“大爺您坐專(zhuān)屬教學(xué)座，咱們慢慢來(lái)”。營(yíng)業(yè)員小王搬來(lái)帶扶手的高腳椅，桌面上已經(jīng)擺好營(yíng)業(yè)廳特制的三件套：架著放大鏡的手機(jī)支架、貼有步驟標(biāo)簽的觸屏筆、印著特大號(hào)字的操作手冊(cè)。
教學(xué)從清理手機(jī)內(nèi)存開(kāi)始。“您看這里有個(gè)‘文件管理’，咱們把不用的視頻先刪掉。”小王握著老人的食指輕點(diǎn)屏幕，“手機(jī)就像抽屜，騰出空間才能裝新APP。”下載“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”時(shí)遇到系統(tǒng)版本過(guò)低，客戶(hù)受理員小李立即掏出轉(zhuǎn)接頭，邊幫老人更新系統(tǒng)邊解釋?zhuān)?ldquo;這和家里電視機(jī)升級(jí)一樣，更新完功能更多。”
綁定戶(hù)號(hào)成了關(guān)鍵環(huán)節(jié)。當(dāng)需要輸入驗(yàn)證碼時(shí)，老人突然拍腿：“這手機(jī)號(hào)是我兒子的！”小王笑著切換方案：“咱們用掃碼綁定更方便。”她指導(dǎo)老人打開(kāi)APP掃碼功能，對(duì)準(zhǔn)電費(fèi)單右上角的二維碼，“嘀”的一聲，戶(hù)主信息立即跳出來(lái)：“xxx路xxx號(hào)xxx室——李建國(guó)，對(duì)吧?”老人說(shuō)：“對(duì)對(duì)對(duì)，這個(gè)方法太好了！”
到了繳費(fèi)操作環(huán)節(jié)，“您看首頁(yè)已經(jīng)顯示出了您剛剛綁定的用戶(hù)號(hào)，在這個(gè)界面的右上角就很清晰的顯示‘去交費(fèi)’三個(gè)字，進(jìn)入這個(gè)界面后您就可以輸入金額或者選擇固定金額交費(fèi)啦！”李大爺又從包里拿出一個(gè)充滿(mǎn)褶皺的記事本，上面密密麻麻地記著各種號(hào)碼和密碼。小王貼心地為李大爺遞上了老花鏡，協(xié)助李大爺進(jìn)行線(xiàn)上交費(fèi)。11點(diǎn)27分，老人完成“畢業(yè)考試”，獨(dú)立繳納了當(dāng)月電費(fèi)。當(dāng)他顫巍巍的手指終于按下支付確認(rèn)鍵時(shí)，整個(gè)營(yíng)業(yè)廳響起掌聲。看著電子憑證上的“繳費(fèi)成功”字樣，李大爺掏出口袋里的薄荷糖分給工作人員：“這下能給孫子顯擺我也會(huì)用高科技了！”
如今，“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”的24小時(shí)自助繳費(fèi)、實(shí)時(shí)賬單查詢(xún)等功能，正在改變?cè)絹?lái)越多老年人的生活方式。“教會(huì)一位老人，溫暖一個(gè)家庭”的服務(wù)理念已融入到長(zhǎng)興島供電營(yíng)業(yè)廳日常工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)。下一步，長(zhǎng)興島供電公司計(jì)劃與社區(qū)聯(lián)動(dòng)開(kāi)展“繳費(fèi)課堂”，把手機(jī)繳費(fèi)教學(xué)送進(jìn)老年活動(dòng)中心。從一張電費(fèi)單到一部智能手機(jī)，從一方柜臺(tái)到萬(wàn)家燈火，長(zhǎng)興島電力人始終相信：“科技的溫度不在于功能多先進(jìn)，而在于能讓最需要幫助的人，穩(wěn)穩(wěn)握住時(shí)代的纜繩。（文/張聰）
作者：張聰
評(píng)論