2月7日，春節(jié)后上班第一天，重慶長(zhǎng)壽供電公司江南供電所所長(zhǎng)王婭霖和臺(tái)區(qū)經(jīng)理王庭華來(lái)到江南街道天星村的重慶和邦公司養(yǎng)豬場(chǎng)走訪(fǎng)，了解該養(yǎng)豬場(chǎng)近期的用電負(fù)荷、養(yǎng)殖擴(kuò)產(chǎn)計(jì)劃等情況，以便提前做好電力接入等服務(wù)工作。
江南供電所現(xiàn)有15名員工，服務(wù)江南街道1.2萬(wàn)余戶(hù)客戶(hù)。近年來(lái)，該供電所針對(duì)隊(duì)伍年齡偏大、業(yè)務(wù)承載能力下滑等短板，著力加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，圍繞“內(nèi)提質(zhì)效、外強(qiáng)服務(wù)”，從提升供電能力、加強(qiáng)人才培養(yǎng)、推行“三級(jí)”網(wǎng)格管理三個(gè)維度不斷健全管理機(jī)制，提升服務(wù)能力和水平，助力當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和鄉(xiāng)村振興。
用好技術(shù)手段
服務(wù)做在前面
“叮!”1月31日除夕，21時(shí)05分，正在值班的江南供電所副所長(zhǎng)王正洪聽(tīng)到手機(jī)傳來(lái)一聲清脆的提醒聲。他趕緊打開(kāi)手機(jī)，點(diǎn)開(kāi)“掌上供電服務(wù)”APP，看到一條搶修工單提示10千伏碗慶線(xiàn)秦家灣配電變壓器臺(tái)區(qū)有6戶(hù)村民停電。
王正洪和值班員張玉坪立即攜帶搶修工器具和材料趕往現(xiàn)場(chǎng)。21時(shí)25分，他們到達(dá)了故障地點(diǎn)五保村1組變壓器處。經(jīng)排查，他們發(fā)現(xiàn)，春節(jié)村民返鄉(xiāng)后大量使用電暖器，用電負(fù)荷激增，導(dǎo)致變壓器A相低壓保險(xiǎn)片熔斷。
40分鐘后，他們更換完了受損低壓保險(xiǎn)片，恢復(fù)了供電。
“我們還沒(méi)報(bào)修，你們就來(lái)了，真快。”村民王術(shù)華對(duì)才從電桿上下來(lái)的張玉坪說(shuō)。
“有了這個(gè)APP，搶修人員可第一時(shí)間獲取故障信息，趕往現(xiàn)場(chǎng)。”王正洪介紹，“掌上供電服務(wù)”APP是國(guó)網(wǎng)重慶市電力公司研發(fā)的報(bào)修系統(tǒng)，能夠在設(shè)備發(fā)生故障后形成搶修工單，快速精準(zhǔn)推送給現(xiàn)場(chǎng)搶修人員和配網(wǎng)搶修指揮人員。該供電所自2021年1月開(kāi)始使用這個(gè)APP，此后搶修響應(yīng)速度明顯提升。
江南供電所把通過(guò)95598工單等渠道收集的配網(wǎng)運(yùn)行相關(guān)問(wèn)題作為配網(wǎng)項(xiàng)目規(guī)劃、儲(chǔ)備的重要依據(jù)，綜合研判分析，為臺(tái)區(qū)分割改造、配電變壓器增容、增補(bǔ)相線(xiàn)等項(xiàng)目規(guī)劃提供數(shù)據(jù)支撐。
該供電所結(jié)合已有的配網(wǎng)架構(gòu)，根據(jù)配電變壓器負(fù)載率等指標(biāo)，加強(qiáng)運(yùn)行方式分析和設(shè)備檢測(cè)，優(yōu)化運(yùn)行方式，解決低電壓?jiǎn)栴}。2021年，江南供電所新增總?cè)萘?00千伏安變壓器3臺(tái)，改造配電變壓器臺(tái)區(qū)3個(gè)，新建1.1千米10千伏線(xiàn)路，改造2.7千米低壓線(xiàn)路，增補(bǔ)0.3千米低壓相線(xiàn)。自2011年1月起至今，該所連續(xù)11年未接到95598低電壓投訴工單。
用好激勵(lì)手段
員工主動(dòng)干事
做好工作，人是關(guān)鍵。供電所雖小，工作卻有其特點(diǎn)。江南供電所近年來(lái)一直注重加強(qiáng)人才培養(yǎng)。
“上個(gè)月，我用系統(tǒng)多開(kāi)了6張低壓工作票、42張派工單，績(jī)效工資比之前多了不少。”1月25日，江南供電所臺(tái)區(qū)經(jīng)理謝志全在安全風(fēng)險(xiǎn)管控平臺(tái)錄入已辦結(jié)工作票時(shí)，對(duì)旁邊的王正洪說(shuō)。
一年多前，謝志全還不會(huì)操作這套系統(tǒng)。作為一名臺(tái)區(qū)經(jīng)理，他現(xiàn)場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn)豐富，可對(duì)數(shù)字系統(tǒng)卻很陌生。“以前每次外出工作回來(lái)后，我就把錄入工作交給年輕人。”謝志全說(shuō)，雖然求人的滋味不好受，但也未想過(guò)要改變。
