中國電力網(wǎng)訊 傾聽群眾聲音，架設(shè)溝通橋梁。為進(jìn)一步拓寬千里山供電公司聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的渠道，推動營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，樹立履職盡責(zé)、為民服務(wù)的良好企業(yè)形象，近日，烏海市千里山供電分公司綜合(黨群)管理室管理員張曉慧、營銷服務(wù)室管理員閆欣冉走進(jìn)烏海廣播電視臺綜合廣播的“政風(fēng)行風(fēng)熱線”欄目直播間，通過廣播與廣大聽眾進(jìn)行溝通交流，現(xiàn)場傾聽群眾咨詢建議，為廣大聽眾釋疑解惑。
“政風(fēng)行風(fēng)熱線”直播節(jié)目采取與主持人現(xiàn)場提問交流和接聽群眾熱線相結(jié)合方式進(jìn)行。直播過程中，千里山供電公司上線人員主要圍繞企業(yè)如何加強(qiáng)疫情常態(tài)化防控、在優(yōu)化地區(qū)營商環(huán)境和提升服務(wù)水平方面具體舉措、電價方面的變化、分時計費、分時電價具體執(zhí)行情況，以及在加強(qiáng)精神文明建設(shè)方面做了哪些工作等做了簡要細(xì)致的介紹。針對客戶們關(guān)注的業(yè)擴(kuò)報裝、電費繳納方式、營業(yè)廳服務(wù)、“網(wǎng)格化“服務(wù)等內(nèi)容熱情誠懇地進(jìn)行在線解讀，接聽聽眾對用電有關(guān)問題的咨詢和反映，解決聽眾遇到的問題。對聽眾提出的問題，千里山供電公司在線上熱情解答，線下積極跟進(jìn)，對不能當(dāng)即解答的做好記錄，下線后立即進(jìn)行調(diào)查處理，盡快落實回復(fù)，確保群眾滿意。
”政風(fēng)行風(fēng)熱線”是以政府親民、為老百姓解決實際問題為宗旨而設(shè)立的，是群眾監(jiān)督的一種方式，是企業(yè)提升行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要途徑。接下來，烏海市千里山供電分公司將繼續(xù)把“政風(fēng)行風(fēng)熱線”作為接受群眾監(jiān)督，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力的重要舉措，認(rèn)真分析和解決好客戶普遍關(guān)心的熱點難點問題，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，做到件件有回復(fù)，事事有著落，解決好用戶的合理用電訴求，用心踐行“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)理念，進(jìn)一步增強(qiáng)客戶電力獲得感和滿意度。
作者：張曉慧
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