國網定西市安定區供電公司：規范管理 提升服務水平

　　“低壓非居民業擴新裝的業務流程是什么?”“抄表收費服務行為規范是什么?”10月12日，國網定西市安定區供電公司鳳翔供電所開展班前會學習時，通過提問的方式對相關學習內容進行了復習。

　　營業廳是服務群眾窗口，也是供電所規范管理的重點及難點。為進一步強化供電服務舉措，持續提升供電服務水平，國網定西市安定區供電公司結合綜合業務大廳營業窗口工作實際，具體分析服務中存在的突出問題，采取積極措施，不斷加強窗口管理，提升優質服務水平。

　　該公司通過對營業窗口不定時開展現場檢查和監控查看，從營業廳服務環境、營業秩序、客戶訴求處理、現場管控等方面比照制度標準，查找不足，及時通知整改，并開展問題整改回頭看，確保落實到位。同時，該公司要求各供電所每天組織員工在營業前持續開展業務學習，扎實業務知識，班后由副所長針對當天遇到的問題進行細致分析，并進行案例講解，對服務出現的問題進行總結，強化窗口人員服務意識和工作責任心，要求營業窗口持續做好客戶需求管理，同時全天候做好大廳的營業協調保障，確保“一個客戶、一次答復、一次做好”，切實提高客戶對營業窗口受理環節的滿意度。

　　下一步，國網定西市安定區供電公司將積極開展營業窗口服務自查，強化對營業廳人員業務能力培訓，不斷優化服務舉措，提升服務水平，打造供電服務窗口優質品牌，用優質服務為美好生活充電。(趙鸻)