xiǎn)點(diǎn)和控制措施，糾正他們一些錯(cuò)誤的觀念，并將他多年的工作經(jīng)驗(yàn)和一絲不茍的勞模精神毫無(wú)保留傳承給了一個(gè)個(gè)徒弟，從而快速提高年輕員工的成長(zhǎng)速度。

　　“在楊廷鋒經(jīng)理的言傳身教下，我進(jìn)步很快，現(xiàn)在很多工作都可以自己上手了。”新入職的配電維護(hù)班員工楊日山說(shuō)道。

　　如今，楊廷鋒已經(jīng)為公司培養(yǎng)了數(shù)十名技術(shù)骨干，每個(gè)人都能獨(dú)當(dāng)一面。他常常說(shuō)：“一枝獨(dú)秀不是春，百花齊放春滿院。”在他看來(lái)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)只有整體技能水平提高了，才能真正守護(hù)好電網(wǎng)的“心臟”。

　　以管理創(chuàng)新為手段，嚴(yán)抓嚴(yán)控各項(xiàng)指標(biāo)

　　在楊廷鋒的管理字典里，可以用“軟硬施教”四個(gè)字形容。私下他和同事們親如兄妹，打成一片。而在工作上他要求極為嚴(yán)格，要求大家工作時(shí)必須打起十二分精神，不允許犯任何低級(jí)錯(cuò)誤。在他的管理下，邏樓供電所上下團(tuán)結(jié)一心，干事精神足。

　　近年來(lái)，由于各項(xiàng)電網(wǎng)指標(biāo)大幅提升，多方隊(duì)伍相繼到邏樓供電所學(xué)習(xí)取經(jīng)。楊廷鋒說(shuō)，在邏樓供電所，每位員工都必須服從命令，保持一顆上進(jìn)的心。在他和員工努力下，邏樓供電所配網(wǎng)跳閘率大幅度下降，供電可靠率提升明顯。營(yíng)銷方面，從2004年開(kāi)始，實(shí)現(xiàn)收費(fèi)工作零誤差、零失誤，月度、季度、年度電費(fèi)回收率全部達(dá)到100%。重點(diǎn)做好用戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，通過(guò)努力，用戶投訴明顯減少，截至目前，連續(xù)876天用戶零投訴，創(chuàng)下了廣西新電力集團(tuán)轄屬供電所最佳紀(jì)錄，通過(guò)重點(diǎn)管控和服務(wù)，線損治理工作同步取得成效，臺(tái)區(qū)異常率能夠控制在8%左右，線損能夠控制在3.8%左右，目前已經(jīng)完成公司下達(dá)部門年度用戶投入費(fèi)控10000戶的指標(biāo)。

　　在楊廷鋒和員工的不懈努力下，邏樓供電所先后獲得廣西新電力投資集團(tuán)2020年“市場(chǎng)營(yíng)銷先進(jìn)集體”“三星金牌供電所”、百色供電局2021年度“推進(jìn)本質(zhì)安全型企業(yè)工作先進(jìn)集體”、2021年度“南方電網(wǎng)公司三星班站所”、廣西電網(wǎng)公司2021年度“市場(chǎng)營(yíng)銷先進(jìn)集體”及2023年度“南方電網(wǎng)公司四星班站所”等諸多榮譽(yù)。(王鑫、杜威)