湖北竹溪供電公司嚴(yán)明從業(yè)紀(jì)，擦亮服務(wù)窗

　　中國(guó)電力網(wǎng)訊(通訊員 黃耀成、郭旭) 日前，從國(guó)網(wǎng)湖北省電力有限公司傳來(lái)喜訊，繼去年國(guó)網(wǎng)竹溪縣供電公司匯灣供電所喜獲國(guó)網(wǎng)十堰供電公司“四星級(jí)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所”授牌后，今年國(guó)網(wǎng)竹溪縣供電公司桃源供電所又獲國(guó)網(wǎng)湖北省電力有限公司頒發(fā)的零工單位持續(xù)天數(shù)最長(zhǎng)的供電所“吉尼斯”認(rèn)證證書(shū)，這是該公司強(qiáng)化從業(yè)紀(jì)律，擦亮服務(wù)窗口，電業(yè)清風(fēng)為民的真實(shí)寫(xiě)照。

　　做實(shí)專(zhuān)項(xiàng)整治，提升電力獲得感。大力開(kāi)展清風(fēng)為民助服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，針對(duì)群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問(wèn)題，下發(fā)監(jiān)督檢查建議書(shū)，著力整治頻繁停電、低電壓、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝領(lǐng)域突出問(wèn)題，如期完成10kV葛72泉河線等9個(gè)低電壓、頻繁停電問(wèn)題，扎實(shí)開(kāi)展分布式光伏接網(wǎng)情況專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)督工作，下沉基層供電所走訪分布式光伏客戶(hù)60余戶(hù)，選聘光伏領(lǐng)域行風(fēng)監(jiān)督員2名，解決光伏接網(wǎng)和結(jié)算中存在的問(wèn)題。

　　做實(shí)“雙網(wǎng)融合”，搭建企地連心橋。聚集推行“三級(jí)三進(jìn)”網(wǎng)格服務(wù)模式，督導(dǎo)網(wǎng)格客戶(hù)經(jīng)理全面融入政府社區(qū)(村組)、樓棟網(wǎng)格，深入實(shí)施“雙網(wǎng)融合”。明確網(wǎng)格客戶(hù)經(jīng)理與網(wǎng)格(業(yè)主)微信群對(duì)接關(guān)系，通過(guò)“雙網(wǎng)融合”，在群內(nèi)實(shí)時(shí)發(fā)布網(wǎng)格“云”電話、停電信息通知、搶修實(shí)時(shí)進(jìn)度，電價(jià)電費(fèi)政策告知、用電業(yè)務(wù)咨詢(xún)、安全用電須知等信息。打造“清親家電”特色名片，發(fā)揮網(wǎng)格員駐地優(yōu)勢(shì)，以走村入戶(hù)，走街串巷“敲門(mén)行動(dòng)”，開(kāi)展電力政策宣講、安全用電、關(guān)愛(ài)幫扶等志愿活動(dòng)1200余次，建立了“鄰里式”的企地關(guān)系。

　　做實(shí)電業(yè)為民，訴求件件有回應(yīng)。聚焦投訴、意見(jiàn)、故障報(bào)修、業(yè)務(wù)咨詢(xún)等工單管控機(jī)制運(yùn)行，把每一件工單辦成經(jīng)得起檢驗(yàn)的群眾滿(mǎn)意的工單。以始于客戶(hù)需求，終于客戶(hù)滿(mǎn)意為目標(biāo)，全力開(kāi)展“大走訪、大排查、大整治”活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)解決辦電過(guò)程中群眾反映的急難愁盼問(wèn)題151個(gè)。

　　下一步，該公司將進(jìn)一步健全制度、優(yōu)化流程，完善廉潔風(fēng)險(xiǎn)防控長(zhǎng)效機(jī)制，全力打造清廉國(guó)企，努力提升人民群眾獲得感和滿(mǎn)意度，不斷優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境。