本網(wǎng)訊 日前，河北公司(雄安公司)熱力公司正式啟動(dòng)2022年“供熱管家入社區(qū)”服務(wù)活動(dòng)，計(jì)劃利用3個(gè)月的時(shí)間，對(duì)上個(gè)采暖季反映問(wèn)題相對(duì)集中的90座重點(diǎn)小區(qū)開(kāi)展服務(wù)，征集用戶意見(jiàn)建議和問(wèn)題訴求，為下個(gè)采暖季供熱做好充分準(zhǔn)備。同時(shí)，這也是該公司連續(xù)5年開(kāi)展此項(xiàng)工作，深受社會(huì)關(guān)注和用戶歡迎。
便民服務(wù)+小區(qū)貼心辦。該公司從“窗口服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;上門(mén)服務(wù)”，用戶張嘴，服務(wù)到家。先后成立供熱管家、熱線客服代表服務(wù)隊(duì)伍走進(jìn)各社區(qū)開(kāi)展供熱服務(wù)，向群眾發(fā)放《供熱明白紙》《用熱信息一點(diǎn)通手冊(cè)》等宣傳供熱政策、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，詳細(xì)地講解采暖期間常見(jiàn)問(wèn)題和簡(jiǎn)單故障的處理方法，為熱用戶提供專(zhuān)業(yè)的用熱指導(dǎo)。面對(duì)熱用戶的現(xiàn)場(chǎng)咨詢和反映問(wèn)題，逐一記錄，可立即解決的當(dāng)場(chǎng)解決，進(jìn)一步暢通了“企業(yè)了解用戶需求，用戶表達(dá)服務(wù)訴求”的渠道，讓便民服務(wù)有熱度、群體感知有溫度。
便民服務(wù)+入戶立即辦。該公司不斷延伸服務(wù)半徑，主動(dòng)靠前，密切關(guān)注轄區(qū)投訴率高、重復(fù)派單、長(zhǎng)期不熱、老弱病殘等特殊用戶，主動(dòng)入戶排查診斷，零距離提供供暖服務(wù)，以解決群眾急、難、愁、盼和服務(wù)升溫為重點(diǎn)，真正實(shí)現(xiàn)“零跑腿、解民憂”的目的，實(shí)現(xiàn)供熱服務(wù)更快、更好、更到位、更有“情”，讓用戶心更“暖”的目標(biāo)。
便民服務(wù)+利民微活動(dòng)。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，供熱管家熱情、耐心的介紹并指導(dǎo)居民使用手機(jī)綠動(dòng)生活A(yù)PP，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上“零跑腿”辦理用熱業(yè)務(wù)操作流程，通過(guò)線上精準(zhǔn)快捷辦理，讓群眾享受智能化服務(wù)，并詳細(xì)講解居民特別關(guān)注的地暖清洗業(yè)務(wù)，當(dāng)好群眾的“微管家”，拉近了熱力公司和居民之間的距離，體現(xiàn)企業(yè)為民的情懷。
截至目前，該公司正組織“供熱管家”服務(wù)隊(duì)在北苑小區(qū)、寶力小區(qū)、亞華小區(qū)等20座小區(qū)開(kāi)展服務(wù)，共涉及供熱面積208.4萬(wàn)平方米，發(fā)放宣傳頁(yè)890張，現(xiàn)場(chǎng)解決熱用戶各類(lèi)咨詢問(wèn)題141個(gè)，并對(duì)139戶熱用戶進(jìn)行了入戶服務(wù)，解決問(wèn)題53個(gè)，張貼催費(fèi)通知單、法律事務(wù)函等繳費(fèi)通知共26張。力爭(zhēng)做到供熱服務(wù)精細(xì)化、實(shí)效化，確保不走過(guò)場(chǎng)、不走形式，切實(shí)把群眾煩心事、愁心事當(dāng)作頭等大事，把溫暖送到群眾心坎上，讓群眾溫暖過(guò)冬。
作者：張丹
評(píng)論