工作崗位：安徽省鳳臺(tái)縣供電公司毛集中心供電所副所長(zhǎng)
工作年限：18年
服務(wù)感言：將心比心，急客戶之所急。
王林波(右)在淮南市毛集實(shí)驗(yàn)區(qū)10千伏工業(yè)園線欣凱小區(qū)支線改造現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全交底
6月16日，安徽省鳳臺(tái)縣供電公司毛集中心供電所副所長(zhǎng)王林波和員工來(lái)到淮南市洪圖糧貿(mào)有限公司，仔細(xì)檢查企業(yè)的用電線路、設(shè)備，排除安全隱患。從6月初開始，王林波陸續(xù)組織員工走進(jìn)企業(yè)開展安全用電檢查，目前已上門服務(wù)27家企業(yè)，保證客戶在夏季用電高峰期用電安全可靠。
王林波自2004年參加工作，先后擔(dān)任鳳臺(tái)縣供電公司毛集配電工作隊(duì)副隊(duì)長(zhǎng)、毛集中心供電所副所長(zhǎng)等職務(wù)，目前負(fù)責(zé)毛集實(shí)驗(yàn)區(qū)428個(gè)臺(tái)區(qū)、2367千米配電線路的運(yùn)維工作。
只有在現(xiàn)場(chǎng)在所里才踏實(shí)
2017年8月19日9時(shí)20分，淮南市氣象臺(tái)發(fā)布雷雨大風(fēng)黃色預(yù)警信號(hào)。鳳臺(tái)縣遭遇強(qiáng)對(duì)流天氣，出現(xiàn)短時(shí)強(qiáng)降水。惡劣天氣陸續(xù)造成毛集實(shí)驗(yàn)區(qū)13條10千伏配電線路跳閘。當(dāng)時(shí)，王林波作為鳳臺(tái)縣供電公司毛集配電工作隊(duì)副隊(duì)長(zhǎng)，負(fù)責(zé)該地區(qū)配電線路運(yùn)維搶修工作。10時(shí)許，他帶領(lǐng)配電工作隊(duì)11名隊(duì)員迅速奔赴花家湖礦前臺(tái)區(qū)，投入到搶修復(fù)電工作當(dāng)中。
“扶我一下，我胳膊感覺跟斷了似的。”19日16時(shí)許，王林波在搬運(yùn)絕緣子時(shí)不慎滑倒，小臂磕到了地面的碎石尖上。此時(shí)他和同事已經(jīng)連續(xù)搶修了6個(gè)小時(shí)。想到還有需要搶修的線路，王林波沒有馬上離開搶修現(xiàn)場(chǎng)。直到當(dāng)天22時(shí)所有故障線路恢復(fù)正常供電，王林波才和同事來(lái)到毛集實(shí)驗(yàn)區(qū)人民醫(yī)院檢查，診斷結(jié)果是右側(cè)尺骨骨折。同事們都勸他休息幾天，但他第二天打著石膏，按計(jì)劃來(lái)到毛集中心供電所參加了迎峰度夏值班。
“他心里裝著工作，只有在現(xiàn)場(chǎng)、在所里才踏實(shí)。”王林波的妻子曹欣說(shuō)。
2011～2019年，王林波負(fù)責(zé)毛集試驗(yàn)區(qū)、毛集鎮(zhèn)等地配電線路的運(yùn)維。在此期間，因毛集配電工作隊(duì)13名隊(duì)員年齡普遍偏大，登桿作業(yè)只有王林波等5個(gè)人能完成。為了確保客戶生產(chǎn)供電可靠，王林波幾乎參與了配電隊(duì)所有的搶修任務(wù)，累計(jì)登桿作業(yè)幾千次。
“將心比心，大夏天的，如果沒有電，我自己也受不了。”王林波說(shuō)。
關(guān)心員工帶好隊(duì)伍
6月17日，毛集供電所客戶經(jīng)理曹學(xué)啟、王安瑞通過(guò)了面部識(shí)別門禁，進(jìn)入營(yíng)銷專業(yè)倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取物料。他們從稱量式貨架上取下漏電保護(hù)器，用手持終端掃描計(jì)量箱，僅用3分鐘就完成了物料出庫(kù)，隨后兩人趕往裝表作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。毛集中心供電所數(shù)字化供電所建成后，領(lǐng)料這項(xiàng)工作的用時(shí)比以前縮短30分鐘。
2021年9月，毛集中心供電所被確定為國(guó)網(wǎng)安徽省電力有限公司數(shù)字化供電所試點(diǎn)建設(shè)單位之一。要快速掌握數(shù)字化供電所多系統(tǒng)聚合平臺(tái)、移動(dòng)作業(yè)終端等，對(duì)供電所員工來(lái)說(shuō)是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)。
