天富集團黨委用心服務，讓抗“疫”更有溫度

　　中國電力網訊 “中午做飯時天然氣忽然沒氣了，聯系上天富的志愿者后，他們采取無償代辦沖值服務的方式，幫我家解決了最急最難的大問題，真心地為天富的行為點贊!”近日，一位名叫呂江紅的用戶在朋友圈表示了對天富員工的感謝。

　　呂江紅的感受在石河子并不是少數。8月11日凌晨，在42小區負責用能充值的天富志愿者姜海倫，接到居民電話有兩棟樓停電，他掛下電話就去排查故障，不到半個小時就恢復了用電;為減少接觸，營業廳連夜手工制作充值卡套，印上溫馨話語和服務熱線，及時將師市黨委的關心和天富的用心服務傳遞給每一個用戶......

　　8月7日凌晨，石河子按下了“暫停鍵”。師市黨委高度關切百姓用能問題，面對能源保供和疫情蔓延的雙重壓力，作為師市能源保供企業，天富集團黨委迅速行動，全面落實師市黨委有關會議精神，制定疫情防控和能源保供雙方案，堅持每日一調度、每日一調整，把全部精力聚焦到疫情防控和保供用能上，為打贏疫情防控阻擊戰提供能源保障。

　　疫情爆發之初，公司及時發布水電氣充值繳費指南和全市57個充值繳費終端機安放位置，提醒市民提前做好水電氣的充值準備;隨著疫情不斷蔓延，全城進入靜默管理，各小區居民無法走出小區購買水電氣，部分居民用戶面臨著停水、停電、停氣。

　　“利用各小區天富員工，使用移動充值寶為市民充值”。8月9日，公司黨委一聲令下，不到2小時，一支218人、遍布石城各小區的天富水電氣用能服務隊伍組建完成，覆蓋5個街道60個社區，全面負責協調解決本小區范圍內所有居民水電氣充值繳費及其他用能問題。

　　“欠費不停供，太人性化了!”“好政策，接地氣，可以安心在家不怕欠費停電了。”據了解，8月9日，根據疫情形勢，及時調整《居民水電氣保供方案》，推行移動充值服務;大數據提前預判高風險區域用戶剩余水電氣量，做好充值準備;組建交流群動態解決用能充值中遇到的技術問題;出動一臺用能服務車，全天候到各小區處理解決疑難業務等“八項保供措施”。

　　截至8月12日晚24時，天富水電氣保供志愿服務隊通過充值寶為居民完成各類充值繳費業務5000多筆，為用戶解決疑難業務達600多起，有效地解決了疫情期間小區居民各類充值繳費用能問題，保證了石城居民的水電氣順暢使用，展現了國有企業的責任與擔當。

　　疫情防控期間，用能保障任重而道遠!下一步，天富集團黨委將進一步加大宣傳推廣力度，讓石城居民足不出戶就能放心用能，切實將“防疫戰場”延伸至“指尖”微服務，不間斷地提供便民服務，讓客戶暖心，用能更舒心，為抗擊疫情凝聚強大的正能量。