大唐電商技術有限公司轉變服務意識，變“問題清單”為“服務清單”

　　中國電力網訊(通訊員 連旭) 為深入貫徹落實物資集團2024年工作會議精神，電商公司深化卓越文化踐行力度，培育“服務是生存之本”理念，積極創新思維、開拓工作思路，在一、二級招標評標現場運維過程中，首創“評標現場問題優化清單”機制，推動平臺建議收集流程規范化、效率化，為二季度平臺質效提升開好頭。

　　“問題清單”匯總，需求建議“一網打盡”

　　結合歷次現場運維的工作經驗，電商公司敏銳地意識到，每一次評標現場提供運維支持的工作，也是深入了解用戶需求建議、推進平臺優化的好機會。電商公司建立“評標現場問題優化清單”機制，與評標專家積極交流討論，收集合理化建議;同時根據平臺和工具端的現有功能，與招標代理機構就需求合理性現場溝通，與項目經理面對面優化改進確認需求。在四月初的招標現場，電商公司共收集問題和建議14項，涉及招標平臺、評標工具、一鍵清標功能等多方面; 5項需求在收取當天即確認滿足開發條件，被列入開發計劃當中。當前“問題清單”機制已取得積極成果，招標平臺的升級優化更加貼合用戶實際需求，做到有的放矢。

　　清單動態清零，加快問題閉環處理

　　電商公司作為平臺建設單位，高度重視需求確認、開發、測試、上線全流程閉環。在現場運維支持服務完成后，迅速組織開發團隊對問題清單中的內容逐條進行分析研究。對于合理可行的需求建議，電商公司依據開發管理規范，在得到需求書面確認后，加入開發隊列，安排開發上線，使清單中的問題得到落實;同時與bugzilla等需求問題管理系統聯動，動態調整、實時跟進清單內容的處理進度，力求實現需求、建議一站式便捷解決。“問題清單”的滾動更新、動態清零，能夠有效推進需求建議迅速閉環，努力把“問題清單”轉化為“服務清單”、“成果清單”。

　　下一步，電商公司將繼續落實集團公司和物資集團的工作要求，持續豐富“一中心兩維度三支點”大服務體系，不斷總結“問題清單”機制的有效做法并加以完善，與采購代理機構、項目單位各方積極配合，齊心協力共促一、二級招標采購鞏固提升成效，為集團公司“二次創業”提升服務保障成色。