白云中：用心用情守護客戶用電安全

　　工作崗位：福建安溪縣供電公司鳳城鎮供電所副所長

　　工作年限：16年

　　服務感言：凡事貴在堅持，重在認真。

白云中（右一）與同事檢查安溪縣力志御峰小區變壓器運行情況。翁偉杰 攝

　　“夜間巡檢可以發現一些白天容易忽視的小細節，對一些發熱隱患做到早發現早消缺。”9月23日22時，白云中與網格經理一起對10千伏同美線開展巡檢測溫工作。

　　白云中是福建安溪縣供電公司鳳城鎮供電所的副所長，負責供區內9萬余戶客戶的營銷服務工作。扎根一線16年，白云中不斷提升專業技能，用心用情守護客戶用電安全，全心全意幫助客戶紓困解難。

　　勤學習善總結　練就過硬專業技能

　　8月4日晚，結束大客戶走訪工作的白云中，埋頭扎進了鳳城鎮供電所實訓室，為用電監察員高級技師考試做準備。白天做好本職工作，晚上“充電”提升自己，這是白云中參加工作以來養成的習慣。“練就過硬的專業技能才有服務好客戶的底氣。”白云中說。

　　2012年，白云中從藍田鄉供電所配電運維崗位調整到安溪縣公司營銷部客戶服務崗位。從計量安全防護，到現場檢定、校準、檢測操作規范，再到計量裝置故障及竊漏電異常分析……扎根一線的白云中迅速掌握了業務知識、積累了工作經驗。2020年，他考取了國家一級注冊計量師、用電監察員技師等資格證書。

　　針對客戶反映的電費突增問題，白云中在工作中總結出了“一查、二校、三問、四支著”的答復策略，即先查線路、開關和表計接線，接著校驗電表準確性，然后詢問客戶的用電習慣，最后向客戶建議節能方法。有了這個答復策略，基本解決了客戶提出的問題。

　　但客戶遇到的用電問題并非千篇一律。2021年11月，73歲的鳳城鎮富華林美小區客戶謝福來來到鳳城鎮供電營業廳反映電費過高的問題。得知情況后，白云中與同事立即帶上工具包，跟著謝老伯回家檢查線路情況。經過“一查、二校、三問”，白云中與同事并未發現問題。正當大家疑惑時，白云中發現房間地板溫度高低不一，隨即走到浴室檢查熱水器運行情況，發現熱水器處于持續加熱狀態。白云中判斷是埋在地板下方的熱水管出現了泄漏，并幫忙聯系了室內裝修水電工進一步檢查處理，妥善解決了問題。

　　憑借著過硬的專業技能，白云中先后獲評福建泉州供電公司“十佳杰出青年”、營銷工作先進個人等稱號，他通過擔任新員工入職培訓講師、計量檢定專業教練等將自己的專業技能和工作經驗傳授給更多員工。2019年8月，他擔任鳳城鎮供電所副所長。

　　推廣電氣化改造　助力企業降本增效

　　“生態茶園打造、茶旅產業融合發展，離不開你們優質的供電服務!”5月8日，白云中和同事到安溪縣大寶峰有機茶廠檢查自動化生產線運行情況，茶廠負責人楊江根對白云中說。

　　大寶峰有機茶廠位于安溪縣城廂鎮石古村海拔600米的高山上。2020年4月，楊江根對廠區進行技術改造，但原有的100千伏安變壓器運行多年，設備老化、容量不足。“電制茶機械有購置補貼，試試全電生產線，能降低制茶成本，提高茶葉質量。”在政府組織的制茶機械推廣活動中，楊江根聽取了白云中的建議，決定對茶廠開展電氣化改造。

　　白云中協助楊江根購置了在縣政府補助范圍內的全套制茶流水線設備，推薦茶園新建自動化噴灌、光電驅蟲器系統，并根據用電設備容量制訂變壓器增容方案。為不影響茶廠正常生產，2020年4月25日，白云中和同事們連夜將茶廠變壓器增容到200千伏安。

　　“這些聲光電驅蟲器投運后，茶園的蟲害防治效果提高了。”楊江根說。實施電氣化改造后，該茶廠當年的春茶產量和銷量雙提升。白云中還按季度編寫用能建議書，幫助分析茶廠用電峰谷電量和力率電費情況，提出科學用能建議，降低茶廠的用電成本。

　　近年來，白云中積極開展綜合能源服務，推廣電氣化改造，累計為4家制茶企業、7家機關事業單位和3家大型商超提供“供電+能效服務”，完成電能替代電量1500萬千瓦時，為客戶節約用電成本約6.2萬元。

　　急客戶所急　高效解決用電問題

　　用電報裝是電網企業的窗口。報裝流程是否順暢、供電服務是否優質，將影響客戶的電力獲得感。

　　2020年1月18日，安溪縣百福豪城小區的新裝業務辦理人員楊水來匆匆趕到鳳城鎮供電所。“我們百富豪城二期居配工程高壓部分已送電，項目要提前驗收，可是800多只電能表還沒安裝，咋辦呀?”楊水來著急地詢問。

　　臨近春節，白云中立即向安溪縣供電公司營銷部反映情況。得到肯定答復后，白云中迅速組織做好客戶資料系統錄入、領表等工作，并帶領供電所全員安裝電能表，僅用1天時間便完成了800多只電能表的安裝、鉛封和驗收工作。

　　在工作中，白云中急客戶所急，做好客戶用電的貼心人。2014年至今，安溪縣城區的客戶數已增至16萬戶，白云中及時響應客戶訴求，累計幫助21個新建小區、4個老舊城中村辦理用電報裝業務。

　　除了服務好居民客戶，白云中還積極服務小微企業客戶開展用電報裝。自160千瓦及以下小微企業實行“三零”服務提出以來，白云中累計服務供區內43戶小微企業順利投產，共計節約企業一次性辦電成本近600萬元。（李錦萍）