中國電力網(wǎng)訊(通訊員尚東平、郝一凡) “供電質(zhì)量的好不好，直接影響到電采暖客戶的取暖，走訪排查，我們主要是對電采暖客戶電力線路進行排查，對線路老化、破損以及不符合標準的開關(guān)、插座等設(shè)施，建議用戶進行更換，消除安全隱患。”黨員服務(wù)隊長范建剛說。
“張大爺，看天氣預(yù)報，氣溫還要降低，使用電采暖時一定要注意用電安全……”。近日，在六蘇木鎮(zhèn)新農(nóng)村，供電服務(wù)人員利用巡檢時機，對孤寡老人張有才叮囑道。
近期，涼城供電公司黨總支組織黨員服務(wù)隊走進鴻茅鎮(zhèn)、六蘇木、永興、天成等鄉(xiāng)鎮(zhèn)，對外出返鄉(xiāng)人員用電情況再梳理、再排查，及時了解用電需求，跟進解決用電事項，以保障返鄉(xiāng)人員安全可靠用電。
當前，外出返鄉(xiāng)人員增多。該公司黨員服務(wù)隊本著優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的理念，細化措施，優(yōu)化服務(wù)，確保返鄉(xiāng)人員用電無憂。
該公司黨員服務(wù)隊對照客戶檔案資料，結(jié)合排查摸底掌握的信息，按照報停、銷戶等劃分返鄉(xiāng)人員用電類別，提前與客戶溝通，了解返鄉(xiāng)的大致時間和用電需求，公開“網(wǎng)格化”責任員工的服務(wù)電話，并針對客戶不同情況，列出申請復(fù)電或業(yè)擴報裝所需的資料清單和相關(guān)流程，通過短信方式進行告知，讓客戶提前知曉、心中有數(shù)，便于供電服務(wù)及時對接。認真分析返鄉(xiāng)人員用電性質(zhì)和特征，精心梳理辦電業(yè)務(wù)流程，簡化資料手續(xù)，壓縮辦理環(huán)節(jié)，實現(xiàn)服務(wù)機制無障礙運行。在基層供電所設(shè)立服務(wù)窗口，開辟用電綠色通道，隨時受理返鄉(xiāng)人員辦電業(yè)務(wù)，堅持速度、效率和質(zhì)量并重，切實做到“隨辦隨走”、“即辦即用”。對不便于及時到營業(yè)窗口辦理用電手續(xù)的返鄉(xiāng)人員，積極推行電話預(yù)約和上門服務(wù)，跟蹤滿足用電需求。
“在使用電采暖時，一定要注意用電安全，避免引起電氣火災(zāi)及觸電事故。”在鴻茅鎮(zhèn)葦占營村，該公司黨員服務(wù)隊正逐戶逐巷深入返鄉(xiāng)人員家中，在義務(wù)對用戶的用電線路及用電設(shè)施進行排查，并向返鄉(xiāng)人員王建軍講解安全用電注意事項。
針對返鄉(xiāng)人員外出時間長、家里用電隱患較多的現(xiàn)狀，該公司黨員服務(wù)隊在做好業(yè)務(wù)辦理的基礎(chǔ)上，對客戶下戶線、漏電保護器和室內(nèi)用電設(shè)施仔細“義診”，及時消除各類安全隱患，確保客戶安全可靠用電。
作者：尚東平、郝一凡
評論