當人們與家人溫馨團聚，喜迎2019年新年鐘聲響起之時，一群身穿棉衣、頭戴安全帽的電力工人，卻披星戴月地輾轉于北京城的大街小巷，保障著首都百姓用電安全。
這個冬天北京地區“煤改電”居民突破120萬戶，為做好度冬保障工作，國網北京市電力公司精密組織、多措并舉，為“煤改電”居民取暖保駕護航。
深夜寒風中巡檢
2018年12月29日20時，北京朝陽供電公司線纜專業運維專工王濤和同事仔細清點巡檢儀器后，便走進寒風中，對雙龍南里等地“煤改電”線路進行巡檢。
兩個多小時的巡檢路程，王濤的手腳都涼透了。他一邊搓著雙手，一邊說道：“晚上八九點是‘煤改電’居民用電高峰時段，這時候對設備進行‘體檢’更容易發現問題?！?/span>
為了應對冬季負荷飆升，除了加強平日巡檢，提前防范也十分關鍵。迎峰度冬前，北京電力積極運用配電臺區精益化管理系統，對“煤改電”臺區負荷情況開展24小時實時監測。通過查看負載率曲線，哪臺變壓器在哪個時段會出現重過載情況一目了然，然后由供電服務指揮中心向運維人員配網運維App進行一鍵派單。相較之前漫天撒網式巡檢，這種能夠“鎖定”范圍和時段的巡檢，不僅節省人力物力，而且更加精準有效。
科技引領快速搶修
2018年11月3日，豐臺區東管頭東局路“煤改電”線路發生故障。北京豐臺供電公司配電自動化系統僅用不到3秒時間就自動隔離故障，通過倒負荷的方式為非故障區間內的客戶恢復了供電。與此同時，搶修人員根據系統判斷定位故障區間，第一時間趕至故障點為客戶恢復供電。
談起實施配電自動化后的諸多好處，身處一線的搶修人員感觸最深。“原來查找故障點，主要依靠人力完成，既費時又費力?，F在配電自動化系統能快速鎖定故障區段，勞動強度小了，工作效率卻大大提高了。”
為有效縮短搶修時長，北京電力在全市安排了“煤改電”搶修點271個，專項應急救援隊225支、搶修人員2415名，發電車214輛，配備低壓快速接入裝置286套，全力確?！懊焊碾姟本用瘛巴ｋ姴煌Ｅ薄?/span>
優質服務暖人心
“王師傅，忙完去家里坐坐！”“這個App咋用啊？”“怎么查看用電量？”村民們與“電力管家”如此熟絡，與平日里貼心服務贏得村民信任密不可分。
每年供暖季，北京豐臺區云崗供電所所長姜寶民都會到盲大姐蔡春茹家里檢查供暖設備，為她提供力所能及的幫助。多年來，姜寶民幫助蔡大姐購買電暖氣設備、檢查用電安全、安裝盲人插座……貼心的服務深深贏得了蔡大姐的信任，也溫暖了她的心。
92歲的耄耋老人苗慧蘭，獨自一人居住在古橋村，每次提起“電力管家”王洋洋等人的貼心服務都贊不絕口?！八麄兂砜次遥瑤臀医鉀Q問題，比親兒子都親。”說到動情處，老人眼淚直流。
而這些感人事跡，僅僅是“電力管家”提供優質服務的一個縮影。逐村編制服務手冊，建立特殊關愛用戶聯系檔案，為用戶提供故障搶修……入冬以來，北京地區的“電力管家”們，為保障客戶溫暖度冬盡心竭力，贏得廣泛贊譽的同時，也為企業樹立了良好品牌形象。保障“煤改電”，人暖心更暖。
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