為解決基層供電所結(jié)構(gòu)性缺員問(wèn)題，2019年12月份，江蘇南通供電公司以如東供電公司所屬的14家基層供電所為試點(diǎn)，推行班組“組合”工作法。該模式根據(jù)每名員工的年齡、特長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì)，形成新員工與老員工結(jié)合、員工優(yōu)劣勢(shì)互補(bǔ)結(jié)合、優(yōu)秀員工強(qiáng)強(qiáng)結(jié)合三種組合，將以往一項(xiàng)工作單人完成變?yōu)橐豁?xiàng)工作雙人組合完成，讓以往繁冗、復(fù)雜的工作，通過(guò)兩人分擔(dān)、互補(bǔ)的方式得以高效完成。班組“組合”工作法試行一年來(lái)，盤(pán)活了供電所人力資源，激發(fā)了班組活力，達(dá)到1+1大于2的效果。
“新老”組合，取長(zhǎng)補(bǔ)短雙豐收
今年12月7日，如東供電公司長(zhǎng)沙供電所老員工沙新林完成了200戶網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP用戶綁定任務(wù)，提前超額完成了如東供電公司制訂的人均120戶的年度指標(biāo)。沙新林開(kāi)心地說(shuō)：“如果不是小施的協(xié)助，我這個(gè)手機(jī)盲肯定要拖所里的后腿。”
老沙口中的小施，是長(zhǎng)沙供電所今年新入職的員工施海燕。3個(gè)月前，施海燕剛到長(zhǎng)沙供電所時(shí)，所里為了讓他盡快熟悉人員和業(yè)務(wù)，安排老員工沙新林與他結(jié)對(duì)。“沙師傅花了3個(gè)月的時(shí)間帶著我熟悉臺(tái)區(qū)所有的線路情況和客戶情況，這種‘組合’讓我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了很多。我和沙師傅互相學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短，實(shí)現(xiàn)了共同進(jìn)步。”施海燕說(shuō)。
近幾年，如東供電公司退休人員逐漸增多，僅2020年就有26名鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所臺(tái)區(qū)經(jīng)理退休，而新入職員工僅6人。班組“組合”工作法中的“新老”組合讓參加工作20年以上的老員工與5年內(nèi)入職的青年員工搭檔，共同管理臺(tái)區(qū)，合作完成指標(biāo)。新員工學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，電子設(shè)備使用熟練。臺(tái)區(qū)內(nèi)的網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP綁定、線上業(yè)務(wù)辦理等業(yè)務(wù)，由老員工提供客戶數(shù)據(jù)資源，新員工負(fù)責(zé)實(shí)際操作。老員工工作時(shí)間長(zhǎng)，對(duì)客戶情況、現(xiàn)場(chǎng)故障處理方法等較為熟悉，動(dòng)手能力強(qiáng)。臺(tái)區(qū)內(nèi)的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，包括搶修、運(yùn)維等工作則由組合中的老師傅承擔(dān)。這種以老帶新的組合方式幫助青年員工迅速成長(zhǎng)起來(lái)。
“互補(bǔ)”組合，潛能挖掘最大化
9月22日，如東縣豐利鎮(zhèn)月河村農(nóng)村集居點(diǎn)的農(nóng)戶家中突然集體失電。接到搶修電話后，豐利鎮(zhèn)供電所臺(tái)區(qū)經(jīng)理孫宇林第一時(shí)間通知搶修人員搶修，自己則利用搶修人員在途時(shí)間，發(fā)揮屬地優(yōu)勢(shì)，對(duì)失電客戶逐一進(jìn)行故障告知。隨后趕到的搶修人員迅速排除了故障。集居點(diǎn)50多戶農(nóng)戶家中恢復(fù)了供電。