2020年3月，江南供電所試行工資總額承包機(jī)制，嚴(yán)格實(shí)施績(jī)效考核，根據(jù)員工月度績(jī)效得分兌現(xiàn)績(jī)效工資，得分多收入就多。員工們主動(dòng)干事的熱情被激發(fā)了。
看著別人的績(jī)效分?jǐn)?shù)噌噌往上漲，謝志全坐不住了。他思來(lái)想去，決定還是學(xué)會(huì)電腦操作和系統(tǒng)錄入。在同事們的幫助下，謝志全用了幾天時(shí)間就能獨(dú)立完成簡(jiǎn)單電腦操作和系統(tǒng)錄入了。隨著時(shí)間的推移，他熟練掌握了系統(tǒng)開(kāi)票、數(shù)據(jù)錄入等技能，再也不用求人了。
“工作干好了，就有績(jī)效加分，以前不愿意做的事情，現(xiàn)在大家都會(huì)主動(dòng)去做。”王婭霖說(shuō)。
江南供電所員工的個(gè)人月度績(jī)效按管理設(shè)備、客戶(hù)數(shù)量、地形系數(shù)等維度計(jì)算基本分，工作質(zhì)量和協(xié)同能力則是考評(píng)分，員工主動(dòng)承擔(dān)掛牌重點(diǎn)工作作為加分項(xiàng)。供電所每天結(jié)算積分，月底兌現(xiàn)績(jī)效，實(shí)現(xiàn)了多干多得、干好才得。
江南供電所不僅用績(jī)效考核激勵(lì)員工主動(dòng)學(xué)習(xí)、提升技能，還讓供電所技術(shù)骨干擔(dān)任講師，不定期開(kāi)展內(nèi)部培訓(xùn)。2021年，該所12名員工走上講臺(tái)，累計(jì)開(kāi)展各類(lèi)培訓(xùn)40余次，員工授課最多次數(shù)11次。目前，該所有技師5人、高級(jí)工8人、中級(jí)工1人。
此外，江南供電所還開(kāi)展結(jié)對(duì)幫扶，從服務(wù)技巧、現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)、系統(tǒng)操作、安全管理等方面開(kāi)展一對(duì)一業(yè)務(wù)結(jié)對(duì)幫扶，并在年初制訂幫扶計(jì)劃，設(shè)立幫扶目標(biāo)，年末兌現(xiàn)幫扶成效考評(píng)，使員工成為服務(wù)“多面手”。
用好管理手段
提升響應(yīng)能力
2月7日這天，重慶和邦公司養(yǎng)豬場(chǎng)里，飼料機(jī)“轟隆隆”運(yùn)轉(zhuǎn)著，正將玉米加工成飼料。豬舍里，取暖設(shè)備發(fā)出暖暖的光芒。一群小豬搖著尾巴，爭(zhēng)相進(jìn)食。
“動(dòng)力電安裝后，飼料加工、照明等用電都沒(méi)問(wèn)題了。”養(yǎng)豬場(chǎng)負(fù)責(zé)人羅熙對(duì)王婭霖說(shuō)。
2021年6月2日，王庭華在日常巡檢時(shí)發(fā)現(xiàn)相距不遠(yuǎn)的重慶和邦公司和長(zhǎng)壽區(qū)桑林農(nóng)機(jī)專(zhuān)業(yè)合作社同時(shí)建設(shè)養(yǎng)豬場(chǎng)，就主動(dòng)了解兩家企業(yè)的用電需求、設(shè)備數(shù)量等情況。因附近變壓器不能滿(mǎn)足新增的動(dòng)力電用電需求，江南供電所報(bào)請(qǐng)上級(jí)同意后，決定就近新增一臺(tái)400千伏安變壓器。
2021年8月5日，供電員工安裝完成新變壓器、高低壓線(xiàn)路。兩天后，江南供電所免費(fèi)為兩家養(yǎng)殖企業(yè)接通動(dòng)力電。
“要不是你們提前服務(wù)，我們的接電時(shí)間肯定不會(huì)這么快。”羅熙說(shuō)。
為提升服務(wù)響應(yīng)能力，江南供電所建立“強(qiáng)前端、大后臺(tái)”管理模式，前端采用“街鎮(zhèn)大網(wǎng)格、村社小網(wǎng)格、臺(tái)區(qū)單元格”的三級(jí)網(wǎng)格化管理模式，分別對(duì)應(yīng)供電所負(fù)責(zé)人、片區(qū)負(fù)責(zé)人、臺(tái)區(qū)經(jīng)理，片區(qū)內(nèi)的臺(tái)區(qū)經(jīng)理相互“熱備用”。
該所臺(tái)區(qū)經(jīng)理還加入各村、社微信群，提前掌握客戶(hù)報(bào)裝、增容、移表等用電需求，主動(dòng)對(duì)接，縮短辦電時(shí)長(zhǎng)，推廣“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP、線(xiàn)上辦電方式、安全用電知識(shí)，讓客戶(hù)辦電、報(bào)修省力省時(shí)。
作者：游紹斌、況敏
評(píng)論