中國電力網(wǎng)訊 近日，華電哈密熱電公司供熱工作人員帶著對熱用戶高度關(guān)愛的責(zé)任心，開展訪民問暖活動(dòng)，真誠的聽取熱用戶的意見和建議。
為做好能源保供工作，提高供熱質(zhì)量，滿足熱用戶需求，該公司在供暖期內(nèi)加強(qiáng)對一、二網(wǎng)及換熱站的監(jiān)督檢查，根據(jù)氣象預(yù)報(bào)，及時(shí)調(diào)整運(yùn)行參數(shù)，確保達(dá)到優(yōu)質(zhì)的供熱質(zhì)量。為切實(shí)解決人民群眾在使用集中供熱過程中反映的突出問題，主動(dòng)走進(jìn)熱用戶家中，聽民聲、問冷暖，真正把供熱服務(wù)工作往細(xì)里走，往深里做，往實(shí)處落，掌握用戶家中供熱實(shí)際情況、了解用戶供熱訴求、解答用戶供熱中的疑惑、普及供熱常識處理和解決用戶供熱存在的問題。
深入了解群眾供熱需求，排查熱用戶家中實(shí)際供熱故障，加大供熱常識宣傳力度，該公司供熱工作人員深入開展“逢五測溫”、“訪民溫暖”實(shí)踐長效活動(dòng)，發(fā)揮基層黨支部的示范引領(lǐng)作用。做到每天入戶調(diào)查，實(shí)地測溫不少于280戶，平均室溫均達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)溫度以上。此次活動(dòng)以用戶投訴率、滿意率和處置及時(shí)率為導(dǎo)向，竭盡所能，以最快的速度幫助小區(qū)用戶解決實(shí)際用暖問題。同時(shí)把暖心服務(wù)傳遞到每一戶居民家，切實(shí)推動(dòng)問題整改落實(shí)到位，守好供熱質(zhì)量和供熱服務(wù)的“生命線”，得到了社區(qū)及用戶的一致認(rèn)可和贊譽(yù)。訪民問暖過程中，一方面工作人員分組分樓棟進(jìn)行入戶訪民問暖，另一方面對小區(qū)內(nèi)部居民采取隨機(jī)調(diào)查方式了解大家的用暖情況及滿意度。
該公司積極踐行央企社會(huì)責(zé)任，在哈密市樹立良好品牌形象。本次訪民溫暖活動(dòng)結(jié)合群眾來電、來訪、網(wǎng)絡(luò)媒體等渠道反映的具體問題，通過進(jìn)社區(qū)、入戶走訪、志愿服務(wù)等方式，幫助用戶解決各種供熱問題，公司表示將繼續(xù)提升供熱服務(wù)，給廣大熱用戶交上一份滿意的答卷。
作者：雷曉軍
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