“我們這是利用了‘互補(bǔ)’組合法，實(shí)現(xiàn)了搶修與告知相互配合。”孫宇林說(shuō)。過(guò)去碰到客戶失電的情況，臺(tái)區(qū)經(jīng)理都要第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行第一次試送電。如果沒(méi)能合閘，再挨家挨戶去拉開(kāi)表前開(kāi)關(guān)，然后再一家一戶地去試送。這種方法耗時(shí)長(zhǎng)，效果也不好。“互補(bǔ)”組合安排屬地責(zé)任人與搶修人員搭檔配合。發(fā)生跳閘故障時(shí)，搶修人員第一時(shí)間到達(dá)，利用測(cè)試儀器快速進(jìn)行故障排查，搶修運(yùn)維，縮短故障查找時(shí)間減少停電時(shí)長(zhǎng);屬地責(zé)任人負(fù)責(zé)告知客戶停電信息，安撫客戶情緒，降低客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)。
“互補(bǔ)”組合目的就是相互補(bǔ)臺(tái)，協(xié)同作戰(zhàn)。在南通供電公司所屬的80余個(gè)基層供電所中，一些臺(tái)區(qū)經(jīng)理因?yàn)閭〉仍颍蠗U作業(yè)不便，“互補(bǔ)”組合也解決了這些難題。如東苴鎮(zhèn)供電所員工朱仁德今年7月發(fā)生交通意外，康復(fù)后腿腳仍不太利索，無(wú)法進(jìn)行登高作業(yè)。班組里臺(tái)區(qū)經(jīng)理張登岳便與朱仁德組合，由張登岳負(fù)責(zé)登高操作，朱仁德負(fù)責(zé)監(jiān)護(hù)與其他工作，配合無(wú)間。這種組合方式，不僅最大程度上彌補(bǔ)了員工的自身短板，提高了工作效率，也增強(qiáng)了員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和工作積極性，取得更大的安全生產(chǎn)效益，挖掘出更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)潛能。
“強(qiáng)強(qiáng)”組合，績(jī)效趕超勁頭足
“蔣燦專業(yè)知識(shí)比我強(qiáng)，我實(shí)際經(jīng)驗(yàn)比他豐富。現(xiàn)在，遇到問(wèn)題我跟他一起研究一起解決。組合法讓我有了壓力也有了動(dòng)力。這個(gè)月我們倆的采集維護(hù)率、線損合格率都達(dá)到100%。”豐利鎮(zhèn)供電所員工顧生俊說(shuō)。
“蔣燦和顧生俊從單個(gè)作業(yè)能力來(lái)說(shuō)，在所里可以說(shuō)是尖子生，但總成績(jī)排名一直在中下游徘徊。經(jīng)過(guò)組合，他們的強(qiáng)強(qiáng)優(yōu)勢(shì)顯現(xiàn)出來(lái)，工作業(yè)績(jī)排名迅速上升。”豐利鎮(zhèn)供電所所長(zhǎng)陳亞兵介紹。通過(guò)“強(qiáng)強(qiáng)”組合，所里23名臺(tái)區(qū)經(jīng)理分工合作，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的努力，豐利鎮(zhèn)供電所在南通供電公司同業(yè)對(duì)標(biāo)排名也由原先的第12名，上升到第7名。
班組“組合”工作法很大程度上解決了人員短缺、工作任務(wù)大、節(jié)奏快、人員素質(zhì)跟不上等問(wèn)題。因?yàn)楣ぷ鞣ㄖ薪M合的兩人同步同指標(biāo)同考核，所以很多員工更愿意與優(yōu)秀的人組合。這樣自己的指標(biāo)任務(wù)就能得到更好地提升。這在一定的程度上，讓員工漸漸有了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)意識(shí)。而組合的存在，也讓員工之間更多了一份戰(zhàn)友情誼。
南通供電公司工會(huì)副主席蘇燕介紹：“班組‘組合’工作法推行以來(lái)，14個(gè)參與試點(diǎn)供電所員工的綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、服務(wù)能力都有顯著提升。”接下來(lái)，為保證基層人力資源盤(pán)活最大化，南通供電公司將在所屬全部供電所中推廣如東供電公司班組“組合”工作法。
作者：秦玲 余萌
評(píng)論