六五四供電公司：標準化培訓提升優質服務水平

　　中國電力網訊 (通訊員：劉亭汝)近日，六五四供電公司對新員工開展了標準化培訓課程，主要培訓內容是供電營業廳管理標準，目的是讓新員工了解營業廳日常工作的管理標準和工作標準，熟悉工作流程。營業班長對標準化培訓的內容進行了細化、清晰的講解，新員工紛紛表示受益匪淺。

　　本次培訓的內容主要是供電營業廳管理標準中的服務環境管理，服務運營管理以及服務安全管理。在服務環境管理的學習時，營業廳班長強調了內部環境管理的要點，例如嚴格實行“人離座位椅子復位”，營業廳內環境整潔明亮，做到“四凈四無”等要求。并著重向新員工介紹了營業廳的工作規范，如著裝規定：統一的服裝，發型，鞋等;接待客戶的行為規范：與客戶交接錢、物時，應唱收唱付，輕拿輕放，不拋不丟等。

　　該班長對標準宣貫旨在增強班組人員執行標準的意識,對標準執行落地的檢查工作提供理論與實踐的依據。標準的宣貫有利于提高服務、管理水平，同時標準的宣貫還有利于增強與各班組和各工作環節之間的協調性,避免出現脫節、重復、甚至各行其是、互相矛盾,從而造成管理效率低等一系列問題。

　　參與培訓的班組新老職工紛紛表示受益匪淺，個人綜合素質和服務水平都得到了有效提升，為努力提升優質服務窗口打下堅實的基礎。同時，大家也將會用各自熱情的服務和青春的笑臉，擦亮電力人履行社會形象基層窗口服務工作“名片”。

　　通過本次培訓，要求班組的新老員工以標準化管理為自查基礎,尤其是在工作現場,要真正做到以標準來指導工作、規范作業,保證標準化工作深入、有效持續的開展,形成閉環管理,使標準的應用成為習慣。全面打造標準化，規范化，優質化的工作流程，為六五四供電公司接下來提高新員工的整體素質與服務能力也奠定了基礎。六五四供電公司今后會繼續促進員工養成標準化作業的良好習慣，讓標準成為行動自覺，提升優質服務水平。