李先海：為客戶解決問題給我?guī)砜鞓?/h1>

電力網(wǎng)

2022-03-10

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　　工作崗位：江西南昌昌北供電公司新祺周供電所客戶經(jīng)理

　　工作年限：27年

　　服務(wù)感言：能幫助客戶解決問題，我更覺得快樂。

　　“郭大爺，理完發(fā)是不是感覺精神多了?”3月5日，江西南昌昌北供電公司新祺周供電所客戶經(jīng)理李先海來到贛江新區(qū)中醫(yī)藥科創(chuàng)城桑藥社區(qū)新北港，為93歲的孤寡老人郭立平理發(fā)。這天是學雷鋒紀念日，郭立平直夸常常來看望他的李先海就是一個“活雷鋒”。

　　李先海負責服務(wù)269戶專用變壓器客戶和2100余戶居民客戶，擔任客戶經(jīng)理以來一直保持供電服務(wù)“零投訴”紀錄。在工作之余，他經(jīng)常用自小學習的理發(fā)手藝為行動不便的老人或孤寡老人等特殊客戶義務(wù)理發(fā)，并為他們檢查用電線路，解決用電問題。

　　熱心助企快增容

　　在供區(qū)客戶的眼中，李先海就是個“電力百事通”，人們遇到用電方面的問題總是會第一時間想起他。

　　江西博信玻璃有限公司是李先海服務(wù)的眾多企業(yè)客戶之一。2021年年初復工復產(chǎn)后，該企業(yè)生產(chǎn)訂單突增，計劃引進數(shù)字化智能生產(chǎn)線，原來的4400千伏安專用變壓器已經(jīng)無法滿足生產(chǎn)用電需求。該企業(yè)生產(chǎn)部部長龔婕找到了李先海。李先海了解企業(yè)生產(chǎn)任務(wù)重，一方面積極與企業(yè)對接變壓器增容事宜，另一方面協(xié)調(diào)相關(guān)專業(yè)同事制訂方案，用兩天時間便完成供電方案答復工作，讓客戶能盡早開始施工。3月中旬，該企業(yè)完成增容，總?cè)萘窟_7400千伏安，新的智能生產(chǎn)線隨即投產(chǎn)，保障了生產(chǎn)能力。

　　2022年1月8日，李先海開展供區(qū)內(nèi)企業(yè)客戶走訪時得知，博信玻璃春節(jié)期間計劃暫停部分生產(chǎn)線。考慮到該企業(yè)去年用電容量增大，他建議企業(yè)辦理變壓器暫停業(yè)務(wù)節(jié)省電費。“這么好的優(yōu)惠政策還送貨上門!”龔婕說，春節(jié)期間，博信玻璃節(jié)省了基本電費8萬余元。

　　李先海經(jīng)常主動走訪企業(yè)客戶，了解他們的用電需求，尤其是每年春節(jié)前夕，他都會增加走訪頻次。因春節(jié)放假而調(diào)整生產(chǎn)計劃的企業(yè)有很多，每年都有20余家企業(yè)因他的主動服務(wù)對政策更加了解，并有了個性化的用能方案，節(jié)省了用電成本。

　　暖心為民除故障

　　2021年6月1日，新祺周花園幼兒園舉辦慶祝建黨百年兒童文藝匯演活動，其中一個環(huán)節(jié)是園長宋偉講述李先海的故事。

　　原來，2021年5月初，天氣炎熱，新祺周花園幼兒園為孩子們開啟了空調(diào)。一天中午，幼兒園突然停電了，孩子們躁動不安，無法午休。

　　宋偉趕緊撥通了李先海的電話。李先海第一時間前往幼兒園排查故障。他發(fā)現(xiàn)是空調(diào)的插座燒壞引起跳閘，便馬上回到車里，很快在后備廂找到了備用的插座和電線。李先海隨后又義務(wù)幫幼兒園更換了這些配件。半個小時后，幼兒園恢復了用電。當空調(diào)的涼風再次吹起，孩子們終于平靜下來。

　　李先海看到孩子們充滿童真的笑臉，萌生了一個想法。他想用當年年初獲評昌北供電公司先進個人的獎金采購小零食、文具等，在“六一”國際兒童節(jié)那天，為幼兒園的每一位孩子送上“大禮包”。宋偉聽說了他的想法后很感動，再加上李先海之前多次為幼兒園解決用電問題，正想好好感謝這位熱心的電力人，便在文藝匯演活動中向孩子們和家長們講述了李先海的服務(wù)故事。

　　每次為客戶快速排除了故障而得到他們的感謝時，李先海總是說：“沒什么，我只是做了本職工作。”

　　用心服務(wù)辦實事

　　李先海經(jīng)常義務(wù)為客戶解決用電問題，工作以來，他先后幫助了近200位孤寡老人等特殊客戶。

　　“師傅，你們這里換表要收費嗎?”2020年10月份，李先海在新祺周公租房小區(qū)智能電表改造現(xiàn)場忙著登記客戶信息時，一位身材瘦弱的老人忽然問他。看到她的神情，李先海推測她可能是生活條件比較困難的群眾，便詢問老人是否有低保證或困難戶證明。

　　看到老人拿出的證件，李先海說：“老人家，這些證件有用。國家有政策，換表就不用交錢了，我還能給您辦理電費減免，每月可以免費用10度電。以后有什么用電問題，就打我電話。”李先海給了她一張電管家名片。此后，這位名叫萬水香的老人也成為李先海關(guān)心的孤寡老人中的一位。

　　2021年春節(jié)剛過，李先海給萬水香打電話了解用電和生活情況。老人反映家中臥室沒電，找不到能幫她維修的人。李先海立馬趕到老人家中幫助檢查線路，判斷是臥室內(nèi)部線路故障。他買好材料幫老人重新敷設(shè)臥室線路并裝上新的開關(guān)和插座。萬水香看到燈重新亮了起來，非常開心。她一邊掏著口袋一邊問：“這要多少錢?”“不用錢，以后有什么困難記得打我電話，這些小事都能幫您解決。”從這以后，李先海每次經(jīng)過公租房，總會來萬水香家看看，讓這位孤寡老人不那么孤單。（范寬 范文娟 鄧軍平）

作者：范寬 范文娟 鄧軍平

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