本網(wǎng)訊 主題教育開展以來，中國華電黨組深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)習(xí)近平總書記關(guān)于調(diào)查研究的重要論述，圍繞高質(zhì)量發(fā)展中的堵點(diǎn)淤點(diǎn)難點(diǎn)、長期未解決的體制機(jī)制問題、職工群眾急難愁盼問題等，精心選定“堅(jiān)持以黨的創(chuàng)新理論凝心鑄魂 培育和踐行‘創(chuàng)新奮進(jìn)、奮勇爭先’企業(yè)文化”等14個(gè)調(diào)研課題，運(yùn)用“四下基層”工作制度，廣泛采用實(shí)地考察、座談交流、個(gè)別訪談等方式，深入包括9家困難企業(yè)在內(nèi)的75家基層企業(yè)開展領(lǐng)題調(diào)研110多次，總結(jié)提煉出“三重模式學(xué)習(xí)貫徹黨的創(chuàng)新理論”“運(yùn)用紅色資源加強(qiáng)政治引領(lǐng)”等一批好做法、好經(jīng)驗(yàn)。
中國華電官微持續(xù)推出“主題教育典型經(jīng)驗(yàn)”專題報(bào)道，宣傳報(bào)道華電基層企業(yè)在全方位破解發(fā)展難題，全面提升經(jīng)營績效和發(fā)展成效的有益探索，用基層經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)基層實(shí)踐，形成推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的強(qiáng)大合力。今日展播：哈爾濱熱電公司經(jīng)驗(yàn)。
黑龍江省，位于祖國最北端、處于祖國最東方，具有冬季時(shí)間長、氣溫低的獨(dú)特地域特色。坐落于此的哈爾濱熱電公司作為哈爾濱市主城區(qū)最大的熱電聯(lián)產(chǎn)企業(yè)，供熱面積2680萬平方米，肩負(fù)著400多家機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位和16萬戶居民溫暖過冬的使命。生長在這片龍江沃土的華電人，從不向極寒天氣低頭，全心全意為龍江百姓提供高質(zhì)量供熱服務(wù)。
自第二批主題教育開展以來，哈爾濱熱電公司黨委堅(jiān)持運(yùn)用“四下基層”這一黨的寶貴工作經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)踐中“領(lǐng)題、破題、解題”，以實(shí)際行動(dòng)踐行央企擔(dān)當(dāng)。
新思想引領(lǐng)下基層，開通“聯(lián)建共建”互學(xué)模式
“太好了!有了社區(qū)和網(wǎng)格員的加入，咱們的保供隊(duì)伍更龐大了!”“這回咱們從思想入手，能更好的了解百姓需求，工作起來更得心應(yīng)手了!”
主題教育期間，哈爾濱熱電公司供熱黨支部與香坊區(qū)通鄉(xiāng)街道工程社區(qū)黨委開展黨建聯(lián)建共建活動(dòng)，雙方圍繞如何更好服務(wù)百姓，提高服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行了座談，就如何資源共享、共同提高、充分發(fā)揮結(jié)對雙方黨組織的自身優(yōu)勢進(jìn)行交流和探討。與會(huì)人員聽取了社區(qū)工作人員對供熱工作的意見和建議，并對網(wǎng)格員對接事宜進(jìn)行深入交流，建立常態(tài)化溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，更加準(zhǔn)確了解熱用戶實(shí)際情況，拉近了企業(yè)、社區(qū)、熱用戶之間的距離，為更好地提供供熱服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。
東北冬季來得早、時(shí)間長，人民群眾安全溫暖過冬是頭等大事。哈爾濱熱電公司黨委按照“學(xué)思想、強(qiáng)黨性、重實(shí)踐、建新功”總要求，主動(dòng)深入基層，分層級與區(qū)辦、街道社區(qū)等建立緊密聯(lián)系，將服務(wù)、管理、資源、力量向網(wǎng)格聚集，開展黨建聯(lián)建共建活動(dòng)，每月按期開展“互學(xué)”模式，共同圍繞更好服務(wù)百姓，提高服務(wù)質(zhì)量交流探討，通過“網(wǎng)格員—社區(qū)—熱用戶”形成常態(tài)化溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)一人多格網(wǎng)格全覆蓋的工作要求，讓更多居民實(shí)時(shí)了解供熱期轄區(qū)內(nèi)供熱動(dòng)態(tài)，為便民、惠民、利民服務(wù)提供了思想和組織保障。
調(diào)查研究下基層，聚焦“六個(gè)步驟”選題攻堅(jiān)
