本網(wǎng)訊 承擔(dān)著吉林省超9900萬平方米的供熱任務(wù)，所屬15臺(tái)火電機(jī)組“火力全開”，2900余名職工堅(jiān)持駐廠堅(jiān)守，以企為家奮戰(zhàn)在能源保供第一線……吉林發(fā)電公司積極應(yīng)對疫情管控期、冬季供暖期、突發(fā)降溫期的形勢，堅(jiān)決守住電力、熱力供應(yīng)的“生命線”，確保人民群眾溫暖過冬。
該公司持續(xù)狠抓設(shè)備改造和運(yùn)行管理，全年累計(jì)投資近4億元完成全部15臺(tái)火電機(jī)組檢修和重大技改項(xiàng)目，全力消除影響機(jī)組安全運(yùn)行和限制出力的重大缺陷，持續(xù)深挖機(jī)組供熱潛能，最大限度滿足供熱需求，全面提升供熱質(zhì)量。所屬熱力企業(yè)全面排查治理供熱系統(tǒng)、管網(wǎng)設(shè)備等問題缺陷，完成22座熱力站混水改造，77臺(tái)中高區(qū)板換增容改造，8個(gè)小區(qū)二次網(wǎng)水力平衡改造，進(jìn)一步提升了供熱設(shè)備可靠性，為安全穩(wěn)定供熱奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
該公司以強(qiáng)化供熱管理體系和監(jiān)督體系建設(shè)為著力點(diǎn)，加快建設(shè)、培養(yǎng)專業(yè)化的技術(shù)、技能隊(duì)伍，建立高效的生產(chǎn)指揮和應(yīng)急管理體系，為安全穩(wěn)定供熱提供機(jī)制保障。該公司扎實(shí)開展事故預(yù)想和應(yīng)急演練，重點(diǎn)針對長春西部熱網(wǎng)組織相關(guān)熱源廠和各熱力企業(yè)開展聯(lián)合應(yīng)急演練，切實(shí)提升基礎(chǔ)保障、過程管控和應(yīng)急處置能力。
該公司組織成立客服中心，設(shè)立“963789”專用24小時(shí)客服熱線，所屬長春地區(qū)三家熱力公司客服人員采取集中聯(lián)合辦公方式，及時(shí)接聽熱用戶咨詢和投訴電話，確保接聽回復(fù)率達(dá)到100%。該公司進(jìn)一步加強(qiáng)用戶服務(wù)閉環(huán)管理，明確管理流程，強(qiáng)化客服確認(rèn)工單、急辦件辦結(jié)、普通件辦結(jié)時(shí)限，對工單進(jìn)行全程督辦回訪，確保完成質(zhì)量，快速高效的辦結(jié)效率，得到了用戶的高度認(rèn)可。所屬長熱吉林熱力公司持續(xù)推進(jìn)“管家式”服務(wù)，全覆蓋式設(shè)置八個(gè)服務(wù)點(diǎn)，打造最小服務(wù)半徑，抽調(diào)人員組成服務(wù)隊(duì)、檢修隊(duì)駐扎小區(qū)，制作并發(fā)放供熱宣傳手冊，為用戶解答供熱小知識(shí)。（孟磊 孫世鵬）
作者：孟磊 孫世鵬
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