本次異地觀摩診斷工作由華電新疆發(fā)電有限公司組織，系統(tǒng)內(nèi)有關(guān)專家、十佳收費員成立診斷小組進行開展，旨在全面檢查梳理收費工作中的亮點和不足，強化直供單位的熱費回收工作，促進新費預(yù)收，壓降陳欠，全面提升熱費回收管理水平，確保全面完成年度熱費回收目標。期間，診斷小組實地參與熱費收繳工作，參與催收、登記、存款、開票全環(huán)節(jié)，并針對欠費用戶進行現(xiàn)場調(diào)研，全面了解該公司熱費欠費成因、制約收回的因素;了解收費員任務(wù)分配、績效提成、獎勵考核、培訓(xùn)等制度、流程和管理機制;了解在客服投訴、客戶服務(wù)等方面存在的不足，因地制宜地提出措施及建議。
下一步，該公司將針對本次熱費回收診斷中表現(xiàn)出的問題，結(jié)合診斷小組提出的措施與建議，借鑒收費較好的系統(tǒng)內(nèi)單位的先進經(jīng)驗，拓寬收費渠道，細化工作職責(zé)，強化收費服務(wù)宣傳，扎實開展整改工作，為企業(yè)提質(zhì)增效做出積極貢獻。
作者：馮川
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