國(guó)網(wǎng)慈溪市供電公司開(kāi)展場(chǎng)景模擬提升服務(wù)能力

　　中國(guó)電力網(wǎng)訊  “剛才故障報(bào)修的用戶怎么不接電話呢?”11月17日9時(shí)13分，國(guó)網(wǎng)慈溪市供電公司觀海衛(wèi)供電所值班搶修人員聶益鑫與劉再躍接到報(bào)修電話后火速趕到報(bào)修地點(diǎn)慈林醫(yī)院對(duì)面，可十多分鐘前報(bào)修的用戶遲遲不接電話，這讓倆人犯了難。

　　“再打一個(gè)試試，剛才說(shuō)讓我們?cè)诖攘轴t(yī)院對(duì)面等。”說(shuō)著，劉再躍再一次撥打了報(bào)修用戶的電話，這次電話接通了。“劉再躍，我看到你們了。”想象中的用戶沒(méi)有出來(lái)，該所生產(chǎn)負(fù)責(zé)人倒從馬路的另一邊走了過(guò)來(lái)。原來(lái)當(dāng)天的“出警”是觀海衛(wèi)供電所組織的一次無(wú)腳本的場(chǎng)景模擬演練。隨后，檢查人員對(duì)此次模擬報(bào)修抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)限、服務(wù)禮儀、著裝規(guī)范、搶修工作票、安全工器具及備品備件攜帶情況進(jìn)行了評(píng)估，同時(shí)也指出了存在的不足和改進(jìn)的要求。

　　為了更好地履行社會(huì)責(zé)任，國(guó)網(wǎng)慈溪市供電公司各基層單位從加強(qiáng)內(nèi)部安全管理和開(kāi)展客戶側(cè)體驗(yàn)兩方面，開(kāi)展實(shí)戰(zhàn)演練，并在演練中設(shè)置突發(fā)情況以檢驗(yàn)搶修人員應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的能力。

　　下階段，該公司將以更高標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)要求狠抓安全技能水平、強(qiáng)化人員服務(wù)意識(shí)、嚴(yán)明紀(jì)律制度要求，提升安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。