“大爺，您可以在手機(jī)APP辦一個(gè)代扣電費(fèi)服務(wù)，每個(gè)月電費(fèi)就可以自動(dòng)扣了，不怕忘。”1月30日，在重慶市永川區(qū)勝利路街道萱花路社區(qū)“水電氣信”服務(wù)公開(kāi)日活動(dòng)上，一群穿著紅馬甲的供電員工耐心解答客戶疑問(wèn)。這位解答了客戶電費(fèi)交納問(wèn)題的年輕人叫魏錕，是永川供電公司城北網(wǎng)格化服務(wù)班班長(zhǎng)。
從事網(wǎng)格化供電服務(wù)工作以來(lái)，魏錕堅(jiān)持“以客戶為中心，以服務(wù)為關(guān)鍵”的理念，基于工作實(shí)際總結(jié)了“網(wǎng)格經(jīng)理135服務(wù)理念”和“網(wǎng)格化貼心服務(wù)十條”工作法，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。
組織電力騎行服務(wù)隊(duì)進(jìn)村服務(wù)
“那時(shí)候我們一群年輕人滿腔熱血，每天除了本職工作，就是騎著自行車穿梭在各個(gè)村子之間，為客戶義務(wù)提供服務(wù)，解決用電小問(wèn)題。”談起剛?cè)肼毜墓ぷ鳎哄K的眼神里流露出驕傲。
2014年，魏錕初入職場(chǎng)，被分配在雙橋供電服務(wù)中心配電運(yùn)檢班。配電運(yùn)檢班負(fù)責(zé)24小時(shí)值班搶修，班組成員在工作中經(jīng)常需要登桿檢修。雖然工作內(nèi)容不輕松，但魏錕并沒(méi)有叫苦叫累，反而將專業(yè)特長(zhǎng)和騎車的愛(ài)好結(jié)合在一起，組織該中心有意愿參加的同事成立了國(guó)網(wǎng)重慶市電力公司首支電力騎行服務(wù)隊(duì)。他和同事們利用業(yè)余時(shí)間從“小服務(wù)小幫助”做起，慰問(wèn)鄉(xiāng)村孤寡老人，關(guān)愛(ài)留守兒童，義務(wù)幫助社區(qū)檢查電力線路，騎行服務(wù)總里程482千米。
魏錕在配電運(yùn)檢一線工作中積極主動(dòng)學(xué)習(xí)，很快成長(zhǎng)為班組技術(shù)骨干。2019年因工作調(diào)動(dòng)來(lái)到永川供電服務(wù)中心后，他和同事先后參與了雙石中心橋村、紅爐漲谷村扶貧工作，搭建電商平臺(tái)，幫助村民拓展農(nóng)產(chǎn)品銷售渠道。
2021年2月至今，魏錕擔(dān)任城北網(wǎng)格化服務(wù)班班長(zhǎng)。他帶領(lǐng)班員堅(jiān)持以“安全、質(zhì)量、速度、微笑”為工作標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)永川城區(qū)25.2萬(wàn)戶居民的供電保障和搶修任務(wù)。截至目前，永川區(qū)城北網(wǎng)格的搶修及時(shí)率為100%，搶修工單滿意率99.6%。
依托供電網(wǎng)格開(kāi)展便民服務(wù)
“一個(gè)人的力量是有限的，所以不論走到哪里，都需要帶動(dòng)一撥人，搭建一個(gè)‘大本營(yíng)’，發(fā)揮出服務(wù)客戶的最大力量。”魏錕說(shuō)，社區(qū)網(wǎng)格先于供電網(wǎng)格成熟，將供電網(wǎng)格充分融入社區(qū)網(wǎng)格是一個(gè)高效的辦法。
擔(dān)任網(wǎng)格化服務(wù)班班長(zhǎng)后，魏錕帶領(lǐng)班員建設(shè)“電力+社區(qū)”網(wǎng)格化服務(wù)示范區(qū)，推出貼心“電管家”、用電業(yè)務(wù)咨詢、室內(nèi)用電隱患排查、關(guān)愛(ài)老人等“網(wǎng)格化貼心服務(wù)十條”，在供電網(wǎng)格和社區(qū)網(wǎng)格深度融合的基礎(chǔ)上，高效解決客戶用電方面最關(guān)心的問(wèn)題。
2022年6月23日，永川區(qū)政府組建“水電氣信”紅巖共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)，魏錕是其中一員。考慮到“水電氣信”聯(lián)辦業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，他牽頭設(shè)立了“便民服務(wù)公開(kāi)日”，與水、氣、通信等單位的人員合作，每月選取一天進(jìn)社區(qū)為居民提供咨詢服務(wù)，讓居民享受一站式服務(wù)。
魏錕帶領(lǐng)城北網(wǎng)格化服務(wù)班班員先后在宣化路社區(qū)、文曲路社區(qū)、勝利路社區(qū)成立社區(qū)電力網(wǎng)格化服務(wù)站，依托站點(diǎn)累計(jì)開(kāi)展供電服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)32次，服務(wù)居民5200余人。
細(xì)化舉措為客戶提供貼心服務(wù)
“我們是客戶在遇到用電問(wèn)題時(shí)最先想到的那群人，是距離客戶最近的窗口，所以我們的工作精益求精。”1月30日，魏錕在回憶自己這幾年的網(wǎng)格化服務(wù)工作時(shí)說(shuō)。
2020年年底，魏錕結(jié)合工作實(shí)際，創(chuàng)新提出網(wǎng)格經(jīng)理135服務(wù)理念，即1個(gè)品牌“用電有網(wǎng)，格外用心”，3個(gè)承諾“您的用電情況我?guī)湍治觯挠秒娦枨笪規(guī)湍鷿M足，您的用電問(wèn)題我?guī)湍鉀Q”，5個(gè)用心“精心保電、放心用電、省心辦電、愛(ài)心奉獻(xiàn)、貼心服務(wù)”。基于這一服務(wù)理念，魏錕和班員細(xì)化服務(wù)舉措，比如購(gòu)置發(fā)電機(jī)、插線板、充電線等設(shè)備，在故障停電期間為客戶提供充電等便民服務(wù)。
2022年，魏錕帶領(lǐng)班組員工深入走訪，在老舊小區(qū)電力改造施工中發(fā)現(xiàn)30余個(gè)“黑樓道”小區(qū)，主動(dòng)聯(lián)系社區(qū)開(kāi)展“黑樓道”治理，截至今年1月底已完成23個(gè)小區(qū)改造;疫苗全民接種攻堅(jiān)階段，發(fā)動(dòng)班組網(wǎng)格經(jīng)理利用周末時(shí)間接送行動(dòng)不便的老人98人次;組織服務(wù)公開(kāi)日進(jìn)社區(qū)，開(kāi)展“紅帽小修”等志愿活動(dòng)30余次;從街道辦事處了解到老城區(qū)獨(dú)居老人數(shù)量大、監(jiān)護(hù)困難的情況后，和同事分析每小時(shí)用電量數(shù)據(jù)，開(kāi)發(fā)“貼心電管家”小程序，幫助社區(qū)更好地監(jiān)護(hù)獨(dú)居老人情況。（朱芳 文/攝）
作者：朱芳
評(píng)論