國網中方縣供電積極參加“向配網開戰”線上專題培訓

　　中國電力網訊 為進一步提高政治站位和工作站位，以轉變觀念為前提，牢固樹立“以客戶為中心”理念，積極踐行人民電業為人民的服務宗旨，全面落實“向配網開戰”專項行動。5月10日，國網中方縣供電公司組織員工積極參加湖南省電力有限公司舉辦的“向配網開戰”線上專題培訓。

　　據悉，本次培訓采用了最新的直播授課的模式進行，參培人員只需要掃碼進入直播間就可以進行學習接受培訓。授課老師采取經驗交流、案例分析等方式對服務意識提升、服務規范、流程規范訓練、風險預警、服務風險防范、積極心智、情緒壓力管理、安撫客戶情緒及優質服務規章制度進行學習培訓。該公司參培人員通過培訓，促進了參培人員在不斷的學習過程中發現問題、認識問題、提升自我，增強員工服務意識，加強服務人員溝通協調能力，改進工作作風，控制服務投訴事件，全面推進優質服務建設，提高服務人員綜合素質，提升優質服務水平。

　　進一步提升了基層人員的服務意識和責任意識，將傳統的被動式服務轉變為新時代背景下的主動式服務，從而進一步提高基層人員的綜合服務能力。

　　此次培訓僅僅只是該公司參加“向配網開戰”專題培訓的一個縮影，下一步該公司將積極組織人員參加剩下的專題課程。