近年來，中電普華深入貫徹落實國家電網(wǎng)公司優(yōu)化營商環(huán)境相關(guān)重點工作部署，在“獲得電力”整體服務(wù)、壓減辦電時間、提高辦電便利度等方面開展了成功實踐。
提升“獲得電力”整體服務(wù)。依托網(wǎng)上國網(wǎng)APP，開展辦電e助手等產(chǎn)品建設(shè)，為全網(wǎng)40萬客戶經(jīng)理、設(shè)計施工單位建立多方互聯(lián)互通、資源數(shù)據(jù)共享共用的互動平臺，實現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報裝全業(yè)務(wù)、全流程、全要素線上流轉(zhuǎn)。逐步實現(xiàn)居民用戶和低壓微小企業(yè)用電報裝“三零”服務(wù)、高壓用戶用電報裝“三省”服務(wù)，推行不見面辦電，打通用電服務(wù)“最后一公里”。
提高辦電便利度。開展“一網(wǎng)通辦”服務(wù)建設(shè)，為用戶提供用電報裝、查詢、交費(fèi)等功能。山東、浙江等5家公司已上線個人辦電調(diào)取不動產(chǎn)證，實現(xiàn)個人辦電刷臉辦；北京、上海等19家公司實現(xiàn)企業(yè)辦電一證辦；山東、河南等10家省公司實現(xiàn)屬地房地產(chǎn)交易中心和營銷系統(tǒng)打通，其中7家省公司全省實現(xiàn)聯(lián)合過戶，3家省公司部分地市實現(xiàn)聯(lián)合過戶。實現(xiàn)”刷臉辦”“一證辦”，不斷推進(jìn)證照信息調(diào)用全網(wǎng)全業(yè)務(wù)覆蓋和國家政務(wù)平臺對接。
壓減辦電時間，開展“現(xiàn)場幫”產(chǎn)品建設(shè)，精簡重塑業(yè)務(wù)流程，豐富移動工具箱，拓展客戶觸達(dá)渠道，為用戶提供一對一精準(zhǔn)專屬客戶經(jīng)理服務(wù)。“現(xiàn)場幫”開發(fā)現(xiàn)場作業(yè)功能，貫通內(nèi)外網(wǎng)數(shù)據(jù)，員工現(xiàn)場服務(wù)充分授權(quán)，實現(xiàn)現(xiàn)場服務(wù)信息“一次錄入、即辦即結(jié)”，實現(xiàn)員工與客戶遠(yuǎn)程線上化交流，已在天津，冀北、江蘇、四川、新疆4省部分試點縣公司完成移動作業(yè)、數(shù)據(jù)查詢類等6項服務(wù)應(yīng)用，在北京等13家省公司實現(xiàn)營銷普查工具應(yīng)用。服務(wù)用戶方面，注冊臺區(qū)經(jīng)理共計9.82萬，其中覆蓋天津公司100%臺區(qū)經(jīng)理，覆蓋四川、新疆公司60%臺區(qū)經(jīng)理，累計活躍4.46萬人。
加大信息公開力度，打造代理購電服務(wù)專區(qū)，面向工商業(yè)用戶提供代理購電協(xié)議線上簽訂業(yè)務(wù)。目前，代理購電服務(wù)專區(qū)已在25家省公司（除新疆、西藏）上線，還與市場化售電e助手進(jìn)行產(chǎn)品融合，為代理購電用戶、市場化用戶、售電公司等市場主體提供差異化服務(wù)。目前，代理購電服務(wù)專區(qū)已支撐省公司發(fā)布代理購電價格公告多期，23家省公司（除遼寧、上海）已上線代購電電費(fèi)賬單，累計服務(wù)工商業(yè)用戶超過241萬，訪問量1489.09萬次，完成購售電合同簽訂10.63萬件，電費(fèi)賬單累計查詢量69.63萬次。
網(wǎng)上國網(wǎng)在促進(jìn)電力營商環(huán)境優(yōu)化等方面發(fā)揮了國企“頂梁柱”作用。中電普華作為網(wǎng)上國網(wǎng)APP的設(shè)計研發(fā)單位，還將持續(xù)開展新舉措，在助力營商環(huán)境優(yōu)化的道路上持續(xù)前進(jìn)。
作者：王宏巖
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