面對(duì)新技術(shù)，從運(yùn)營(yíng)管控平臺(tái)的操作到供電所工單融合，從業(yè)擴(kuò)、電費(fèi)核算、搶修等常規(guī)業(yè)務(wù)一機(jī)集成到數(shù)字化倉(cāng)儲(chǔ)，王林波自己先學(xué)先干，再指導(dǎo)其他同事。“林波都是手把手地教，邊帶邊干。今年1月，我們所通過(guò)了數(shù)字化供電所驗(yàn)收，還獲得省公司2021年度新評(píng)‘五星級(jí)供電所’稱號(hào)。”毛集中心供電所原所長(zhǎng)李國(guó)環(huán)說(shuō)。
工作中，王林波還時(shí)刻關(guān)注著供電所員工的思想動(dòng)態(tài)，為他們排憂解難。2021年9月，毛集供電所客戶經(jīng)理臧磊因一次服務(wù)客戶超時(shí)限問(wèn)題，在鳳臺(tái)縣供電公司營(yíng)銷專業(yè)例會(huì)上被通報(bào)批評(píng)。當(dāng)時(shí)，他的妻子生病住院。面對(duì)多方面壓力，臧磊的情緒變得不穩(wěn)定，工作經(jīng)常出錯(cuò)。
當(dāng)時(shí)擔(dān)任毛集供電所黨支部副書記的王林波看在眼里，急在心里。他主動(dòng)找臧磊談心交流。了解到臧磊的情況后，王林波發(fā)動(dòng)所里黨員從生活上幫助臧磊。所里幾位女員工輪流去醫(yī)院照顧臧磊的妻子，他的孩子放學(xué)后也被接到住在學(xué)校附近的同事家里吃飯。
這種關(guān)懷觸動(dòng)了臧磊的內(nèi)心，他重新打起了精神，積極開展供電服務(wù)工作。今年5月6日，在鳳臺(tái)縣供電公司舉辦的“標(biāo)桿客戶經(jīng)理講優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例”主題活動(dòng)上，臧磊就服務(wù)孤寡老人等特殊客戶作經(jīng)驗(yàn)交流。截至今年6月，他已經(jīng)連續(xù)4個(gè)月被評(píng)為“標(biāo)桿客戶經(jīng)理”。
急難任務(wù)主動(dòng)頂上去
3月，鳳臺(tái)縣多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)陸續(xù)出現(xiàn)新冠肺炎確診病例。保障疫情防控相關(guān)項(xiàng)目可靠用電成為鳳臺(tái)縣供電公司的工作重點(diǎn)。
“我在朋友圈看到很多同事顧不上吃飯休息，一直奮戰(zhàn)在鳳凰湖健康驛站電源工程建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)，就想做點(diǎn)什么。”王林波說(shuō)。4月3日，他向鳳臺(tái)縣供電公司提出申請(qǐng)，請(qǐng)求加入健康驛站送電工作。當(dāng)日23時(shí)，鳳臺(tái)縣供電公司經(jīng)過(guò)考慮，同意王林波在做好個(gè)人防護(hù)的前提下，支援鳳凰湖健康驛站送電工作。
次日5時(shí)許，王林波到達(dá)鳳凰湖健康驛站建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)，負(fù)責(zé)健康驛站一期電源工程的技術(shù)指導(dǎo)與現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)。按照正常工作進(jìn)度，鳳凰湖健康驛站電源工程還需要16天完工。王林波憑借自己多年來(lái)的現(xiàn)場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn)，建議一期工程19人的施工隊(duì)伍分兩批交叉作業(yè)，做到24小時(shí)不停工。但作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)有房屋建設(shè)、供水等施工單位同時(shí)作業(yè)，電力施工存在較大困難。“心里著急得很，想著爭(zhēng)取在最短的時(shí)間里完成送電工作。”王林波說(shuō)。他和同事一起與各施工方溝通協(xié)調(diào)，共同商議施工計(jì)劃，最終采用時(shí)間上同步、空間上錯(cuò)開的方式保證各項(xiàng)作業(yè)順利進(jìn)行。4月15日16時(shí)，鳳凰湖健康驛站送電工作完成。
緊接著，王林波又投入到移動(dòng)核酸檢測(cè)車的保電值守工作中。直到4月26日，鳳臺(tái)縣此輪防疫保電工作全面結(jié)束后，王林波才返回毛集實(shí)驗(yàn)區(qū)。（吳烽 唐其）
作者：吳烽 唐其
評(píng)論