中國電力網(wǎng)訊 “大叔，你家屋檐的電線太細(xì)，并且線盒脫落、接線口裸露，易發(fā)生觸電事故，我們馬上給你處理。” 5月10日，國網(wǎng)江西黎川縣供電公司組織營銷黨員服務(wù)隊(duì)員對新華社區(qū)老舊房屋的用電線路進(jìn)行隱患排查、現(xiàn)場整治，并向客戶告知、發(fā)放用電服務(wù)承諾書。
在開展專項(xiàng)整治漠視侵害群眾利益問題行動中，該公司重點(diǎn)整治抄表收費(fèi)不規(guī)范、故障搶修不及時、用電報(bào)裝業(yè)務(wù)辦理超時限等問題;在運(yùn)行維護(hù)方面，重點(diǎn)整治電力設(shè)施運(yùn)行管理不規(guī)范、維護(hù)保養(yǎng)不到位等問題;在供電服務(wù)方面，重點(diǎn)整治抄表收費(fèi)不規(guī)范、故障搶修不及時、用電報(bào)裝辦理超時限等問題;在供電質(zhì)量方面，重點(diǎn)整治受電端電壓不達(dá)標(biāo)和頻繁停電等問題;在優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面，重點(diǎn)提升部分窗口人員和一線服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度。
同時，該公司結(jié)合實(shí)際工作統(tǒng)籌推進(jìn)專項(xiàng)整治工作，通過自查自糾、督促檢查、整改落實(shí)，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)，深入查找在資金投入、規(guī)劃政策、日常監(jiān)管方面的不足，推動完善健全政策制度，規(guī)范人員服務(wù)行為。
據(jù)悉，該公司還將利用10天時間全面完成“服務(wù)民生、服務(wù)發(fā)展”大走訪活動，通過走訪活動及時了解政府動態(tài)，切實(shí)為客戶解決用電難題，整治漠視侵害客戶利益的問題，著力解決群眾最關(guān)心、最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問題，制定有針對性的服務(wù)措施，不斷提升客戶的獲得感、幸福感、安全感，更好的服務(wù)黎川縣域經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展。(魯璨、周益豪)
作者：魯璨、周益豪
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