遼寧阜新細河區供電公司四合鎮供電所供電服務提質效

　　2023年以來，遼寧阜新細河區供電公司四合鎮供電所以數字化供電所建設為契機，深挖大數據價值，聚焦“數字賦能、基層減負、提質增效”，深化應用“i國網”APP、能源互聯網營銷服務系統等數字化工具，推動設備運維、線損治理、故障報修等關鍵業務全流程線上管控，全力提升供電服務質效。

　　應用數字手段，線損治理更精準

　　3月1日9時，四合鎮供電所業務部主任王健通過“i國網”APP的“遼電掌上營銷”模塊查看月臺區線損率時，發現河西村堿巴拉荒四隊臺區用電量突增。王健應用一體化電量與線損管理系統調取該臺區以往數據展開分析，比對數據后發現是養殖戶敖海濱家電量突增，立即叫上同事趕往現場核實。經檢查，他們發現是敖海濱家牛棚外的電線被墻角的彩鋼瓦磨破導致漏電。王健和同事協助客戶重新接線，并進行絕緣包扎。次日，該臺區線損恢復正常。

　　2023年年初，四合鎮供電所組建線損治理工作專班，利用新一代用電信息采集系統等及時掌握全鎮配電變壓器負荷及臺區線損波動情況，并將5大類16項指標按責任分解落實到人，通過每日監測臺區線損數據，精準判定異常客戶，提高線損治理質效。

　　“以前，計量故障問題一直靠人工巡查解決，費時費力。現在，線上監測系統能幫我們精準識別計量裝置故障，還能監測異常客戶情況，有效提升線損管理水平。”四合鎮供電所所長姜廣軍說。

　　2023年，四合鎮供電所高損臺區全部清零，并入選國家電網有限公司同期線損管理“百強供電所”。

　　優化業務流程，線上辦電更便捷

　　“手機‘刷臉’就能辦電，不用跑營業廳，在家就把用電問題解決了，真是省時又方便!”1月30日，家住下洼子村的村民李彥青在四合鎮供電所營業班班長于慶華的電話指導下，在“網上國網”APP完成實名認證后，通過“刷臉辦電”提交了居民電采暖用電改類申請。

　　2023年冬天，李彥青給家里安裝了空氣源熱泵取暖，但用電量和電費卻大幅增加。于慶華得知情況后，主動聯系他，并第一時間核查用電申請資料，確定客戶符合電采暖辦電條件。當日，李彥青在線上完成了用電改類業務辦理。“供電員工真是幫了大忙。我沒費事，線上就辦完了業務，一個月還能省500元電費。”李彥青高興地說。

　　四合鎮供電所利用數字化手段創新供電服務方式，持續推廣“網上國網”APP，推行“刷臉辦電”“一證辦電”等服務模式，實現服務一個入口、客戶一次注冊、業務一網通辦，有效縮短業擴報裝時長，提升客戶辦電體驗。2023年，該供電所平均接電時間同比縮短2個工作日。

　　該供電所還為四合鎮工業企業提供能效診斷分析服務，通過“網上國網”APP中的能效賬單功能，分析企業設備運行效率、能耗、電量、電費等情況，“一戶一策”編制并送達“用能建議書”，幫助監測日、周、月電量曲線，指導客戶優化用電方式、科學啟停設備、精準控制用能成本。年初以來，該供電所已累計為81家工業企業出具能效診斷分析報告。阜新通達鐵選廠采納了供電所提供的用能方案，當月就節省了10萬元的電費支出。

　　信息實時共享，響應快速效率高

　　“你好，市北新村小區居民王佳文家停電，請聯系附近的臺區經理與客戶對接。”2月23日20時06分，四合鎮供電所值班員焦鳴接到阜新供電公司供電服務指揮中心客服人員派發的工單。掛斷電話后，焦鳴立即通知臺區經理劉志明在智能化供電服務指揮系統接單填單。15分鐘后，劉志明和同事趕到王佳文家中，檢查發現是客戶側電源線短路導致漏電保護器跳閘。二人幫助客戶更換了電源線，恢復了供電。

　　高效處置的背后，依托的是智能化供電服務指揮系統。該系統在電腦端融合營銷服務、生產運維等多項業務，可完成線上數字化派單、處理、評價;在手機端可實時查詢臺區臺賬、客戶信息等資料，方便搶修人員精準定位故障。四合鎮供電所將供區內11個行政村劃分8個服務網格，8名臺區經理“零距離”對接客戶，提供全過程一站式服務，確保供電服務一張工單，服務處理一次到位。

　　“原來服務工單層層轉派，環節多、周期長，難以更好地滿足客戶需求。”四合鎮供電所運行班班長劉曉光說，通過推行工單直通直達模式，搶修工單由供電服務指揮中心直接派發給供電所值班人員，縮短了派發工單流程，服務響應速度提升了50%。（魏曉麗）