工作崗位：新疆察布查爾縣供電公司配電運檢班班員
工作年限：36年
服務感言：站在客戶的角度考慮問題，讓他們感受到我們的服務，才能獲得他們的認可。
3月15日，新疆伊犁河谷地區迎來降雨，積雪融化了不少，各河道防洪壓力增加。察布查爾縣供電公司配電運檢班班員段國強帶著徒弟寇鵬瑞對220千伏靖彥線防洪點開展特巡，做好塔基防固，清理線路周邊異物。
段國強負責供區內配網設備的帶電檢測、隱患排查、常規消缺及電力線路通道巡檢等運維工作。作為一名經驗豐富的配電運檢工，他經常帶著青年員工一起開展工作，幫他們快速熟悉工作內容。
對線路和設備情況了如指掌
段國強和寇鵬瑞當天要巡檢的220千伏靖彥線位于伊犁河畔。靖彥線86號、87號塔之間的線路橫跨伊犁河。兩基鐵塔距離河道不足1米，易受河水沖刷?，F在正是伊犁河周邊積雪融化的時候，水流較為湍急，水位也有所上漲，因此這段線路是巡檢重點。最近氣溫雖然有所回升，但河水里還是混著冰碴子。兩人沿著河岸巡檢不久，冰冷的泥水就浸濕了鞋子。
“一定要小心腳下，踩到實處了再邁出下一只腳，別摔倒。”段國強不時提醒緊跟著自己的徒弟。走到塔基處，他拿出本子，指導寇鵬瑞用望遠鏡仔細觀察線路和鐵塔情況，并把情況登記在本子上，做好全過程記錄。
“這是220千伏靖彥線86號至87號塔，跨距200余米。塔號一定要記熟。目前線路運行情況正常，天氣預報說接下來還會有降水，我們不能大意，必要時還要增加特巡次數。”段國強對寇鵬瑞說。
一個裝滿工具的挎包，一個望遠鏡，一個記錄本，在一線班組的36年里，這些“行頭”就是段國強的好搭檔。工作以來，他累計巡檢供區線路8000多千米，發現并消除隱患1000余處，供區內大大小小臺區的位置、情況他都了如指掌。
“家人的生日我偶爾會忘記，但是供區的臺區、線路我記得特別清楚。”段國強常常對徒弟感慨。
在搶修一線高效開展工作
2020年1月25日，受新冠肺炎疫情影響，新疆啟動突發公共衛生事件一級響應。接到工作任務后，段國強和其他6位班員簡單地收拾好行李便來到單位駐守崗位，連續工作近60天。
2020年1月29日上午，察布查爾縣愛新舍里鎮有一位客戶打電話報修。屬地供電所值班員王建新接到電話后立即前去排查，發現10千伏金泉線389號變壓器因負荷較大導致線路短路，影響了100多戶客戶用電。當時正是疫情防控期間，供電所搶修人員和設備不足，王建新第一時間聯系了察布查爾縣供電公司配電運檢班。“我在那個鎮工作了20多年，那里的線路和設備我都熟悉。我保證在最短時間內恢復送電。”段國強對該供電公司相關負責人說。他主動申請帶隊開展搶修，配合供電所員工更換變壓器。
到達現場后，段國強和隊員冒著嚴寒，仔細解開故障變壓器的引線，用起重車緩慢地將半噸多重的變壓器轉移。之后，他們換上新的變壓器，接好引線，檢查現場。受到影響的125戶客戶很快恢復用電。
同年8月份，新疆新冠肺炎疫情出現反復，段國強主動申請堅守搶修工作一線。面對供區內客戶居住分散的實際，段國強和同事努力提高工作效率，對客戶打到手機上的電話幾乎從不漏接。“每次有用電問題，老段師傅都第一時間趕來處理?？吹剿揖头判?。”果兒西街社區的退休老人馬騰超這樣評價段國強。
站在客戶角度做好供電服務
段國強的手機已經用了5年，每天裝在工作服的口袋里，屏幕和機身磨損得很嚴重。
“你別看這個手機舊了，里面有好多和客戶聯系的信息。”段國強說。由于手機型號問題，聯系方式很難轉移到其他手機上，他就一直沒有換手機。
自2016年開始，段國強負責察布查爾縣供電公司298號、299號等5個臺區。這些臺區覆蓋面廣，客戶用電情況復雜。他挨家走訪客戶，詳細告知聯系方式，又記錄下客戶的聯系方式，建立微信群，方便獲取大家的用電意見。
2021年11月的一天，綽爾鎮客戶張志剛對家中用電量產生疑問，并在群里發送了消息。段國強立即通過用電信息采集系統查詢了該客戶家中的日用電量，發現近期確實存在用電量增幅較大現象。
“你們給我換了電表，我的電量就增加了，是不是你們的電表有問題?”張志剛在電話中對段國強說。
段國強很快趕到張志剛家，具體了解了客戶電器使用情況。他測試了進出線電流并與電表顯示電流比對。經比對，他初步確定問題不在電表。段國強又做了開關拉合實驗，發現電表上電流立即降為零，這就意味著電量增加的原因是張志剛家中存在線路故障。
之后，段國強詳細檢查了張志剛家的線路，最終找到了漏電的地方——客廳的一處電源插座。臨走前，段國強結合張志剛家的用電實際，分享了一些節約用電知識。
“老段，你說的方法真有用，這個月省了不少電費呢。”第二個月，張志剛就高興地在群里發送了這條信息，還在群里詳細講述了事情的前因后果，大家紛紛在群里“點贊”。
這些年來，段國強始終把為客戶解決用電問題視為自己的分內事。“客戶的用電情況復雜，每個人個性也不一樣。我們只有設身處地站在他們的角度去考慮問題，才能提供更好的服務。”段國強說。（白玉 楊穎）
作者：白玉 楊穎
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