哈爾濱熱電公司黨委深知要全心全意服務(wù)好轄區(qū)的用戶，就要深入基層、深入百姓家中，用心用情地去解決熱用戶的實(shí)際訴求。只有深入調(diào)研才能有發(fā)言權(quán)，才能拿出切實(shí)的解決辦法。通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)有不熱用戶屬于樓體本身的原因和用戶周圍特殊環(huán)境制約“熱源”效力的發(fā)揮，哈熱公司黨委結(jié)合實(shí)際，第一時(shí)間成立黨員突擊隊(duì)，不計(jì)成本、不計(jì)代價(jià)為“老舊危破”小區(qū)的居民樓安裝了加門簾、貼窗縫，還為冷山用戶、空巢老人、低保戶等居民家中的窗戶穿上了“棉衣”，確保百姓用熱訴求全面、準(zhǔn)確、快速解決。
“我們老兩口行動(dòng)不便，這是老房子了，窗戶到了冬天不停地往里面灌風(fēng)，平時(shí)都拿東西擋一擋，雖然暖氣熱乎但是室溫始終上不去，我們也不好意思麻煩你們，沒想到你們把窗縫都給我封堵上了，太謝謝你們了”。
哈爾濱熱電公司黨委按照“提高認(rèn)識、制定方案、開展調(diào)研、深化研究、解決問題、督查回訪”六個(gè)步驟要求，制定調(diào)研方案7份，開展調(diào)研17次，走訪群眾228人次，收集意見建議12條、形成正反典型案例各1個(gè)、協(xié)調(diào)解決實(shí)際問題7個(gè)，針對供熱領(lǐng)域基礎(chǔ)管理、激勵(lì)機(jī)制、設(shè)備治理、熱源布局等問題，制定7項(xiàng)具體措施，為進(jìn)一步提高供熱系統(tǒng)的運(yùn)行水平，實(shí)現(xiàn)供需平衡、按需供熱，達(dá)到節(jié)約能源、降低成本的目的，提供了行之有效的辦法。
信訪接待下基層，推動(dòng)“訪民問暖”聯(lián)動(dòng)機(jī)制
“大爺，我來看看，咱們昨天反映的不熱問題解決了沒?”“從昨晚溫度就起來了，就穿單衣裳，哈熱供熱真不錯(cuò)!”轄區(qū)內(nèi)，67歲的趙大爺看著上門回訪的小伙子熱情地豎起大拇指。
“供熱初期，暖氣出現(xiàn)氣阻的現(xiàn)象多發(fā)，水暖工都很忙，每天至少要去十余戶居民家給暖氣排氣”。清晨的街道上不僅有騎著電動(dòng)車的“外賣小哥”，還有身著華電藍(lán)的華電供熱人。
用戶的滿意就是最大的肯定，哈爾濱熱電公司黨委成立“訪民問暖”黨員服務(wù)隊(duì)，在供熱初期及嚴(yán)寒期對投訴集中區(qū)域開展夜間到戶回訪工作，按照《智能一體化平臺》派單情況，深入了解排查不熱原因，實(shí)地解決用戶合理訴求，幫助熱用戶堵漏洞、修玻璃、防跑風(fēng)、講常識，共進(jìn)行夜間走訪30余次，走訪用戶1600余戶，共性問題全部得到有效解決，有效保證了用戶冬季用熱質(zhì)量，讓熱用戶更加滿意。
現(xiàn)場辦公下基層，用好“三個(gè)載體”深度融合
哈爾濱熱電公司黨委把工作著力點(diǎn)放在基層一線，通過“立足崗位作貢獻(xiàn)”“黨旗在一線高高飄揚(yáng)”“我為群眾辦實(shí)事”等活動(dòng)載體，切實(shí)把問題解決在一線、矛盾化解在一線、工作落實(shí)在一線，為了讓百姓用熱訴求全面、準(zhǔn)確、快速的解決，采取供熱便民服務(wù)卡發(fā)放“到人”、網(wǎng)格員進(jìn)社區(qū)包保“到群”、創(chuàng)建故障報(bào)修碼上線“入網(wǎng)”，多維度協(xié)作，讓待辦問題第一時(shí)間得到現(xiàn)場解決。面對管網(wǎng)泄漏搶修、應(yīng)急搶險(xiǎn)等重大作業(yè)，黨員突擊隊(duì)總能沖鋒在前，與時(shí)間賽跑，全力降低搶修帶來的影響，累計(jì)解決一級網(wǎng)漏泄6次，以擔(dān)當(dāng)與盡責(zé)擦亮華電供熱品牌。
“立刻啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，務(wù)必保障全網(wǎng)供熱負(fù)荷穩(wěn)定。”2023年11月6日凌晨，哈爾濱熱電公司供熱調(diào)度監(jiān)盤時(shí)發(fā)現(xiàn)11個(gè)換熱站出現(xiàn)閃停狀態(tài)，將影響周邊近千戶居民用熱。接到調(diào)度通知后，早已駐守在所里的黨員突擊隊(duì)聞令而動(dòng)，一夜風(fēng)雪，一夜忙碌，他們不眠不休，奔赴于一個(gè)個(gè)站點(diǎn)，協(xié)調(diào)處理、高效有序，奮戰(zhàn)至早上八點(diǎn)，11個(gè)換熱站全部恢復(fù)正常，才拿起工具回到所里，為下一次可能出現(xiàn)的緊急預(yù)警隨時(shí)待命。
這場溫暖守護(hù)的接力賽，哈熱人用過硬的能力和意志，展現(xiàn)了哈爾濱熱電公司“關(guān)鍵時(shí)刻聽指揮、拉得出，危急關(guān)頭沖得上、打得贏”的品格風(fēng)貌，兌現(xiàn)了對熱用戶的“溫暖承諾”。
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