電力網訊 （通訊員 向康 ）5月8日晚，隨著一聲驚雷過后，地處湖北咸寧通城縣塘湖鎮夏家臺區的150戶居民頓時陷入一片黑暗之中。
此時，正在塘湖供電所進行24小時值班的所長程福應，通過負荷監測系統發現，轄內夏家臺區負荷顯示為零，隨即在第一時間通知該臺區管理員劉志廣，要求他馬上通過“供電服務聯系群”迅速安撫客戶，并著重告知故障原因正在巡查，一有消息立刻告訴大家。
因事發突然，而室外狂風暴雨正在塘湖鎮上做無情的撕裂。為了安全起見，在等待天氣稍緩的間隙，程福應將所有處于搶修待命狀態的師傅叫到值班室，進行分工協作，并以兩人一組的方式做到相互照應。而臺區管理員則通過“供電服務聯系群”不間斷的回復用戶提出的各類咨詢，并在群內時時編發塘湖供電所搶修電話，以及臺區管理員電話，告訴用戶無論有任何訴求，在此群均會得到滿意答復。
時間一分一秒過去，大約半小時后，天上雷聲終于遠去，狂風暴雨也慢慢恢復平靜，為了盡快恢復供電。當程福應一聲“出發”的命令下達以后，大家立馬攜帶工具乘著供電所的專用搶修車輛趕往停電臺區。經過反復測試巡查，最終由方大江、葛雄才組成的特巡組在一戶姓夏的用戶家中發現，該用戶一組三相電表被雷電擊中，漏電保護器在強大的電流下瞬間燒毀，因此引起相間短路，回路電流直接導致配變臺區保護動作斷電。
查明原因后，程福應果斷安排方大江在葛雄才的監護下迅速登上電桿剪斷并隔離夏某家已燒毀的線路，同時將搶修現場照片及故障原因再次上傳至“供電服務聯系群”，讓用戶及時了解供電員工冒雨搶修現場，并從內心理解他們的工作狀態，力爭將不可預控的投訴工單扼殺在基層服務之中。
而此時一直堅守配變臺區的王四強，經過與方大江反復確認達到可以安全送電后許可后，隨著“啪”的一聲脆響，小村莊再次煥發出燦爛的光芒。
此刻，因惡劣天氣導致停電近一個小時的用電客戶，他們既沒有抱怨，也沒有投訴，有的只是通過“供電服務聯系群”對供電人此起彼伏的點贊、感謝與辛苦。
作者：向康
評論