近些年，“訪民問(wèn)暖”活動(dòng)已經(jīng)成為南陽(yáng)熱力供熱服務(wù)活動(dòng)的標(biāo)配。公司在各個(gè)用暖小區(qū)設(shè)置訪民問(wèn)暖服務(wù)臺(tái)，采暖季常態(tài)化開(kāi)展進(jìn)社區(qū)服務(wù)，面對(duì)面了解用戶需求，零距離提供供熱咨詢、政策宣講、設(shè)施檢查等貼心服務(wù)，傾聽(tīng)用戶需求，從多方面調(diào)查服務(wù)滿意度，征求供熱服務(wù)過(guò)程中的意見(jiàn)和建議。工作重點(diǎn)覆蓋問(wèn)題反應(yīng)集中、供熱效果欠佳的小區(qū)，以往報(bào)修次數(shù)較多的用戶以及媒體網(wǎng)絡(luò)匯集的用戶服務(wù)需求信息，深入了解用戶供熱效果，切實(shí)解決供熱突出問(wèn)題，提升供熱服務(wù)品質(zhì)。為有效組織和落實(shí)“訪民問(wèn)暖”活動(dòng)，南陽(yáng)熱力組織各區(qū)域供熱所骨干人員，專項(xiàng)解決熱用戶反映集中的重點(diǎn)用暖問(wèn)題。南陽(yáng)熱力結(jié)合本次活動(dòng)開(kāi)展大范圍用戶走訪，查找問(wèn)題，傾聽(tīng)用戶需求，調(diào)查服務(wù)滿意度，梳理用戶意見(jiàn)和建議。客服中心嚴(yán)格落實(shí)問(wèn)題和用戶意見(jiàn)及建議的解決，責(zé)任落實(shí)到人，及時(shí)回訪獲取用戶反饋。
今年，南陽(yáng)熱力客服專員推廣工作取得階段性進(jìn)展。明確了客服專員、配備了手機(jī)微信、全體客服專員進(jìn)入小區(qū)微信群、小區(qū)懸掛客服專員標(biāo)示牌、制作了服務(wù)連心卡。目前，共計(jì)37名客服專員，48名輔助客服專員對(duì)城區(qū)內(nèi)實(shí)現(xiàn)供熱的367個(gè)小區(qū)9萬(wàn)多用戶進(jìn)行各種供熱服務(wù)。自采暖季開(kāi)始后，每位客服專員24小時(shí)電話暢通，平均每位客服專員處理30余次/天入戶服務(wù)。
服務(wù)民生永無(wú)止境，南陽(yáng)熱力將堅(jiān)持以群眾需求為中心、用戶便捷為目標(biāo)、用戶滿意為宗旨，認(rèn)真履行中央企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，攻堅(jiān)克難抓發(fā)展，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，加快工程建設(shè)，為改善南陽(yáng)市的民生設(shè)施建設(shè)、改善營(yíng)商環(huán)境、為助力南陽(yáng)市建設(shè)河南省副中心城市做出更多貢獻(xiàn)!
作者：陳威松
評(píng)論